QUEJA RECLAMACION abierta

[Olgyal]

Estimados foreros, lo primero mandar un saludo, solo me he inscrito en esta comunidad para expresar mi QUEJA o RECLAMACION a Movistar...como queja o reclamacion en el asunto (asi mas facil de mirar en buscador) y he visto que hay más de las que me pensaba....

El 4 febrero me atendio un comercial por telefono y me ofrecio pasar de Movistar Fusion a Movistar FUSION CONTIGO 30 Mb, el cambio nos parecio bueno, pasabamos a fibra optica  , mas velocidad y mas internet en movil y minutos, y todo por 50 iva incluido mas o menos...

Nos viene la factura : 65 eur!!! y pone servicio FUSION CONTIGO 300mb!! Logicamente era lo que le interesaba al comercial , sus 300MB!! ya que pedimos copia del contrato firmado por esas 300 Mb y 4 dias mas tarde (no 48h como arguyen) NOS CORTAN EL IMAGENIO!!! y nos dejan solo con movil e internet!! Al llamar para exponer el caso nos dicen que no entendieron bien la reclamacion puesta( recibida el1 marzo 2016-Nº de Reclamación: 201600902199001) y que

nos lo resuelven en 48-72h Pero porquee? si hemos pagado el pack FUSION CONTIGO 30mb!! Pues aunque nos repongan 1 misero euro en la factura, las molestias y el agravio ya estan ocasionados...

Conclusion: estamos VENDIDOS AMIGOS!! Cualquier cambio que os intenten vender por muy claro que quede nos va a ocasionar DESCONFIANZA...y si lo intentan arreglar es que puede resultar hasta peor!!

Solo dire una cosa buena...dentro de todas las compañias, Movistar es la mejor en servicios, pero vamos que en algunas cosillas se podian poner las pilas

[Arvisan]

Antes de nada, Bienvenido a la Comunidad de Movistar, @Olgyal.

Te explico en qué consiste Movistar Fusión Contigo (30 o 300 Mbs es lo mismo salvo en la velocidad de la fibra y el precio, claro)

http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/internet-movil-fijo-30mb

Tomo como referencia el producto Movistar Fusión Contigo 30 mbs.

• Llamadas a fijos ilimitadas. Cuota de línea incluida.
• Móvil: 200 min/mes + 2GB de datos.
• Internet con Fibra Óptica a 30Mbps de bajada y 3Mbps de subida.
• Yomvi con Canal #0, TDT y más de 5.000 títulos de series, películas y documentales para disfrutar en todos tus dispositivos.
• Sin permanencia.

50€ al mes IVA incluido en Península.

Las diferencias con Movistar Fusión + son evidentes:

No hay llamadas a móviles desde el fijo.

No hay SMS ilimitados desde el móvil.

Bono de 200 minutos en el móvil con 2 gigas

No hay Imagenio. Los canales que verás serán a través de Yomvi por internet. No hay decodificador. No es posible contratar paquetes extras como Cine, Serie, Deportes, Fútbol, Familiar, etc.

Espero haberte ayudado y, en cuanto a tu reclamación, estimado @Olgyal, un moderador se pondrá en contacto contigo al respecto.

Un saludo.

[Olgyal]

Gracias arvisan por tu bienvenida y por tu explicación sobre las diferencias entre el producto fusión contigo y el producto fusión que ya me la sé yo lo único que digo es que no quiero el fusión contigo 300 megas si no el fusión contigo 30 megas y eso SI incluye televisión

[Olgyal]

http://www.altas-movistar.es/fusion_contigo/fusion_contigo_30?tsource=KwCore_fusion&distribuidor=goo...

Cuando dije Imagenio pido disculpas quería decir televisión con canal cero gratis incluido

[Olgyal]

Me acaban de llamar para informarme que el producto FUSION CONTIGO 0 mB solo admite TV por Yombi....si queremos ver los canales en la TV debe ser el  10 o el 300

Spoiler

Spoiler

Y es muy curioso, pinchad el producto  FUSION CONTIGO 30 mb en http://www.movistar.es/particulares/tienda/  y vereis donde os lleva....SORPRESA!!! pues si!! te lleva a http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/internet-movil-fijo-10mb generando todos estos problemas de comunicacion e inconvenientes!!

Espero lo solucionen pronto

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Olgyal

Lamento las molestias ocasionadas. Si te parece para intentar ayudarte necesito que cuando puedas me envíes a través de este enlace los siguientes datos:
 
Nº de teléfono y Nif  del titular de la linea


Saludos

Tere

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Olgyal

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Marco.A-Movistar]

Hola @Olgyal

Te he comprobado con los datos que me has facilitado que tienes pedido 692932615316 en provision para Fusion+ TV 30 MB. Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Saludos!!!
 

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Olgyal

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Te paso el siguiente enlace para que si tienes unos minutos puedas rellenar la siguiente encuesta.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Olgyal

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!