Permanencia superior a la acordada

[unaiduar]

El pasado 18/05/14 solicité el alta del servicio FUSION 60€ que incluía una permanencia de 12 meses. En mi portal se especifica que el alta se hizo ese mismo día, comenzando a disfrutar (y pagar) dicha linea sin problemas desde entonces.

Mi duda y reclamación viene dada porque acabo de ver que tengo permanencia con vosotros hasta el 21/08/2015 ¿¿¿???, siendo muy superior a los 12 meses que se especificaron y que se indicaron al formalizar el alta de FUSION 60€.

Por favor, solicito inmediatamente se modifique dicha información ya que es errónea. No podéis obligar a estar más de 12 meses con dicha linea ya que yo solo me comprometí a esos 12 meses, es decir, hasta el 19/05/2015.

Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @unaiduar Gracias por participar en la comunidad.

En cuanto a la permanencia no podemos modificarla, no obstante envianos por privado tus datos, echamos un vistazo y vemos el motivo por el que se ha modificado esta.

Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @unaiduar

Siento el retraso en la respuesta, he comprobado que ya te abrieron reclamación por ello el 13/05/2015 y la resolución a la misma es que te regularizarán la fecha de permanencia, consta que te enviaron un email con esta información.

He comprobado que si consta como fecha de inicio el 30/05/2015 pero la fecha fin aún consta 21/08/2015, por lo que te he abierto nueva reclamación para que se regularice de forma correcta. En todo caso sería hasta 30/05/2015, que es la fecha que consta de alta en sistemas la línea fija.

Por privado te facilito el número de reclamación abierta y recibirás nueva contestación a la misma en unos días.

Saludos.

[unaiduar]

OK, esperaré unos días como comentas. Gracias por la respuesta.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @unaiduar

Ya he comprobado que te han actualizado la fecha de permanencia a 30/05/2015, por lo que ya no tienes permanencia.

Saludos.