Pago compartido no respetado

[danicris420]

Buenos días, no se si alguien me podrá ayudar por aqui. Tengo contratado un paquete Fusión con dos líneas de móvil a través de pago compartido con mi empresa. El pago de las facturas lo ha hecho la empresa a través de mi nómina, pero Movistar por un error suyo, me ha facturado por cuenta corriente los mismos recibos.

Movistar reconoce el error y llevan un mes y medio diciendo que me van a devolver el dinero (un mes y medio para devolver 78 euros!), pero no devuelven nada, por lo que finalmente ayer decidi devolver el recibo. Ahora me han amenazado con cortar el servicio, cuando el servicio ya lo he abonado a través del pago compartido, pero a pesar de ello, son capaces de reclamarme una factura que ya he pagado para que se la pague dos veces (una [...] manifiesta). Mi empresa no puede hacer nada, puesto que ellos han pagado correctamente mi factura de fusión, pero el centro de atención a empleados que nos han asignado de Movistar, son sumamente incapaces y no han hecho nada para arreglarlo, vergonzoso. ¿Alguien de Movistar me podría echar una mano? si no se soluciona esto, por supuesto que tendré que denunciarlo y hacer la portabilidad, no tengo por que pagar dos veces lo mismo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @danicris420

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @danicris420

Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado, nos ponemos con tu caso. Te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @danicris420

Para poder consultarlo es necesario que nos indiques en que mes te ha venido dicho importe por privado.

A la espera de tu respuesta. 

Un saludo.

Mónica 

[danicris420]

Os he pasado los datos por privado. 

[Comercial_movistar]

Hola @danicris420

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Saludos

Pilar

[danicris420]

Hola, sigue sin estar resuelto. En la factura de mayo como bien decis, se devuelve la cantidad que se me debe del mes anterior, pero vuelven a hacer la factura mal y me vuelven a cobrar el servicio Fusión de forma incorrecta, puesto que esta pagado por mi nómina, un mes mas. Esto ya os lo he reclamado por varias vias sin exito, se siguen emitiendo facturas ilegales, que ya estan pagadas a través de nómina. Aviso a navegantes: cuidado con los pagos compartidos que ofrece Movistar en las empresas, factura doblemente por nómina y por factura, se lo reclaman y te dan largas. Por otro lado, al devolver la factura que no me corresponde, me quereis cobrar 2,42 euros, otra ilegalidad mas ¿lo podeis echar un vistazo?

[Comercial_movistar]

Hola @danicris420

En nuestros sistemas consta reflejado el error en la facturación con la Promoción Empleados grupo BBVA.  Ya está comunicado y se corregirá en próxima factura retroactivamente.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela