Pendiente Pedido Movistar Base Adsl

[etorresi]

Buenas, he realizado un pedido de una línea + adsl, el 17 de agosto, y a fecha hoy me pone que tengo 4 incidencias que no comprendo: 

29/08/2015	EN CURSO (4)	pendiente fecha29/08/2015	REPARACION RED TESA PAGO POR ACCESO
29/08/2015	EN CURSO (5)	pendiente fecha29/08/2015	RELACIONADA DEVUELTA POR FALTA RED O NUM
07/09/2015	EN CURSO (6)	pendiente fecha01/01/0001
07/09/2015	EN CURSO (7)	pendiente fecha01/01/0001

He llamado al 1004 para que me informaran, pero no saben explicarme que pasa.

Me han dicho que llame al 1002, pero cuando pongo el número, vuestro sistema dice que dicho número no pertenece a movistar.

En el momento que me digais, os envio un mensaje privado con los datos del pedido. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @etorresi,

Cuando tengas un momento, envíame un mensaje privado añadiendo el número de teléfono de esa línea y NIF para ver que es lo que sucede.

Un Saludo

Sandra


 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @etorresi

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Un saludo
Primi
 

[etorresi]

No es despliegue de fibra optica, sino cuando me instalen la línea adsl.

Que fijen una fecha para la instalacion.

Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @etorresi

Disculpa, ha sido una confusión, ese mensaje no iba dirigido a ti. En tu caso, como bien sabes el pedido está retenido por que faltan postes, tiene prevista su resolucion para el dia 21/09/2015. Entiendo que te llamarán para ir a hacer la instalación.

Un sld

[etorresi]

Gracias

[etorresi]

Hoy me sale esto

• incidencias (11)

Incidencias pendientes

fecha descripción (Nº incidencia) Estado explicación

29/08/2015	EN CURSO (4)	pendiente fecha29/08/2015	REPARACION RED TESA PAGO POR ACCESO
29/08/2015	EN CURSO (5)	pendiente fecha29/08/2015	RELACIONADA DEVUELTA POR FALTA RED O NUM
07/09/2015	EN CURSO (6)	pendiente fecha01/01/0001
07/09/2015	EN CURSO (7)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (8)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (9)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (10)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (11)	pendiente fecha01/01/0001

[VeroML-Movistar]

Hola @etorresi

En nuestros sistemas ahora aparecen todas las incidencias cerradas y el pedido con fecha de cumplimentación el 30/09/2015, he realizado una consulta a la provision del pedido para ver si pueden darme mas información, en cuanto me la indiquen, te informo.

Un sld

[etorresi]

Empezamos con una previsión del 06/09/2015, luego se me dá otra fecha para la resolucion 21/09/2015, y ahora tienen como fecha 30/09/2015 para la cumplimentación, la verdad, es que deberían ser más concicos a la hora de dar plazos para una provisión, creo yo.

De todas maneras espero noticias, espero que este mes podamos resolverlo.

Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @etorresi

Tienes toda la razón, los plazos que te hemos ido dando son los que nos van marcando los técnicos, son todos reales, pero los van cambiando en función de las dificultades tecnicas que se van encontrando y del tiempo que estiman que van a tardar en resolverlas. Siento la demora en la cumplimentación de tu pedido, y entiendo que estés molesto.

Te pido disculpas por la demora sufrida.

Un sld

[etorresi]

Me podrías confirmar si el 30/09/2015 realizarán la instalación de línea+adsl?

Un saludo

Spoiler

Spoiler

[etorresi]

Incidencias pendientes

fecha descripción (Nº incidencia) Estado explicación

07/09/2015	EN CURSO (6)	pendiente fecha01/01/0001
07/09/2015	EN CURSO (7)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (8)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (9)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (10)	pendiente fecha01/01/0001
15/09/2015	EN CURSO (11)	pendiente fecha01/01/0001
29/09/2015	EN CURSO (12)	pendiente fecha29/09/2015	PENDIENTE DE REVISION COMERCIAL

Incidencias resueltas

fecha descripción (Nº incidencia) Estado explicación

19/08/2015	CERRADA (1)	resuelta	SIN RED, FALTAN POSTES
19/08/2015	CERRADA (2)	resuelta	SIN RED, FALTAN POSTES
19/08/2015	CERRADA (3)	resuelta	SIN RED, PENDIENTE DE OCRA
21/09/2015	CERRADA (4)	resuelta	REPARACION RED TESA PAGO POR ACCESO
21/09/2015	CERRADA (5)	resuelta	RELACIONADA DEVUELTA POR FALTA RED O NUM
29/09/2015	CERRADA (13)	resuelta	PENDIENTE DE REVISION COMERCIAL

Ahora sale esto, me podeis explicar como esta la cosa?

En principio me habías comentado que sería el 30/09/2015 o a cambiado la fecha de instalación?

[etorresi]

Me han enviado dos mensajes de texto, uno ayer y otro hoy,  pero ni llaman, ni dan un plazo nuevo para instalación.

Me puedes mirar como esta la cosa?

Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @etorresi

Disculpa la demora en la respuesta, hemos vuelto a reiterar la reclamacion sobre la provision del pedido para poder darte una respuesta a tu consulta. En cuanto nos respondan, te informo.

Un sld

[etorresi]

Me han llamado el 16/10/2015 un tecnico de movistar para mirar el poste que hace falta, me comunica que lo harán la proxima semana, del 19 al 23 de octubre, pero sin precisar nada. Ojala se cumpla lo que ha dicho.

Si tengo instalado la adsl antes de que acabe el mes bienvenida sea.

[VeroML-Movistar]

Hola @etorresi

Efectivamente veo que se indica en la reclamacion de provision que realice, que está previsto poner el poste en esa semana, aunque no indican el dia exacto, tambien informan que se tiene prevista el alta para el dia 30/10/2015.

Un sld

[etorresi · Accepted solution]

El 22/10/2015 me instalaron el poste y el cableado.

El sabado 24/10/2015 acabaron de instalar la línea + adsl, funcionando todo correcto desde ayer.

Despues de 2 meses y 7 dias, por fin tengo el servicio.

Aunque haya habido esa tardanza, hay que verlo en perpectiva, estoy en un pueblo en el que la central de telefonica, está a 5 km de distancia. Y hubo que tirar un cableado nuevo.

Un 10 para Montelnor (subcontrata)

[VeroML-Movistar]

Hola @etorresi

Me alegra que por fin haya quedado resuelta tu consulta y ya tengas linea adsl en tu domicilio. Si tienea alguna otra duda o petición ya sabes donde encontrarnos.

Un sld