Editado 19-11-2018 20:56
Editado 19-11-2018 20:56
Hola. Hace dos días usaba tranquilamente la app movistar+ en mi ipad ios 7 pero desde hace 48h no me valida los datos; usando los mismos datos en otros dispositivos sí me los valida en esos y me identifica, pero en ios 7 se queda dando vueltas la ruedecita "validando datos de acceso"; ¡¡por favor solucionarlo!!! No me accede y no sé por qué, creo que habéis hecho algo..
Edit: en otros posts veo que a varios más les pasa lo mismo que a mi, por lo que no es un problema nuestro sino del server de movistar o de lo que sea, pero externo a nuestros dispositivos personales.
Hola @InésChaves :
¿Te funciona en otros dispositivos? Si es así, no es fallo del servicio, ya que fallaría en todos, sino del terminal.
¿Has probado a reinstalar la app?
Si es así y sigue fallando, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo Miguel.
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¿Te funciona en otros dispositivos? Sí, en un ipad mini 2 con el ios actual.
¿Has probado a reinstalar la app? 200 veces.
De momento, y al ver que a más gente le pasa exactamente lo mismo por lo que intuyo que no es un problema nuestro ni de nuestros terminales sino de movistar y su server (o lo que sea), me ahorro ponerte datos.. Si persiste te los envío 😉
Hola @InésChaves :
De acuerdo.
No obstante, si sigue fallando, aquí estamos. Bien nosotros o los compañeros de soporte técnico.
Un saludo Miguel.
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No te enteras Miguel o no te quieres enterar.. SÍ sigue pasando, SIGUE FALLANDO y no sólo a mi sino a más gente (como verás en otros posts donde escribí) por lo que no es problema NUESTRO sino al parecer VUESTRO.
Hola @InésChaves
De acuerdo, en ese caso te pasamos con los compañeros de soporte técnico para ver si pueden darte una solución.
Saludos Elizabeth b.
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¡Hola InésChaves!
Le recomiendo que reinicie la tablet a valores de fábrica y volver a instalar aplicación para comprobar si de esta manera funciona .
Un saludo.
Samuel
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Eso ya lo he hecho, fue lo segundo que hice (el restaurar el ipad a valores de fábrica). Hemos realizado todo lo que nos habéis indicado y SIGUE FALLANDO. Es un problema vuestro, alguien tocó algo que no debía el viernes pasado.
¡Hola InésChaves!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
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¡Hola InésChaves!
Le pido disculpas por el tiempo demorado.
Le recomiendo cambiar la contraseña en el apartado identifícate.
Para restablecer de nuevo el acceso y que le permita acceder.
Un saludo.
Samuel
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No las acepto, no valen excusas. Por favor, enviadme un correo para restablecer la contraseña.
¡Hola InésChaves!
Voy a pasar su gestión al departamento comercial para que le puedan dar baja y alta de usuario y contraseña y se lo puedan comprobar.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola InésChaves!
Disculpa las molestias causadas. Estamos revisando tu incidencia, necesitamos que nos confirmes:
1.- La conexión del Servicio Movistar+ multidispositivos en tu Ipad con IOS7, ¿lo estás realizando en tu domicilio o fuera de casa?.
2.- La conexión a internet de tu Ipad con IOS7, ¿lo realizas por wifi o datos móviles?.
3.- Si me puedes facilitar la IP pública de la conexión a internet de tu Ipad con IOS7 por mensaje privado, puedes acceder a está página para verificar tu IP PÚBLICA o real.
Gracias. Un saludo, Katyana.
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¡Hola InésChaves!
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia tal y como nos has comentado por privado. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos.
Samanta
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