subida de velocidad en adsl-cobre

[JuanMB]

Buenos días, estoy intentado que se me aplique la subida (o retirada de limitación) de la velocidad.
varias son las llamadad en las que se hacen los locos, y dicen que no saben nada, y que si quiero, me pueden pasar a fibra que ahí sí que está la subida de 10a30 ...
y que en cualquier caso lleva asociada nueva permanencia..
ya en su día rechacé la tv (cuando la daban gratis) ppr ese mismo motivo, NO QUIERO UNA NUEVA PERMANENCIA.

¿podrían ayudarme a activar dicha subida...informando a sus compañeros de que no lleva asociada permanencia ni modificación de contrato ni condiciones ni nada? les estaría muy agradecido. entiendo tambien, que esta subida (que se tendría que haber aplicado hace unos meses, no llevará la modificiación de la nueva tarificación de datos en móvil... esa que dice que si me paso de los 2 gb... se me tarifica el exceso... por cuenta de la reducción de velocidad)

[JuanMB]

Buenos días, estoy intentado que se me aplique la subida (o retirada de limitación) de la velocidad.
varias son las llamadad en las que se hacen los locos, y dicen que no saben nada, y que si quiero, me pueden pasar a fibra que ahí sí que está la subida de 10a30 ...
y que en cualquier caso lleva asociada nueva permanencia..
ya en su día rechacé la tv (cuando la daban gratis) ppr ese mismo motivo, NO QUIERO UNA NUEVA PERMANENCIA.

¿podrían ayudarme a activar dicha subida...informando a sus compañeros de que no lleva asociada permanencia ni modificación de contrato ni condiciones ni nada? les estaría muy agradecido. entiendo tambien, que esta subida (que se tendría que haber aplicado hace unos meses, no llevará la modificiación de la nueva tarificación de datos en móvil... esa que dice que si me paso de los 2 gb... se me tarifica el exceso... por cuenta de la reducción de velocidad)

[JuanMB]

up

[TaniaN-movistar]

Hola @JuanMB

Efectivamente, la subida de velocidad del ADSL, no conlleva renovación del compromiso de permanencia de 12 meses asociado a Fusión
  Te pido disculpas si se te ha informado de lo contrario.

Para comprobar si en tu caso es posible solicitarla, no dudes por favor en enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

Un saludo


 

[JuanMB]

Hola,

te acabo de mandar los datos por prv.

a parte de que no lleva asociada permanencia nueva, recuerda que NO tengo televisión, lo digo para que no me carguen un perfil de 10mb máx, sino el de 20 y así disfrutat de lo que de la línea.

gracias. un saludo.

[JuanMB]

Hola, sigo a la espera de que me confirmes si la subida implica que se cobre exceso de datos o algo. gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @JuanMB

Acabo de revisar tu caso y veo que sí tienes disponible la opción de subida de velocidad pero no se puede gestionar debido a que tienes dos modalides de Fusión diferentes en la parte fija y en la móvil

En la parte fija tienes la antigua Fusión 4G, mientras que en la móvil, estás disfrutando de 2Gb de franquicia de datos, por lo que para gestionar la subida de velocidad habría que unificarlo.

Un saludo