Buenos días,
Desde hace años tenía un Fusión Contigo de los antiguos, con 2 líneas de móvil, todo a mi nombre y todo funcionando sin problema.
Pedimos el cambio de titular de todo, con un cambio de tarifa a Fusión 0, y allí empiezan los problemas:
1) mi línea de móvil, la segunda del contrato, ha desaparecido. No está en el contrato que está al nombre de mi marido, y tampoco está en ningún otro contrato ya que s intento conectarme a movistar.es con mi número me dice que este número no está activo en Movistar, y me dice que mi DNI no corresponde a ningún usuario
2) La línea de mi marido, la primera del contrato, está indicada como con 50kb de datos, y nos ofrecen muy amablemente añadir 5GB a 6€ al mes cuando la tarifa dice (Sección Mi tarifa):
TELEVISIÓN: -#0, #vamos, TDT MÓVIL: -Línea 1: 200 min y 5 GB -Línea 2: 0 cts/min y 5 GB -30 cts/SMS INTERNET Y FIJO: -Fibra simétrica 600 Mb -Llamadas ilimitadas a fijos -Línea individual
2) me han desactivado mi Movistar cloud con todos mis vídeos, cuando lo esperado es que esto cambie de un contrato al otro. He tenido que bajarme todo el contenido para no perdrerlo.
Ahora estoy con mi línea de móvil en el limbo y que miedo a que me lo desactiven (pero sigue funcionando - hasta cuando??) y con imposibilidad de hablar con alguien que nos lo arregle.
Nos lo podéis mirar?
Gracias
Hola @Valliranacabreada,
Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y números de las líneas) y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Buenos días,
Acabo de mandar todos los detalles por privado.
Muchas gracias
Hola @Valliranacabreada,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Buenos días,
alguién lo ha podido mirar? ahora tengo el teléfono bloqueado y no puedo recuperar el PUK ya que oficialmente "no existe"
Gracias por su gestión
Sigo sin poder acceder a mi línea de móvil, y ni siquiera se han dado la pena de responder. Estoy pagando por un servicio que no funciona por culpa de una mala gestión del servicio cliente, sin ninguna respuesta!
Qué tengo que hacer para poder recuperar mi línea? No puedo acceder a nada!!! Veo que otros posts han sido contestados, pero yo sigo sin ningún tipo de solución. Así es el servicio cliente de Movistar?
Hola @Valliranacabreada
Hemos comprobado que la gestión solicitada ha finalizado y te pasamos los detalles de la contratación por privado
Un saludo
Gema
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Buenos días,
Ahora ya ni siquiera puedo entrar en la area privada de mi marido en Movistar.es para comprobarlo, me da un error 401, identificación incorrecta...
Y sigue diciendo para mi teléfono móvil:
El teléfono proporcionado no está activo en Movistar.
O sea que nos e ha solucionado absolutamente nada, es más, es peor que antes porque ni siquiera puedo entrar en la cuenta.
Es broma? Llevamos desde el día 23/07 esperando a que se "normalice".
Ahora sí puedo entrar en mi cuenta, para verificar que NADA ha cambiado. Mi móvil sigue en el limbo (El teléfono proporcionado no está activo en Movistar.) y la tarifa sigue IGUAL DE INCORRECTA. Hasta ahora la UNICA respuesta que he tenido ha sido:
Hemos comprobado que ya consta en sistemas el pedido finalizado y a nombre del titular Bruno Delvaux ( caundo se realizan cambios tardará unos días en verse reflejado en la app y la web por ello no aparece actualizada la información cuando la consultas )
La contratación actual es Fusión 0 fibra 600mb
O sea que me acaban de comunicar lo que ya está desde hace una semana. NO HAN HECHO NADA.
Solución? Respueta?
Estoy INDIGNADA
No he recibido ninguna respuesta, es imposible hablar con el 1004. Es increíble lo que está pasando. Eso sí veo updates de otras solicitudes en el foro, pero de mi problema nada, silencio absoluto. Eso es el servicio que se da a los clientes de Movistar?
Sin respuesta concreta hoy tendré que pasar por otras vías.
Espero respuesta HOY.
Saludos
Hola @Valliranacabreada
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
El cambio de titularidad ha completado en nuestros sistemas y ambas líneas están activadas y con la franquicia de datos administrativamente correcta.
Para ver si ya tienes acceso al área privada y muestra la información de las líneas, necesitamos que accedas a través de la web a la operación de regenerar contraseña. Puedes gestionarlo pinchando aquí.
Cuando el sistema te solicite los datos introduce la Tarjeta de Residente del titular.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si te permite el acceso y aparece la información.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Buenas tardes,
Puedo acceder, como ya dije en un mensaje anterior que probablemente ni habrán leído.
