Pedido de router radio no realizado

[Maurirrr]

Hola, acaba de aparecer en la app que he contratado un router radio, en concreto: “Contrato Mínimo Radio Router de Solo Voz” con identificador de llamada y llamada en espera.

Pero no hemos contratado nada, la app no permite cancelar, el chatboot no sirve para cancelar y atención al cliente después de un rato no lo soluciona.

¿qué se hace?

saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maurirrr

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con el número de pedido si dispones de él. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".  

Un saludo

Margarita

[Maurirrr]

Hola, acabo de enviar los datos por privado.

saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maurirrr

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Margarita

[Maurirrr]

Hola, ¿se ha anulado ese pedido ya? ¿Hay información de cómo se ha generado un pedido sin que se haya solicitado nada?

Sigo a la espera, saludos. 

[Comercial_movistar]

Hola @Maurirrr

Te hemos enviado un mensaje privado con información detallada sobre el pedido.

No obstante, hemos comprobado que hoy ha contactado el técnico contigo y has pospuesto la gestión para el 09/01/2023. ¿No quieres finalmente anularlo?

Un saludo

Margarita

[Maurirrr]

Hola, así es, al parecer no puedo anular el pedido automático.

como la línea se va a dar de baja llamaremos al 1004, porque desde la tienda tampoco pueden hacer nada

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Maurirrr

Efectivamente, si deseas la baja de la línea, puedes contactar con  nuestr@s compañer@s en el 1004 para que lo gestionen.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉

Un saludo

Eugenia