Retraso instalación fibra

[Prumares]

Hola. Buenas noches. El 4 de Febrero solicité la instalación de fibra simétrica 600 megas y, a 4 de Marzo, todavía no tengo la más mínima noticia de fechas de instalación, a pesar de varias llamadas al 1004 y de varios mensajes a través de la página Mi Movistar. Lo más curioso, es que a mis vecinos de enfrente y de al lado, ya se la han instalado la semana pasada, a pesar de haberla solicitado más tarde que yo, y uno de ellos ni tan siquiera era abonado de Movistar, sino de R. Paradójicamente, el cajetín distribuidor está colocado en el poste de la esquina de mi finca y para instalar la fibra de los 2 vecinos citados, han tenido que tirar el doble de cable que el necesario para mi instalación. No me lo puedo creer.  Alguien podría explicarme algo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Prumares y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder consultar el estado de tu pedido, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Prumares]

Por favor, no estoy muy metido en estos temas. Cómo tengo que hacer para mandar un privado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Prumares

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Prumares]

Hola, buenas noches. Los días pasan y yo sigo sin noticias de la fecha de instalación de la fibra 600. El día 4 se cumplió un mes desde la fecha de solicitud y, ni en este foro, ni en el 1004, ni a través de la página de Mi Movistar, he recibido noticia alguna.

[Comercial_movistar]

Hola @Prumares

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

En relación a tu consulta, te informamos que hemos realizado una gestión administrativa para agilizar la instalación.  Estaremos pendientes de la resolución para contactar de nuevo contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Prumares]

Hola. Buenas noches. Os comunico que, por fín, tengo cita para la instalación. Próximo día 25. Casi no me lo creo. Gracias por todo. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Prumares

Efectivamente, nos consta que tienes concertada la visita con el técnico para el día 25/03 🙂

Gracias a ti. Seguimos por aquí si nos necesitas.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Prumares

Comprobamos en el sistema que ya tienes activado el servicio, ¿nos puedes confirmar si todo está correcto?

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Prumares

Te recordamos que continuamos a la espera de que nos confirmes si está todo funcionando de forma correcta.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela