Problema al contratar multi+

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenas tardes. Después de hacer la grabación para adquirir un segundo descodificador wifi autoinstalable con un coste de 60 € + 7,3 € de envío, veo que en pedido aparece que se ha pedido el wifi cableado (no tengo posibilidad en esa habitación) y con instalación. No entiendo nada. A ver si podéis ayudarme. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Continuamos pendientes del progreso del pedido, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos pendientes del progreso del pedido, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo 

Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente del pedido, en el momento que se produzca algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias. La verdad es que no entiendo cómo puede costar tanto, pero bueno... seguiré esperando.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo,

Agradecemos tu espera y disculpa por la demora, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Sentimos la demora.  Nos mantenemos a la espera de la resolución del pedido, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenos días. ¿Seguro que en el pedido sólo se ha pedido el descodificador wifi para el mult+? Me está mosqueando el cambio en la facturación cuando el servicio dice que es gratuito con mi plan actual (sólo se paga el descodificador). Espero que no afecte a mi promoción del 50% actual. Si no, no me interesaría.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

El pedido está en curso y consta que han llamado a fijo y móvil y no han podido contactar contigo para concertar la visita.

¿Nos podrías confirmar por privado tu móvil de contacto y un horario en el que estés disponible, por favor?

Por otra parte, hemos comprobado que tienes la promoción asociada hasta el 16/10/2021.

Un saludo

Cristina

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Mensaje privado enviado.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Iñaki Huarte Izquierdo

Privado recibido. Gracias.

Hemos incluido la información en el pedido para que contacten en el horario que nos indicas.

Quedamos pendientes de que el pedido se tramite.

Un saludo

Cristina

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias. Espero que así sea.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, te mantendremos informado 🙂

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos revisado tu pedido y comprobamos que el técnico ha indicado que ha concertado cita para mañana 17/09 a las 17:00h, ¿podrías confirmarnos si es correcto?

Un saludo

Natalia

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Sí, es correcto. Pero también iban a venir el martes… ya veremos.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Sentimos las molestias, nos quedamos pendientes de tu caso para confirmar la visita.

Un saludo

Natalia

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenas tardes. Como me temía, hoy tampoco han aparecido por aquí. Dos de dos. Cambien de instalador o den de baja el pedido. 

Dos meses para semejante chorrada….
Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Sentimos las molestias ocasionadas, ¿han contactado para informarte de un cambio de fecha o del motivo por el que no han acudido?

Un saludo

Gema

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenos días.

Para nada. Y la vez anterior, tampoco.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Lamentamos mucho lo que está sucediendo.

Hemos generado una reclamación facilitando los datos de la cita incumplida y solicitando la agilización de tu pedido. Te enviamos el número de reclamación por privado y en cuanto tengamos información contactamos contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo  

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo
Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Verificamos que el pedido ya consta cumplimentado, nos puedes confirmar que todo ha quedado solucionado. 

Un saludo

Mónica

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenas noches. Sí, finalmente todo ha terminado. Gracias por vuestra ayuda, aunque han sido 2 meses… 

Un saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Sentimos mucho la demora en la gestión, pero nos alegra que ya esté solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere