Priority desaparecido.

[Amlescure]

Buenos días;

Recurro a vosotros, que siempre me habeis resuelto todos los temas, en el 1004 me han dicho que no pueden hacer nada.

El tema no es muy importante, lo sé, pero quiero tener todas las opciones que da el "Priority", como promociones y sorteos exclusivos.

En Noviembre del año pasado, tenía Fusión con series y cine, mas dos líneas adicionales.

Lo unifique todo, incluyendo futbol en un Fusión Total Plus X4, con 4 líneas.

Por supuesto, hubo problemas grandísimos, de que el pedido se anulaba solo, una y otra vez, me lo solucionasteis desde el foro.

Estaba en la base de datos de Telyco, me tuvieron que sacar de esa base de datos, a la antigua, para poder gestionar el cambio de Fusión.

Desde entonces, todo OK, en la App, en "mi perfil", aparecía como "priority", y en la App. tenía las promociones y sorteos correspondientes.

Hace un mes la app se reseteó y cambió de 3 pestañas abajo a 5 (eso quiere decir que he vuelto a la base de datos Telyco).

A los dos días, desapareció mi status de Priority de la web y de la app, y las promociones y sorteos Priority desaparecieron.

Sigo siendo "Priority", en el 1004 me atienden agentes "Priority", pero en la web y en la APP. ha desaparecido dicha condición, y en el 1004 me han dicho que no pueden hacer nada.

Me podeis ayudar vosotros?

Muchas gracias, un saludo a la comunidad.

[Comercial_movistar]

Hola  @Amlescure

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder revisar tu condición de priority en nuestros sistemas, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén
    

[Amlescure]

Mensaje enviado.

Muchas gracias, un saludo a la comunidad.

[Comercial_movistar]

Hola  @Amlescure

Hemos trasladado la incidencia al departamento encargado; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Amlescure]

Buenos días,

Gracias por vuestras gestiones,

Un saludo a la comunidad. 

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Gracias a ti por participar en la Comunidad; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Hemos comprobado que la gestión sigue pendiente de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en cuanto la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola  @Amlescure

El área responsable nos solicita una captura de pantalla  en la cual  se aprecie el problema desde la web, movistar.es.

Envía la imagen por mensaje privado.

Un saludo

María

[Amlescure]

Buenos días;

Mensaje enviado.

No estoy seguro donde debería poner "Priority" en la web, creo que al lado del nombre.

Pero en la App, es seguro que debería ponerlo encima del nombre, como ha estado hasta hace un mes, que desapareció. 

Y las promociones "Priority", también desaparecieron.

Muchas gracias, un saludo a la comunidad.

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar y por tu colaboración. Hemos trasladado las imágenes enviadas al área responsable de comprobar la incidencia. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Nos comunican que sí constas como Priority y  que el banner azul oscuro es indicativo.

Por otra parte, ¿podrías comprobar en el apartado de sorteos y descuentos, en la sección Movistar Likes, por favor?

Un saludo

Cristina

[Amlescure]

Buenas tardes,

Ya se que en la base de datos consto como priority, de lo que me quejo yo es que en la web y en la App ya no aparece la condición de priority.

Y como decis, en los " likes", donde antes aparecian promociones marcadas como priority, ya no aparecen, solo las normales. Lo miro con frecuencia, si en la web y app no pone priority, no tengo acceso a promociones priority. De noviembre a febrero, todo estaba ok, luego desaparecio mi estatus de priority, y con ello, las promociones de like.

Pero nada, dejarlo estar, si me haceis estas preguntas, es que la persona que tiene que arreglarlo, no tiene idea de lo que le estoy hablando.

No es importante, pagaré como priority pero no tendre sus ventajas, no importa, dejarlo.

Todo a pasado por volver de la base de datos antigua a la base de datos de telyco, la cual, no hay nadie en movistar que sepa manejar, en fin, que se le va a hacer...

Gracias a atención al cliente por la ayuda, al departamento al que le ha llegado la incidencia, por favor, prepararos mejor, no sabeis como hacerlo.

Podeis cerrar la incidencia si quereis, cuando no se sabe, no se sabe.

Un saludo a la comunidad.

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

Sentimos las molestias. 

Han intentado contactar contigo desde el área de soporte pero no ha sido posible. 

Si has consultado el apartado de sorteos y descuentos donde se encuentra el perfil del cliente, en la sesión Movistar Likes y como nos indicas no has podido observar las promociones priority indícanos un teléfono de contacto y horario de atención para que nuestros compañeros del área correspondiente puedan volver a contactar contigo una vez que pasemos de nuevos tu problema en caso que estés interesado en que sigamos ayudándote con tu consulta.

Saludos

Belén

[Amlescure]

Gracias por la respuesta.

Este tema no es tan importante, todo lo demas, funciona, no creí que fuera tan complicado de solucionar.

No me separo nunca del movil, no tengo llamadas perdidas ni correo de nadie de soporte. Si han intentado contactar conmigo, no lo han hecho correctamente.

De verdad, estoy cansado de este tema, si no lo saben solucionar, dejarlo, no importa.

Gracias, un saludo a la comunidad.

[Comercial_movistar]

Hola @Amlescure

La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas y/o problemas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

No dudes en volver a contactar con nosotros en caso que tengas un problema y/o consulta.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Saludos

Belén