pagar cantidad restante dispositivo adicional y coger uno nuevo

[Jimix1]

Hola,

Tengo contratado fusion total y desde el año pasado tengo una tablet como dispositivo adicional. He pensado pagar la parte que queda y coger un nuevo dispositivo adicional (no secundario) gama premium que hay en las ofertas comerciales de ahora. En tienda me dicen que no lo pueden hacer todo al mismo tiempo, pagar lo que falta y escoger un dispositivo nuevo y tampoco me aseguran de que se pueda hacer y que igual hay alguna penalizacion que impide coger un nuevo dispositivo de la oferta premium de inmediato tras liquidar el dispositivo anterior. ¿Se puede hacer lo que comento? Gracias

[Antena-KAT]

Hola @Jimix1 

Puedes añadir hasta 4 dispositivos adicionales, anteriormente era 1 principal y 1 adicional, pero esto se ha ampliado.

https://www.movistar.es/blog/mi-movistar/dispositivos-adicionales/

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jimix1 

Si cancelas el alquiler del dispositivo antes de tiempo puedes adquirir el dispositivo o devolverlo en una tienda Movistar. En ambos casos tendrás que pagar la cuota correspondiente. Una vez cancelado puedes adquirir otro dispositivo de los ofertados con miMovistar/Fusion.

Gracias @Antena-KAT, por la información aportada.

Saludos

Pilar
 

[Jimix1]

Gracias,

Solo un detalle. Cuando dices que luego puedo adquirir otro dispositivo, ¿podra ser como uno principal (no secundario) con la oferta correspondiente como si no tuviera ninguno principal, ¿verdad?

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jimix1 

Si el dispositivo en que cancelas el alquiler es adicional y tienes actualmente uno principal, el nuevo dispositivo sólo podrás cogerlo como adicional. Si el que cancelas es el principal, en ese caso si puedes coger otro principal.

Un saludo

Gema

[DTudesky]

Y donde hay que llamar para cancelar y pagar lo que queda de un dispositivo principal o adicional para coger otro? Hay algún teléfono o cuál sería la operativa?

Gracias de antemano 

[Comercial-movistar]

Hola @DTudesky,

Si quieres dar de baja el dispositivo y ejercer el derecho a compra, tienes que llamar al teléfono 900108704, indicar el DNI del titular y el importe restante del terminal se cargará en la siguiente factura.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola, @DTudesky 

Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta ha quedado resuelta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Saludos

[Nekoluthien]

Hola, me ha entrado dudaron respecto a cuota correspondiente, se refieren a la que he estado pagando hasta ahora, no??

Por ejemplo, yo pago 5,75€ al mes, si quiero irme de la compañía tendría que pagar los 3 años  que me restan con el mismo precio más el famoso 1€ por compra, o me van a poner el precio que tiene de venta libre y tendría que pagar eso? He de pagarlo todo íntegro?

[Comercial-movistar]

Hola, @Nekoluthien 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Ante una baja anticipada del alquiler, podrás:

- Devolver el dispositivo en Tienda Movistar en su embalaje original, en buenas condiciones y sin ningún tipo de bloqueo. Pagando una cuota proporcional al tiempo restante del alquiler en la factura.

- También podrás ejercer la opción de compra del Dispositivo. De darse este supuesto, el precio se calcularía en función del valor de depreciación lineal del Dispositivo en la fecha de solicitud de la baja, y conforme al cálculo especificado del CTA (Coste del Terminal Actualizado) en el correspondiente contrato de arrendamiento de dispositivos en Movistar.

Un saludo.

Laura.

[DTudesky]

Buenas tardes,

Espero que el resto de gestiones las hagáis mejor, porque llamé para adquirir los terminales por el coste que quedara. Lo primero, un buzón de voz y todo totalmente automatizado, creo que está prohibido con la nueva ley de atención al cliente, pero además me graba en ambos que quiero adquirirlos y me confirma que se me cargará el restante en la próxima factura. Esto lo hice además antes del cierre del periodo de facturación, pues nada, me llega la facturación y las cuotas normales de siempre y la gestión como si no hubiese llamado.

Lamento decir que me parece una tomadura de pelo, un servicio lamentable e ineficaz y una pérdida de tiempo al cliente para nada.

Hay alguna otra forma de hacerlo que no sea un contestador que te diga que sí y luego sea no?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @DTudesky 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.
 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados, vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @DTudesky 

Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @DTudesky 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Michel. 

[DTudesky]

Ya estaría todo, muchas gracias por la atención !!

agradecido. Un saludo!!

[Comercial-movistar]

Hola, @DTudesky 

Gracias a ti. Si tienes alguna otra duda nos lo indicas. 
 

Un saludo.

Michel.