No valida datos movistar+ ios 7

[InésChaves]

Hola. Hace dos días usaba tranquilamente la app movistar+ en mi ipad ios 7 pero desde hace 48h no me valida los datos; usando los mismos datos en otros dispositivos sí me los valida en esos y me identifica, pero en ios 7 se queda dando vueltas la ruedecita "validando datos de acceso"; ¡¡por favor solucionarlo!!! No me accede y no sé por qué, creo que habéis hecho algo..

Edit: en otros posts veo que a varios más les pasa lo mismo que a mi, por lo que no es un problema nuestro sino del server de movistar o de lo que sea, pero externo a nuestros dispositivos personales.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @InésChaves :

¿Te funciona en otros dispositivos? Si es así, no es fallo del servicio, ya que fallaría en todos, sino del terminal.

¿Has probado a reinstalar la app?

Si es así y sigue fallando, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.

[InésChaves]

¿Te funciona en otros dispositivos? Sí, en un ipad mini 2 con el ios actual.

¿Has probado a reinstalar la app? 200 veces.

De momento, y al ver que a más gente le pasa exactamente lo mismo por lo que intuyo que no es un problema nuestro ni de nuestros terminales sino de movistar y su server (o lo que sea), me ahorro ponerte datos.. Si persiste te los envío 😉

[Comercial.Global-movistar]

Hola @InésChaves :

De acuerdo.

No obstante, si sigue fallando, aquí estamos. Bien nosotros o los compañeros de soporte técnico.

Un saludo Miguel.

[InésChaves]

No te enteras Miguel o no te quieres enterar.. SÍ sigue pasando, SIGUE FALLANDO y no sólo a mi sino a más gente (como verás en otros posts donde escribí) por lo que no es problema NUESTRO sino al parecer VUESTRO.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @InésChaves

De acuerdo, en ese caso te pasamos con los compañeros de soporte técnico para ver si pueden darte una solución.

Saludos Elizabeth b.

[Técnico-Movistar]

¡Hola InésChaves!

Le recomiendo que reinicie la tablet a valores de fábrica y volver a instalar aplicación para comprobar si de esta manera funciona .

Un saludo.

Samuel

[InésChaves]

Eso ya lo he hecho, fue lo segundo que hice (el restaurar el ipad a valores de fábrica). Hemos realizado todo lo que nos habéis indicado y SIGUE FALLANDO. Es un problema vuestro, alguien tocó algo que no debía el viernes pasado.

[Técnico-Movistar]

¡Hola InésChaves!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola InésChaves!

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Le recomiendo cambiar la contraseña en el apartado identifícate.

Para restablecer de nuevo el acceso y que le permita acceder.

Un saludo.

Samuel

[InésChaves]

No las acepto, no valen excusas. Por favor, enviadme un correo para restablecer la contraseña.

[Técnico-Movistar]

¡Hola InésChaves!

Voy a pasar su gestión al departamento comercial para que le puedan dar baja y alta de usuario y contraseña y se lo puedan comprobar.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola InésChaves!

Disculpa las molestias causadas. Estamos revisando tu incidencia, necesitamos que nos confirmes:

1.- La conexión del Servicio Movistar+ multidispositivos en tu Ipad con IOS7, ¿lo estás realizando en tu domicilio o fuera de casa?.

2.- La conexión a internet de tu Ipad con IOS7, ¿lo realizas por wifi o datos móviles?.

3.- Si me puedes facilitar la IP pública de la conexión a internet de tu Ipad con IOS7 por mensaje privado, puedes acceder a está página para verificar tu IP PÚBLICA o real.

Gracias. Un saludo, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola InésChaves!

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia tal y como nos has comentado por privado. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos.

Samanta