TOTAL INDEFENSION DE LOS CLIENTES ANTE LOS SERVICIOS DE ATENCION DE LAS COMPÑ TELEFONICAS

La indefension del usuario es total. Paso a contar micaso.

Soy usuaria de movistar fusion desde hace dos años. En diciembre de 2013, me acojo a una oferta por la que, si das de alta una linea movil nueva en tu movistar fusión te regalan imagenio hasta mayo. Tramito un alta nueva acogiendome a esa oferta,cosa que me garantiza la señorita que me atiende por telefono, hasta ahi perfecto, me dicen que me llamaran para decirme cuando vienen a instalarme imagenio. Pasan los días y nadie me llama, vuelvo a llamar y me dicen que en unos días me llamaran, sigue sin llamarme nadie. Hago una reclamación y me dicen, un mes despues que en mi domicilio no hay cobertura de imagenio y no me ofrecen explicación ninguna ni oferta alternativa ni nada. Les digo que quiero darme de baja del servicio por no haberme advertido antes de dar el alta el nuevo móvil, que no habia cobertura en mi barrio y me dicen que el nuevo movil esta sujeto a una permanencia de un año y si me doy de baja tendría que pagar 190 euros.

No es indefension que movistar no cumpla con la oferta prometida, que nadie me lo diga antes de dar de alta el movil, o por lo menos me hagan una oferta alternativa o me informen de que al no poder ofrecerme la oferta queda en suspenso el alta hasta que yo decida si quiero seguir dandolde de alta sin imagenio?????.

No es indefensión que ahora tenga, por narices que tener un año de permanencia, por acogerme a una oferta que movistar no ha cumplido y que al parecer, yo si tengo que cumplir.???'

Por fin en Abril me mandan un mail diciendome que no tienen constancia de la oferta de TV. No me extraña cuatro meses despues, ya no se acuerdan ni ellos,

Por teléfono no te ponen con nadie de relamaciones, un dia te atienden desde Zaragoza, otro desde Toledo y parece que entre ellos no tienen conexión, porque unos no tienen constancia de la reclamacion que hiciste en otra llamada..... En fin muy cabreada, no por la TV, sino por la cara dura de encima decirme que no tienen constancia de la oferta de TV. No graban las llamadas cuando contratas un producto nuevo???. Pues podrían  comprobarlas.

En fin, si esto no es indefension que venga Dios y lo vea

TELEFONICA/ MOVISTAR sigue sin contestar a mis reclamaciones.

No sólo ello, acabo de comprobar en la página WEB de usuario de MOVISTAR que se ha emitido factura TA4MG0407204 relativa al teléfono 978600398, respecto al periodo 18 de  Febrero de 2014 y 17 de Marzo de 2014, por importe de 35,07 Euros,  tramitada a trav´s de la cuenta del banco  donde tengo domiciliado el pago de mis contratos con TELEFONICA y abonada por mi parte el día 1 de Abril de 2014 una factura por un servicio que no se me ha suministrado por causs de las que como cliente no soy responsable y por una línea que he pérdido por  la gestión que desde MOVISTAR se realizo en mis pedidos.  Procedo a reclamar on line  la factura por improcedente, por cuanto durante ese periodo MOVISTAR corto mi servicio de telefonía móvil+ADSL, y por los motivos expresados en mensajes  anteriores he perdido mi línea 978600398, habiendo tenido que contratar una nueva línea  para restablecer  el servicio de telefónía móvil +ADSL. Mi reclamación es registrada con el número SE 23311080, según email remitido a mi cuenta de correo electrónico.

¿Habría posibilidades de conocer como se encuentra la tramitación de esta reclamación?

es bochornoso q movistar tenga estos comerciales y estos call centers tan agresivos y no les interesa nada mas q vender. luego nadie te soluciona nada. mirar mi caso de sinertec, 1004, etc. queremos un numero o un departamento real de atencion al cliente, no lo que hay. 

SOLUCION: Tramitación de una nueva línea para recuperar  el servicio de teléfono fijo + ADSL.  Continuar con las reclamaciones en espera de una explicación a lo problemas surgidos, y ya tantas veces reiterados..

Gracias Vero

Definitivamente he decidio prescindir del 1004 y acceder a una tienda donde poder solucionar  personalmente los problemas, tanto intentar recuperar la línea perdida, como si llega el caso dar de alta una nueva línea para regularizar mi contrato FUSION MINI y las líneas asociada  y adicionales. Como en el mercado del pan y la carne, me vuelvo a la tienda del barrio para  mis gestiones.

Gracias

Hola ANGEL MARCO 

He recibido el mensaje privado que me has enviado y vemos lo primero que la reclamacion 10999300 ha sido atendida y resuelta de forma favorable, por lo que se te descontara el importe de los 15€ en proximas facturas de esa linea de movil finalizada en 0464. En cuanto a la portabilidad de la linea fija, esta el pedido aun pendiente, pasado de fecha por lo que voy a hacer una consulta para que amplien la información con la que ya contamos, en cuanto tenga respuesta vuelvo a contactar contigo.

Un sld y disculpa las molestias.:smileyhappy:

Despues del largo problema, suficientemente detallado en los mensajes de este asunto, a raiz de la situación personal que vengo sufriendo como cliente de MOVISTAR desde  el 14 de Febrero de 2014, mi larga travesia de contactos con el 1004 para encontrar una solución, ha entrado un bucle del que es díficil encontrar una salida que solucione mi problema.

1º Continuas llemadas con personas diferentes, que te aportan diferentes soluciones, y se entrecruzan unas y otras, con un díficil entendimiento.

2º Imposibilidad de encontrar un COORDINADOR que agrupe  toda la información y aporte una solución de MOVISTAR como empresa al problema

3º En la gestión de las reclamaciones por el mismo motivo se hace díficil encontrar una vía de salida.

Parece que la única opción que se le queda al CLIENTE es:

1º Paciencia y esperar

2º Que en este tiempo tome interés él mismo por encontrar una solución al poblema, y ante la desconfianza, comience a aprender como funciona realmente la empresa y este servicio curiosamente llamado DE ATENCION AL CLIENTE.

3º Ser capaz, si todo estos trámites no han acabado con su raciocinio, de generar por si mismo una solución.

pero Rafa hombre.................no seas asi................como van a ser unos inutiles los comerciales?

Son buenos y muy buenos, conoces alguien que sepa mentir tan bien como ellos con la unica finalidad de conseguir que hagas la portabilidad a cambio de prometernos mentiras de regalos a coste  cero de moviles que nunca veremos?

Lo dicho...................son pero que muy buenos.

otra cosa es que puedan dormir los jodios!!!

Como habras comprobado en los sucesivos mensajes que he ido enviando y algún personal que te he enviado, sigo con los problemas. A través de teléfono buenas palabras, propositos, pero  sin solucionarme el problema.

También te envie  los datos de una reclamación sobre la facturación en que se me cargo el acta de activación de contrato0

¿has dejado de seguir mi problema y tengo que iniciar un nuevo tema? ¿o estais trabajando en encontrar una vía o una propuesta de resolución a las sucesivas reclamaciones que he tramitado?

Buenas noches