Buenas noches, @martaibiza
Ese cambio, que no significa ni reducción de velocidad de conexión ni tampoco, por supuesto, Baja de TV, por ello puede realizarse desde otros Servicios, además del propio del 1004.
Si desde la Web no pudieras hacerlo aguarda la respuesta de los Moderadores o bien, si llamases al 1004, inténtalo mejor de lunes a viernes y entre las 9 a las 22 horas.
Un Saludo 
Hola @martaibiza
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Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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OK. @martaibiza
Un saludo. Esmeralda
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