substituir linea adicional por portabilidad

[fmesq]

uenos días,

el lunes 8/5 llamé al 1004 para una incidencia y me ofrecieron el paquete Premium plus (creo recordar) el cual contraté. En ese momento tenía asociados 3 nº de movil. Para la 4 linea me asignaron un nuevo nº de movil que en 7 días tenía que recoger la sim en un punto Movistar.(que no he recogido)

Quisiera que éste nº nuevo fuera anulado y substituido por un número existente (el de mi hijo) que en la actualidad está en otra compañía; es decir, solicitar la portabilidad a Movistar.

Me pueden indicar como gestionarlo? pues he llamado en reiteradas ocasiones al 1004 y las líneas estan ocupadas...

muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fmesq

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto y número de móvil a portar , compañía actual de esa línea y si es prepago o contrato, en el caso de que sea prepago necesitamos también el ICC ) para que lo podamos gestionar.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fmesq

Hemos recibido el privado que nos has enviado y reabierto el hilo. Hacemos la gestión que nos solicitas a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[ToñiMB-Movistar]

Hola @fmesq

He comprobado tus líneas móviles y aún tienes activa la línea que diste de alta inicialmente, aunque no fueras a recoger la SIM la línea está de alta, por lo que tendrías que solicitar inicialmente la baja de esta para poder solicitar la portabilidad con el contrato de Fusion+4 Incluida. Para ello tienes que contactar con el departamento de bajas desde el 1004.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto y en cuanto esté de baja esa línea contactamos contigo para realizar la portabilidad o bien si lo prefieres puedes solicitarlo también por la web: Activa GRATIS tus líneas móviles incluidas

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @fmesq

Nos consta que la linea que nos solicitaste la portabilidad ya se encuentra con Movistar desde el 12/06/2017  pero no incluida en tu Fusión+4 como nos soltaste en principio.

Quedo pendiente de que me confirmes si procedo a incluirla en tu contrato de Fusión +4.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @fmesq

Hemos comprobado que la linea ya se encuentra como Fusión +4 incluida. Entiendo que ya tienes resuelta tu consulta.

Si tienes cualquier otra duda nos la comentas.

Saludos, Blanca.