Hola @guda
Si quieres pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio 
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Hola @guda
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola guda:
He revisado tu caso y he comprobado que a nivel administrativo se ha tramitado correctamente y está contratada la velocidad de 600 Mb, necesitaría para poder resolver la incidencia que realices un reset al router:
Con el router encendido, presiona con un palillo o similar el botón Reset del router durante al menos 20 seg, y luego suéltalo. Transcurridos 90 segundos aproximadamente, tu router tendrá valores de fábrica de nuevo (los datos de Wifi y Claves volverán a ser los que aparecen en las etiquetas bajo el equipo).
Una vez realizado comprueba nuevamente si la velocidad es correcta, para ello utiliza el “Test de Velocidad oficial de Movistar: www.movistar.es/testvelocidad, te informo además de las condiciones para tener la velocidad de 600 Mb:
-Utilizar el mismo cable amarillo que te facilitó movistar con la instalación del equipo (si usas otro distinto, asegúrate
que sea categoría: UTP-5e y conectado directamente al equipo).
-Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM.
-Sistema Operativo “actualizado” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware.
-Navegador: Firefox, Chrome o Edge (IE11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola guda:
No he recibido noticias tuyas, se ha resuelto la incidencia?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Diana.
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Hola guda:
No hay inconveniente, me mantengo a la espera de tu respuesta cuando tengas oportunidad de realizar la prueba.
Un saludo, Diana.
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Hola guda:
Continúo a la espera de que puedas realizar la comprobación, siempre teniendo en cuenta los datos que te indiqué anteriormente para una conexión correcta.
Un saludo, Diana.
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Hola guda:
Al no tener respuesta damos por finalizado este hilo y e recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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