Prefusion falta el adsl y tv pro el movil ya se cobro

NoemiaValadoVidal
Mi vida cambió con el ADSL
Prefusion falta el adsl y tv pro el movil ya se cobro
Buenas hoy era el ultimo dia del cambio para el adsl y sigo esperando a que me llame un tecnico de movistar pra traer el router y poner la tele ya he puesto dos incidencias y seguimos igual....
Mensaje 1 de 19
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal !

 

 

Envíanos en un mensaje privado tus datos , Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

 

 

Saludos Isabel G.

 



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Mensaje 2 de 19
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal !

 

Recibido el mensaje con tus datos, muevo la consulta al soporte adecuado que revisen el pedido y puedan ayudarte lo antes posible .

 

 

Saludos , Isabel G



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Mensaje 3 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal

 

He estado revisando tu pedido y compruebo que ya tienes en curso una reclamación que está siendo revisada. En el momento que tenga resolución se te informará.

 

Perdona por las molestias que estamos ocasionando.

 

Saludos. Amor



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Mensaje 4 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal

 

Vemos que la reclamación aún sigue en análisis. Tratamos de agilizarla todo lo posible.

Un saludo

Vero



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Mensaje 5 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal!

 

 

La reclamación está en estudio y en cuanto esté resuelta te informan .

 

No obstante quedamos pendientes y te decimos cuando finalicen el estudio . La resolución de las reclamaciones no son inmediatas .

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 6 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal!

 

 

Seguimos pendiente de la reclamación por ahora no hay resolución, cualquier novedad te lo comunicamos, disculpa la espera.

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 7 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal!

 

La reclamación está en estudio, seguimos pendientes para informarte cuando esté resuelta.

 

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 8 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal,

 

En breve te llegará la resolución de tu reclamación por correo ordinario.

 

Si necesita algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 9 de 19
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NoemiaValadoVidal
Mi vida cambió con el ADSL
En breve no me vale ya han pasado 10 dias y he llamado al 1004 y me han colgado arrepentidisima estoy de haberme cambiado el ahorro me ha salido carisimo.
Mensaje 10 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal,

 

Nosotros hemos pasado la notificación reclamación y hasta que no la resuelva no podemos hacer más.

 

Lo lamento.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 11 de 19
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NoemiaValadoVidal
Mi vida cambió con el ADSL
Me gustaria saber cuanto tiempo hace para mirar una factura y resolver una incidencia por que esto ya me parece denigrante casi 15 dias
Mensaje 12 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

¡Hola @NoemiaValadoVidal!

 

La resolución de la reclamación ya ha sido resuelta, se indica que el importe cobrado es correcto ya que se factura Fusión desde el 11.11.2017 que es cuando se ha dado de alta.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 13 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

¡Hola @NoemiaValadoVidal!

 

¿Te podemos ayudar en algo mas??

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 14 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal!

 

Vemos que ocurre y te comentamos..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 15 de 19
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Hola @NoemiaValadoVidal,

 

Hemos solicitado la activación del servicio, vas a recibir email con claves y proceso de activación.

 

Saludos

Ana

 



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Hola @NoemiaValadoVidal,

 

Te enviamos por privado la información.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 17 de 19
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¡Hola @NoemiaValadoVidal!

 

Hemos gestionado el alta de nuevo con el e-mail correcto. Lamentamos las molestias.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 18 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoemiaValadoVidal,

 

Ya tiene gestionado el cambio del correo.

 

Si necesitas que te ayudemos el algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo.

 

María José.



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