Problema al contratar multi+

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenas tardes. Después de hacer la grabación para adquirir un segundo descodificador wifi autoinstalable con un coste de 60 € + 7,3 € de envío, veo que en pedido aparece que se ha pedido el wifi cableado (no tengo posibilidad en esa habitación) y con instalación. No entiendo nada. A ver si podéis ayudarme. Gracias.

[pacofreire]

Buenas tardes, @Iñaki Huarte Izquierdo 

Te avanzo una primera información.

• Los desco Movistar UHD, ninguno de los dos equipos actualmente disponibles, Descodificador UHD  (Cableado) y Descodificador UHD Smart WiFi  (WiFi + o Cableado) tienen gastos de envío. Al tratarse de equipos que continuarán siendo propiedad de Movistar, después de su contratación, no tienen Gastos de envío. Gastos de envío GRATIS

¿Puedo comprar un desco Smart WiFi?

No es una compra, es un alquiler con pago único en factura. Cuando cambies de descodificador o te des de baja con nosotros, tendrás que devolverlo en una de nuestras tiendas.

Por otra parte, tampoco  se puede contratar directamente como segundo descodificador. De no seguir esta indicación ese proceso sería una sustitución del desco instalado actualmente.

¿Tengo que devolver el Desco que tengo ahora ?

Sí. Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas.

Para evitar ese problema y asegurar que lo solicitamos para equipo de un Servicio Multi+, acceso a Movistar+ en un segundo televisor, en otra estancia del hogar   , el proceso de contratación de ese segundo desco se tiene que efectuar de diferente forma.

Cómo se contrata el servicio Multi+

 

• 1.-  Accede al proceso de contratación del servicio Multi+

• 2.- Elige el descodificador que prefieres: Descodificador UHD 40€ o Descodificador Smart Wifi 60€

• 3 .- Una vez contratado, nos podremos en contacto contigo para ir a tu domicilio a realizar la instalación

El otro equipo Movistar que SÍ se puede comprar en propiedad, y cuyos gastos de envío son esos 7,30 € que tú estás indicando , es el siguiente

Hogar Movistar – Amplificador Smart WiFi, 60 € + 7,30€ (IVA incl.) de gastos de envío 

Un Saludo 🙂

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias por la respuesta. Es lo que pensaba. La verdad es que no ha dado ni una la persona con la que he hecho la grabación. Espero que se pueda solucionar.

[pacofreire]

De nada, @Iñaki Huarte Izquierdo .

Aguarda ahora por la respuesta en este Hilo de los Moderadores Movistar.

Ellos podrán ayudarte en anular el pedido incorrecto y gestionar aquel otro que corresponda con lo que tú realmente te interese contratar.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu consulta. 

@pacofreire, gracias por tu aportación.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Gracias a ti por tu participación.  Te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Continuamos pendiente de la cancelación del pedido, en cuanto este tramitada te lo comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias. Quedo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @iñaki Huarte Izquier

Gracias a ti por confiar en nosotros, estaremos muy pendiente de tu caso y te mantendremos informado de cualquier novedad.

Un saludo

Marisa

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenos días. He visto que el pedido erróneo ya se ha cancelado correctamente. ¿Puedo hacer por aquí el pedido de multi+? Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos revisado que efectivamente el pedido ya está cancelado.

Para solicitar el servicio de Multi+ entendemos que quieres soliciar con el descodificador UHD Smart Wifi autoinstalable por 60€, al igual que te recordamos que la cuota mensual e instalación de Multi+ es a coste 0€ por tener contratada la modalidad Fusión Total.

¿Nos puedes confirmar si la información es la correcta para proceder con la contratación?

Saludos

Belén

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Es correcto. Podéis iniciar el procedimiento. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos trasladado tu petición para consultar al área responsable. Te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias. Quedo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

El Sistema recoge el pedido del Desco UHD cableado. Hemos solicitado una gestión administrativa para poder generar el pedido del Desco UHD Smart Wifi.

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa.

Quedamos pendientes y te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias. Tiene que ser wifi porque el cable no llega a donde lo necesito.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Iñaki Huarte Izquierdo

Sí. Generaremos el pedido con el Desco UHD Smart Wifi en cuanto finalice la gestión en curso.

Nos mantenemos en contacto.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo,

Continuamos pendientes de la gestión y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo,

Seguimos pendientes de la gestión y en cuanto finalice te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Seguimos a la espera de la gestión interna necesaria, para la solicitud del Multi+  UHD Smart Wifi.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

La gestión interna necesaria, para la solicitud del Multi+  UHD Smart Wifi, ha finalizado. Hemos procedido a solicitar la instalación. Te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias. Sigo a la espera.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Gracias a ti por participar en la Comunidad; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos enviado por privado, el número del pedido de instalación del Multi+  UHD Smart Wifi.

Seguiremos el progreso del trámite y te mantendremos informado.

Un saludo

María