Valorar la atención

[usuariox]

Buenas noches,

La cantidad de incidencias que requieren de decenas de llamadas al 1004 y que provocan una crispación creciente, demuestran que la atención al cliente no funciona bien.

A veces los operadores explican lo importante que es para ellos la valoración posterior que le será solicitada al cliente.

Este sistema es perverso, porque la encuesta no permite diferenciar entre valorar el trato profesional del operador y valorar la eficacia de la solución.

No cabe esperar que un cliente cabreado se pueda abstraer cuando le pidan opinión. Incluso separando, de poco sirve un trato formal correcto si el fondo del asunto no se resuelve.

Pero suponiendo que el cliente se pudiera abstraer, pregunto: ¿cómo se espera que valore si en esa semana ha tenido varias llamadas, en las que en unos casos le han colgado, en otros le han pasado la llamada a vía muerta, en otros le han suministrado información errónea y en algún caso le puedan haber atendido correctamente? ¿Acaso se espera que el cliente haga una nota media?

Saludos

[usuariox]

Buenas,

¿Alguien sabe cómo funciona el sistema de valoración de la atención?

¿Cómo se puede hacer en la llamada del Jueves para no perjudicar al correcto ni premiar al incorrecto?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuariox

El sistema de valoración es distinto para cada departamento o canal, existen canales de valoraciones inmediatas y otros en el que recibes la encuesta pasado un plazo de hasta 72h.

Saludos Pilar

[usuariox]

Gracias Pilar,

Me refiero al sistema de valoración del 1004, en el que se recibe una llamada automática pasado un plazo. ¿Cómo relacionar la valoración solicitada con la atención recibida cuando han sido necesarias multitud de llamadas consecutivas?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuariox

Sentimos no poder ayudarte en lo que nos comentas, desde la comunidad desconocemos el procedimiento a seguir en este caso.

Saludos Elizabeth b.

[usuariox]

Bueno, daré una nota media al valorar la atención. Luego ya le indicaré a control de calidad cómo se reparte la nota cuando llamen.

Acabo de descubrir que existe la atención en persona, en el flagship store de gran vía de Madrid. Interesante, aunque hay que esperar un mes para tener cita.

Saludos

P.D.: ¿Está ya disponible el 1005 para las quejas del 1004? 

[usuariox]

Buenos días,

El problema de cómo valorar al 1004 tras contactos múltiples consecutivos se queda sin solución. No sé cómo se indica en el hilo.

Pero el verdadero problema del 1004 es que maltrata al cliente actuando de barrera de contención frente a unas prácticas comerciales de promesas no cumplidas.

Tanto error al no aplicar promociones prometidas como se describe en esta comunidad, no puede ser por error.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuariox

Desde aquí te pedimos disculpas por la atención del 1004 y trasladamos tu queja al departamento encargado, pero, seguimos sin poder indicarte como valorar a ese departamento.

Saludos Elizabeth b.

[MariaCarrasco]

ES  ABSOLUTAMENTE DENIGRANTE LO QUE SE ESTA HACIENDO. LLAMAN A LOS 2 DIAS PARA VALORAR LA ATENCION Y LA NOTA QUE SE INDICA ES  PARA LOS OPERADORES QUE EN EL  99% DE LOS CASOS  ATIENDEN MARAVILLOSAMENTE BIEN  ,ADEMAS DE DAR LA CARA POR LA  EMPRESA QUE TIENE UNA GESTION CAOTICA. ME  CONSTA QUE SE  SIENTEN ACOSADOS POR TENER CASI QUE SUPLICAR QUE POR FAVOR LES VALOREN POSITIVAMENTE.   LA GENTE QUIERE VALORAR A LA EMPRESA... Y NO A UNOS POBRES TRABAJADORES QUE TRABAJAN  CON UNA PRESION INMENSA

 ES TAN DENIGRANTE QUE CONOZCO A MUCHA GENTE QUE SE ESTA DANDO DE BAJA Y YENDOSE  A OTRAS OPERADORAS PORQUE ESTO NO ES PROPIO DE UNA EMPRESA SERIA

[MariaCarrasco]

• YO ME HE IDO  CON  OTRA OPERADORA QUE APARTE DE SER MAS BARATA FUNCIONA MEJOR Y CREO  QUE TRATA MEJOR A  SUS TRABAJADORES.  CONOZCO A GENTE DE VODAFONE Y ORANGE Y ESTAN ENCANTADOS...

[MariaCarrasco]

VERGONZOSO Y DENIGRANTE. LLAMAN PARA VALORAR LA ATENCION.LA GENTE VALORA MAL ,SI NO LES VA BIEN CON EL SERVICIO  Y LA NOTA SE LA  CASCAN  AL  OPERADOR CON EL PERJUICIO Q ESO TIENE PARA SU TRABAJO. NO SE PUEDE  CAER  MAS  BAJO.