Saber cuál es mi línea principal

[ASaz65]

Hola, buenas tardes

Con motivo de una consulta en el 1004, resulta que han estado intentando contactar conmigo en el móvil... de mi hijo menor. En enero de 2021 ya pasó que por algún motivo cambiaron la línea principal del contrato (la mía) por la suya y tuvimos que estar deshaciendo ese cambio.

¿Podrían confirmarme qué línea de móvil aparece como principal del contrato? O tal vez decirme cómo podría verlo yo mismo.

Gracias y saludos

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Puedes consultar el estado de tus líneas, los servicios que tienes contratados y realizar gestiones a través de tu área privada.

Si tienes alguna duda, puedes contactar de nuevo con nosotros. Estamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Un saludo

Marcela

[ASaz65]

Hola,

Ni en el área privada de la web ni en la app se puede ver cuál es la línea principal de mi contrato, que es lo que necesito.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI, línea fija y líneas móviles). Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".  

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

¿Nos puedes confirmar si te permite editar los medios de contacto a través de la web o de la app Mi Movistar?

Un saludo

Margarita

[ASaz65]

Hola,

No, no me deja. Solo puedo modificar el correo. En la preferencias de recepción de SMS ya está mi móvil (y no lo puedo cambiar) y en la preferencia para recibir llamadas solo puedo decidir entre el fijo de casa y el móvil de mi hijo, pero tengo seleccionado el fijo y no me llamaron, lo hicieron directamente a su móvil (que está en clase y no puede cogerlo)

Saludos

[ASaz65]

Lo que he indicado es en la web, en el área de MiMovistar. En la App de móvil sí que lo puedo cambiar, pero ya estaba mi número y no ha servido.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

En este caso vamos a proceder a solicitar la regeneración de tus claves del servicio Mi Movistar para que puedas acceder tanto en la app como en la Web para consultar tu oferta comercial y productos.

Para ello es necesario que nos facilites por mensaje privado: copia por ambas caras del DNI de titular, email o correo electrónico a vincular, teléfono de fijo y 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Estaremos a la espera.

Saludos

Belén

[ASaz65]

Hola,

¿Cómo que cambiar mis claves? Que la web no permita modificar el teléfono principal de contacto no se va a solucionar cambiando mis claves y volviendo a entrar, porque seguirá sin dejarme.

Y todo este lío porque cada vez que hago un cambio en Fusión, Movistar me cambia el teléfono principal de contacto 😞

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Te hemos ofrecido regenerar claves para que puedas operar sin problemas desde tu área clientes y gestionar la modificación de la preferencia de contacto de tus líneas.

No obstante, hemos revisado que tu línea de contacto principal es 60*****65 tanto para SMS y llamadas.

Para poder corregir el error en tu área de clientes cuando accedes en la Web ya que desde a app si puedes modificarlo debes enviarnos por mensaje privado los siguientes datos: sistema operativo de pc o software, modelo del terminal, imagen donde se muestre el error.

 Lo revisamos y te informamos.

[ASaz65]

Efectivamente, desde la App puedo modificarlo, pero no es lo que hay en la Web y no depende ni de Sistema Operativo ni de versión del navegador. Os lo detallo en el mensaje privado.

Antonio

[ASaz65]

Mensaje privado enviado con todos los detalles.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Hemos tramitado una gestión administrativa para que puedan revisar y solucionar tu incidencia.

Estaremos a la espera de respuesta para informarte.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Te hemos enviado un mensaje privado con información relacionada a tu consulta.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Hemos solicitado información sobre tu consulta por si hay posibilidad de quitar el número que no deseas. Es la misma gestión que ya tenias abierto, por lo que no te aporta ninguna nueva información.

Haremos seguimiento de su evolución y te informaremos en cuanto nos faciliten una respuesta.

Un saludo

Encarni

[ASaz65]

Seguimos igual, con el 1002 llamando al número de mi hijo pese a que en todas partes ya está mi móvil como teléfono de contacto.

Al ser viernes por la tarde esta última llamada le ha pillado en casa y lo he podido coger yo.

¿De verdad tan complicado es? Ya van 10 días desde que abrí este hilo ¿Voy a tener que llevarme su línea a otro operador para que no se le moleste? 

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Hemos comprobado que desde el área correspondiente que está estudiando tu incidencia ha intentando contactar contigo sin éxito, posiblemente sean esas las llamadas que nos confirmas que han sido recibidas en la línea móvil de tu hijo.

Hemos reiterado tu incidencia con número de contacto 60******65 para que puedan resolverla en la mayor brevedad posible.

Sentimos las molestias.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Te comunicamos la respuesta aportadas por los compañeros de el área encargada a través de un mensaje privado. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, en caso que tengas alguna duda más al respecto.

Un saludo
Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[ASaz65]

El día 11 os respondí al privado

Saludos,

Antonio

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

Hemos trasladado de nuevo el caso al departamento responsable para que sea revisado y contacte contigo.

Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ASaz65

El departamento correspondiente ha cerrado la gestión indicando que, desde ese canal, no es posible realizar modificaciones en los datos de contacto. 

Hemos actualizado en todos los sistemas el número de contacto.

Saludos.Toñi