Tarifa Habla 6 y app Mi Movistar

[Jesusl1]

Es una vergüenza la tarifa Habla 6. Hace más de un año nos quitaron las credenciales de uso en Mi Movistar (incluida la app) Si quieres tener información de la línea: a pagar!!! Nos subieron el establecimiento de llamada de 30 a 55 cts, les parece poca subida?? Llamas al 1004 y te dicen que tu número no es de Movistar, eso si consigues hablar con el 1004, porque como tengas contrato con O2 es imposible, te cuelgan para que llames al 1551, la máquina reconoce tu teléfono y es imposible que te atiendan en el 1004. Si no quieren dar servicio a esas líneas no las tengan en catálogo pero no nos den ese trato. Mi paciencia tiene un límite. Creo que el precio de la llamada es suficientemente alto como para que nos den información de las llamadas y saldo en Mi Movistar.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Jesusl1 

Nosotros podemos darte información sobre las líneas Movistar, necesitamos nos facilites por privado tu DNI y número de teléfono. Si esta línea es de otro operador debes contactar con ellos para solicitar información.

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola @Jesusl1 

Hemos estado consultando y ambas líneas están en Movistar con un contrato prepago. En cuanto al uso de tu app indicarte que por actualizaciones de nuestros procesos , van a dejar de funcionar las credenciales de la app Mi Movistar y tu área privada de movistar.es hasta nueva comunicación, es por lo que cualquier información que necesites o gestión sobre tus líneas podemos hacerlo desde aquí.

Saludos Pilar.

[Jesusl1]

Hola Pilar, una consulta parecida hice en julio del año pasado y la respuesta de un compañero suyo fue:

“Te informamos que desde el día 15 de abril de 2024, por actualizaciones de nuestros procesos, dejaron de funcionar hasta nuevo aviso las credenciales de la app Mi Movistar y tu área privada de movistar.es, recuerda que puedes realizar tus consultas a través de 1004, WhatsApp o tiendas.”

Mi s preguntas son:

- Desde abril de 2024 no se han podido actualizar los procesos?

- El problema afecta también a lo que tienen tarifa de contrato?

Desde 1004 no me dan información de mis líneas, para ellos no existen.

En que WhatsApp me dan esa información?

Espero su respuesta.

Un saludo.

Jesus.

[Comercial-movistar]

Hola @Jesusl1 

Esta actualización afecta a clientes de una base de datos especifica, no por la modalidad del servicio contratado. La información sobre las líneas te la facilitamos a través de cualquier canal de atención Movistar.

Saludos Pilar.

[Jesusl1]

Hola Pilar. . Me responde que obtengo la información a través de cualquiera de vuestros medios, pero le repito que en el 1004 no me da esa información. Y le he preguntado en qué WhatsApp es en el que obtenía dicha información y me sigue sin responder. Además por privado, he pedido esa información y tampoco la he recibido todavía.

Espero  su respuesta,

[Comercial-movistar]

Hola @Jesusl1 

En el privado que hemos recibido nos indicas lo de la incidencia de la app, tus datos y en que canal pueden informarte. Te ruego nos disculpes pero no observamos que información deseas recibir sobre tus líneas. Por favor indícanos y te informamos desde aquí.

Saludos Pilar.

[Jesusl1]

Solicito la información de las llamadas de los últimos 3 meses de ambas líneas.

y se estima para cuando podré usar la app Mi Movistar? 

[Jesusl1]

Hola, vuestro compañero Míchel me ofrece realizar una gestión interna para que pueda acceder a mi área privada. Si estaría interesado.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesusl1 

Gracias por tu confirmación. Vamos a realizar las gestiones correspondientes y cualquier novedad te informaremos. 
 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesusl1 

Te informamos que hemos llevado a cabo una gestión interna para el cambio de base de datos y de esta manera puedas acceder a tu área privada, esperamos a finales de este mes ya puedas acceder nuevamente a tu área privada. Sin embargo, si durante este tiempo necesitas alguna consulta no dudes en escribirnos. 

Por otra parte, nos puedes indicar si tienes alguna consulta adicional en la que te podamos ayudar. 

Un saludo.

Michel. 

[Jesusl1]

Buenas tardes. Se supone que iba poder acceder a la parte privada de mi cuenta a finales del mes pasado y sigo sin tener acceso a ella.

Un saludo.

Jesus.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesusl1 

Vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

Un saludo.

Michel.