RETRASOS EN INSTALACION DE FIBRA

[ManuelV1]

Buenas tardes

En Junio tramite un cambio de adsl a fibra, no tengo aun a día de hoy la fibra instalada, me dan diversos motivos, pero entiendo que después de mas de 6 meses de espera debería estar mas que solucionado, en un primer momento despues de 3 meses se anulo el primer pedido y se hizo uno nuevo desde 1004, pero a dia de hoy sigo igual, acudieron los tecnicos, a las dos semanas de la primera contratacion y en la segunda similar, en ambos casos me comentan que tienen que traer cable desde un punto pero despues de tan larga espera entiendo que tendria que estar ya instalado

Agradeceria ayuda sobre este problema

Un slaudo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManuelV1

Bienvenid@ a la Comunidad

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Un saludo

Tere

[ManuelV1]

Ok

Lo dejo por mensaje privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManuelV1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Hemos comprobado que ya existían reclamaciones en curso solicitando la agilización de la instalación.

Desde la Comunidad hemos reiterado dichas reclamaciones y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[ManuelV1]

Al retraso de la instalacion hay que sumar otro problema que ocurrira a finales del año que viene

Me informan por carta que en noviembre 2023 quedaria sin servicio mi telefono fijo ya que van a actualizar la red de cableado cobre (entiendo que sea pasarla a fibra incluido los fijos), y viendo la velocidad de instalacion me veo sin servicio de telefono fijo el año que viene

Gracias, quedo a la espera

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Continuamos pendientes del progreso del pedido y hemos reiterado la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Continuamos pendientes de tu caso, el cual hemos reiterado, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Saludos

Pilar
 

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Consta que son necesarios trabajos previos a la instalación en tu domicilio.

Estamos a la espera de información con respecto al estado actual de los trabajos y previsión.

Nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Seguimos a la espera de respuesta para poder informarte sobre tu caso. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para trasladártela. 

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Mantenemos el seguimiento de tu pedido y las reclamaciones en curso.

Consta que el instalador ha contactado recientemente contigo, ¿es correcto?

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ManuelV1

Hemos verificado que el pedido está cumplimentado y la instalación realizada con fecha de hoy.  ¿Nos puedes confirmar, por favor, si está todo correcto?

Un saludo

Marcela

[ManuelV1]

Hola

Si, efectivamente hoy por la mañana completaron por fin la instalacion.

En principio esta todo correcto

Gracias por la ayuda

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelV1

Nos alegra saber que todo está está solucionado 🙂

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.  Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.

Un saludo

Marcela