Por que me cobran la instalacion?

[banters]

Buenos días, en un reciente cambio de tarifa fusión  me hacen pagar el decodificador wifi para poder ver lo contratado (increíble y gracias a que compre un router movistar mas moderno de segunda mano en wallapop en su día que si no también me lo cobran) y no solo eso, se llevan el el decodificador que tenia instalado y que ya pague en su día.

Vienen dos señores a traerme dicho decodificador, sin tener ni siquiera el cableado necesario (cable HDMI) me acerco a una tienda a comprarlo y les insisto en que no quiero que me hagan ninguna instalación que ya la hago yo, solo es enchufar el hdmi a la tv y el transformador de corriente.

Para mi sorpresa me cobran en factura 50€ por la instalación, ¿¿instalación?? [....], pero si lo e hecho yo!! y encima viene sin cable de conexión.

Por favor díganme que hay que hacer para que me devuelvan ese importe lo antes posible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @banters

Por lo que indicas has realizado el cambio a una de las modalidades de fusión con Netflix ya que son las únicas que necesitas un  Desco wifi. 

El cambio de desco tiene un coste de 50€ y 100€ si  lo quieres instalación y en ningún momento te indican que fuera gratis. 

Un saludo Esmeralda. 

[banters]

Hola Esmeralda buenos días, no e contratado ninguna modalidad con "Netflix", me das aún mas razones para saber que el cobro abusivo de 100€ facturados me sean devueltos lo antes posible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @banters :

Los deco Smart Wifi, se facturan, siempre, independientemente de la Fusión que tengas.

Tampoco es obligatorio el cambio de deco con un simple cambio de Fusión y menos un Smart Wifi.

Es más, lo habitual es cambiar la modalidad sin cambiar el deco.

Además, el deco Smart Wifi sólo se puede cambiar a petición del cliente, por que lleva coste.

En cuanto a la instalación, efectivamente, te podías haber negado y no haber firmado el boletín de actuación.

Los técnicos no tienen por que obligar a un cliente a instalar algo contra su voluntad.

Te podías haber negado y el pedido se podía haber anulado.

Podemos gestionar la reclamación por el importe, para ello, necesitamos, que si puedes, nos envíes un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Otra opción, si la prefieres, es gestionar directamente la reclamación sobre la factura en el área de cliente de Movistar.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @banters,

Seguimos pendientes de que nos envíes por privado los datos para intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[emelvini]

Lo mismo me ha pasado a mí. 

Pido un deco uhd y pongo expresamente en la opción que no quiero instalación. 

Se presenta 1 mes y medio más tarde un instalador y le digo que me dé el aparato que es autoinstalable y que lo hago yo.

El señor instalador me dice que no me preocupe que no me van a cobrar nada y me da el aparato. 

Pues 1 mes después me cobran 50 euros por instalación.

¿Es o no un [....] más de movistar?

Luego te llaman para preguntar por qué te vas a otra compañía.