Tres meses para cambiar el contrato, y sigue sin cursarse la petición.

[Bau_]

Pues eso. Queremos dar de baja TV e Internet, quedarnos con el fijo y el móvil. Primera llamada pidiéndolo a finales de junio. Queda pendiente. Sucesivas llamadas en julio y agosto. Hasta cuatro veces nos confirman que está pedido, pero por diversas "incidencias" no está cursado. Yo ya no sé qué hacer. Para cobrar si que no se escapa nada. La sensación de impotencia es increíble.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bau_

Para que podamos comprobar el estado de la solicitud de baja de TV e Internet que nos indicas necesitamos que nos facilites tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto. Si no estuviera solicitada para que pudieramo solicitarla necesitariamos tambien que nos facilitarlas escrito escaneado donde el titular refleje sus datos y solicite especificamente la baja de los servicios y lo firme asi como copia escaneada del NIF).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Bau_]

Gracias por la pronta respuesta. Os mando un privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bau_

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el estado de la baja de los servicios que nos indicas y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Bau_

Hemos pasado nota de tu caso, en el momento que tengamos  noticias te informamos.

Un Saludo; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @Bau_

Hemos comprobado en nuestros sistemas y ya tienes tramitada la baja de fibra y tv. Recuerda entregar los equipos en cualquiera de nuestras tiendas.

 Por otro lado, ya mantienes la línea fija y tu línea móvil con la tarifa #15.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Amor

[Bau_]

Buenos días y gracias por la respuesta.

En las distintas llamadas que he ido haciendo, en todas me comentaron que devolviera los equipos cuando se produjera la baja, que me avisarían al móvil de contacto que di. Como no me ha llegado ninguna notificación, no los he devuelto. El servicio sigue activo. Eso es lo que no entiendo.

[Comercial-movistar]

Hola @Bau_

Con respecto a la devolución de los equipos, debes entregarlos en una de nuestras tiendas para que no te facturen el importe de los mismos.

Si pinchas aquí, te facilitamos la busquda  de nuestros distribuidores para que realices la entrega lo antes posible.

Un saludo, Llani

[Bau_]

Gracias por la aclaración. Eso lo sé. Lo que no entiendo es que siga activo el servicio y evidentemente, facturándonoslo. Es decir, que si llego a entregar los aparatos cuando solicité la baja habría estado tres meses sin ellos, y pagando el servicio. Es lo que no entiendo, y es lo que me dijeron cuando llamé en todas las ocasiones: que devolviera los equipos cuando me comunicaran que la baja se había efectuado, cosa que no ha pasado en ningún momento.

[Comercial-movistar]

Hola @Bau_

Te pedimos disculpas por la demora en la baja de los servicios que solicitaste, pero como te informábamos el martes ya tienes tramitada la baja de fibra y tv.

Si necesitas ayuda con cualquier otra gestión nos indicas.

Saludos, Toñi.