Problema incompetencia

[alcat5]

Del 21 de abril se me dice que tengo alta de mi móvil mientras no es cierto y encima tenéis el morro de cobrarme una factura de abril cuando llevo sin Fijo, ni Internet ni móvil des del 11 de Febrero!!

Ya está bien estamos a 4 de mayo tengo que hacer teletrabajo y así no se puede. En ningun momento me estáis solucionando nada, ya me estoy cansando de aguantar horas al 1004 y mensajes por aquí para no darme ninguna solución. Y aún cerráis el hilo cuando no lo habéis solucionado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alcat5

Para revisar tu caso envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono.

Desde la Comunidad intentaremos ayudarte dentro de nuestras posibilidades. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alcat5,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos.

En relación a lo que nos indicas, hemos comprobado que existen dos lineas móviles activas con el DNI que nos has facilitado, ¿nos podrías indicar si es que no funcionan correctamente, por favor?, si es así, trasladaríamos este hilo con soporte técnico.

Por otro lado no consta ninguna linea fija activa, ¿has solicitado el alta de una instalación para un contrato Fusión?, no nos consta ningún pedido en tramite.

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[alcat5]

No funciona mi número principal(no puedo recibir ni hacer llamadas, línea inexistente) y el otro en ningún momento tuve ese número, ya que me lo hicistéis como opción de línea temporal y en la tienda no me pudieron hacer la tarjeta ya que según ellos constaba aún en otra plataforma(por el cambio de plataformas que habéis hecho de clientes) y no podían hacer nada. Después respecto al número fijo, me dijisteis que tenia que venir el técnico y en ningún momento me ha llamado. Y llevo ya solicitándolo como 5-6 veces. Aparte de una portabilidad de otro número que es donde debería recibir las llamadas ya que no puedo recibir ninguna otra llamada (sin fijo, sin móvil ni internet!)

Y lo mejor de todo, me ha llegado la factura este mes, yo entiendo el problema de situación excepcional pero llevo des del 11 de Febrero con esta situación y así como podéis comprender es muy difícil poder trabajar y recibir llamadas.

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

En primer lugar sentimos lo ocurrido. Para poder ayudarte ¿podrías enviarnos por privado el nº de la línea fija y el nº de la línea móvil en la que no tienes servicio?

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5,

Hemos comprobado el estado de tu contrato y como ya te indicamos en una respuesta anterior, consta que actualmente tienes dos líneas móviles:

- La línea móvil que nos has facilitado tiene una tarifa Contrato 5 Plus

- La otra línea tiene una tarifa Contrato 20 Plus

Hemos verificado que hasta el mes de marzo, tenías una Fusión Premium.

Para poder ayudarte desde aquí y realizar las gestiones que sean necesarias para solucionar tu incidencia, necesitamos que nos aclares qué producto Fusión habías solicitado.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

Seguimos pendientes de que nos confirmes el producto Fusión que habías solicitado para poder ayudarte. Puedes consultar las disponibles a través de este enlace.

En cuanto a la línea móvil ...892, aparece correctamente activada en nuestros sistemas. ¿Puedes confirmarnos por privado el ICC de la tarjeta SIM que tienes insertada en el terminal?

Relacionado con el alta de la línea fija que asociemos a Fusión, vamos a necesitar que nos confirmes también la dirección de instalación por privado así como un teléfono de contacto.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

Hemos traslado la información facilitada para que puedan solucionar la incidencia en la línea móvil.

Con respecto al pedido de Fusión Total Plus X4, se ha tramitado a la dirección correcta que nos has indicado. Te pasamos el número de referencia por mensaje privado.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

Hemos recibido respuesta desde el área encargada y nos han indicado que para solucionar la incidencia móvil es necesario realizar un duplicado de la tarjeta SIM. Puedes gestionarlo en una tienda Movistar, donde tendrías de forma inmediata la tarjeta o podemos enviarla al domicilio que nos indicaste anteriormente, pero con la situación excepcional en que nos encontramos no podemos garantizar los plazos habituales.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

¿Nos puedes confirmar si ya has realizado el duplicado de la tarjeta SIM, y si funciona correctamente, por favor?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @alcat5

Hemos comprobado que se han puesto en contacto desde el área encargada para la instalación y se realizará cuando te encuentres en el domicilio.

Un saludo.

Yoli