Y sigue todo exactamente igual de erróneo: línea móvil 1 con los datos incorrectos, línea 2 inexistente. No ha cambiado nada.
A la espera.
Editado 05-08-2020 20:06
Editado 05-08-2020 20:06
Hola @Valliranacabreada
Disculpa si ha parecido que no hemos entendido la problemática
Al comprobar que administrativamente aparecen las dos líneas y no las visualizas con la información correcta, te hemos indicado regenerar la contraseña por el acceso web para forzar la actualización de datos que ya está correcta en nuestros sistemas.
¿Has seguido el proceso de regeneración de contraseña, accedido a través de la Web y sigue dando error?
Si es así, para que podamos abrir una incidencia necesitamos una imagen por privado del área cliente web con los errores que has detectado.
Muchas gracias por tu colaboración
Un saludo 🙂
Eugenia
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Como no tengo otra opción, he regenerado contraseña; hubiera sido la primera vez en mi vida que veo que regenerar una contraseña (token de ACCESO) permite actualizar datos del contenido.
Evidentemente, cambiar la contraseña no ha resuelto nada, seguimos IGUAL.
Ah no, no igual, he tenido que modificar mi contraseña que tenía 2 semanas de vida, por su ineptitud a solucionar el problema que NO ES DE CONTRASEÑA SINO DE CONFIGURACIÓN.
Gracias por HACER SU TRABAJO.
Aprovecho: sumo 5 horas de espera en el 1004.
Saludos.
Editado 05-08-2020 20:49
Editado 05-08-2020 20:49
Hola @Valliranacabreada
Te hemos indicado regenerar la contraseña debido a que nos indicas que no aparecen los datos de todas las líneas y queríamos descartar que el sistema estuviera mostrando información del momento en el que el cambio de titularidad estaba en proceso. Lamentamos que no haya resuelto el problema. Desde la Comunidad hacemos lo que está en nuestra mano para intentar ayudaros.
En tu caso, necesitamos trasladar la incidencia a nuestros compañeros especialistas, para ello necesitamos que nos envíes por privado la imagen de cómo aparecen las líneas en el área privada en el acceso web.
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Hola @Valliranacabreada
Hemos pasado los datos a los compañeros de soporte para que solucionen la incidencia en tu área privada de Mi Movistar y en tu app. Seguimos pendiente de tu caso, en cuanto lo tengamos resuelto te lo haremos saber.
Un salduo
Marisa
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Hola @Valliranacabreada
¿Nos podrías indicar si se ha solucionado tu incidencia, cuando accedes a la APP Mi Movistar, por favor?
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Buenas tardes,
no, no se ha solucionado nada, seguimos sin ver la segunda línea (Y ahora ya siquiera aparece el espacio para ella a la derecha de la primera), la cantidad de datos de la primera línea sigue mal, y ahora hemos recibido una alerta diciendo que tenemos una nueva factura (a la que no podemos acceder) de 92 euros, cuando antes pagábamos 82€. O sea, igual y peor. Ni siquiera podemos ver lo que estamos pagando; eso sí, si no vamos a pagar aunque sea un céntimo de más de lo que teníamos que pagar. Para Julio tenemos que tener 60€, no más, no menos. Así que solicito que gestionen ya la devolución de lo que nos deben.
A la espera de que se nos solucione todo.
Saludos,
Hola Valliranacabreada,
Hemos vuelto a reclamar a los compañeros de soporte tu incidencia. Sentimos las molestias , seguiremos muy pendiente e tu caso.
Un saludo
Marisa
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Todavía no hay ningún avance y seguimos sin saber lo que estamos pagando, nada.
Sin solución en los pocos días que vienen podéis tener la seguridad de que daré de baja tanto estas líneas que son las de uso personal como todas las líneas de la empresa. Es increíble.
Saludos
Hola @Valliranacabreada
Dese la Comunidad hacemos todo lo posible para ayudarte con tu incidencia en el área de Mi Movistar. La hemos pasado a soporte, y estamos a la espera de que nos indiquen si está solucionada.
Un saludo
Marisa
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Buenos días,
Todo sigue exactamente igual: no aparece mi segunda línea de móvil, lo datos de la primera línea está mal, sigue sin aparecer la factura anterior de 92 € y seguimos sin saber lo que hemos pagado.
No han solucionado nada.
Exijo recibir la factura de 92 euros que nos han emitido pero al la que sehuimos sin poder acceder, y que nos devuelven todos los gastos derivados de todos los problemas que nos habéis generado.
Seguimos a la espera de una solución YA, ya que sigo un mes después sin poder gestionar mi línea de móvil por culpa de la ineptitud de Movistar a hacer un simple cambio de titular y tarifa en condiciones.
Saludos.
Hola @Valliranacabreada
Continuamos pendiente de respuesta de soporte,te mantendremos informada.
Un saludo
María
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