Vamos a ver si me explico, Comercial.Global_movistar :   Yo inicié este hilo como continuación de este otro: Solucionado: Subida de 600 Mbps a 1 Gbps - Comunidad Movistar, en cuyo último mensaje justifico la iniciación de éste.   No sé a qué te refieres al decir que para poder tener la conexión hasta 1 Gbps es necesario tener el equipo HGU. De hecho yo no tengo ese equipo pero ya se me ha subido la velocidad de los 600 Mbps que tenía a 1 Gbps, aunque es cierto que no llega a 900 Mbps.   Lo que yo quiero consiste en modificar mi contrato en el sentido de quitar mi parabólica y poner IPTV a través de un descodificador UHD sin cambiar la ONT ni el router. ¿Es o no posible?.   Y pregunto esto precisamente porque no quiero que venga un instalador “espabilado” y me cambie lo que a él o a Movistar más les convenga y no lo que a mí me interese (siempre que sea técnicamente posible), pues el cliente soy yo.   Confiaba en que iba a responderme alguien con perfil técnico, pues entiendo que las cuestiones técnicas las responden los técnicos y las cuestiones comerciales las responden los comerciales, y también pensaba que los instaladores que acuden a casa de los clientes lo hacen con una orden de trabajo que especifica lo que deben de hacer, aunque por los privados que intercambié a través del hilo mencionado anteriormente parece ser que eso no es así, y es el instalador el que decide lo que hay que hacer en función de intereses que, al parecer, no tienen por qué respetar la voluntad de los clientes, aunque sean técnicamente factibles.   Por ello vuelvo a preguntar aquí por escrito, pues esto telefónicamente sería totalmente imposible:   1) Para contratar la IPTV en mi instalación de fibra, ¿es técnicamente posible seguir manteniendo la ONT I-240G-T y el router Comtrend WAP-5813n? ¿Sí o no?   2) ¿Es posible que el cliente pueda escoger el tipo de descodificador de IPTV que prefiera (en este caso, entre el UHD y el UHD Smart WiFi)? ¿Sí o no?   3) Puesto que el iPlus es de mi propiedad desde siempre, al pasar a IPTV ¿me proporciona Movistar el desco UHD gratuitamente? ¿Sí o no?   4) Como ya tengo la fibra operativa, y suponiendo que pueda mantener mi ONT y router actuales, ¿es necesario que venga un técnico a mi casa para configurarme la IPTV, o puede hacerse a distancia? Si es posible que me lo hagan a distancia previo aviso, prefiero que no se presente nadie en mi casa.   5) En el caso de que tenga que pagar por el descodificador de IPTV (que creo no debería), no quiero abonar 50 euros adicionales al instalador por conectármelo. ¿Cómo se gestiona el asunto de la entrega en el modo “autoinstalable”?   6) Por último, lo que me dices respecto al punto 4 de mi post original, ya me lo habéis respondido en un privado del hilo que mencioné al principio. Entiendo que de lo que estamos hablando ahora es del cambio del contrato de fibra con internet y TV-SAT a fibra con internet e IP-TV, dejando la voz como está en este momento, a través de RTC.   Por favor, contestadme a estas sencillas cuestiones y no mareemos más la perdiz. Yo no las tengo claras, y por eso las pregunto. Pero no creo que sean tan complicadas para vosotros, que estáis tratando a diario estos asuntos. ... Mostrar más

Por mi parte doy por cerrado este hilo, que se refería a un cambio de velocidad de 600 Mbps a 1 Gbps y éste ya se ha realizado. Si bien he de advertir que cuando tenía 600 Mbps las velocidades tanto de subida como de bajada superaban la nominal en un 5% (alrededor de 630 Mbps), pero con el paso "hasta 1 Gbps" se quedan en un 15% por debajo (alrededor de 850 Mbps). Para no mezclar cosas, voy a abrir otro hilo distinto con un asunto que planteé  por privado a Comercial (y que parece que no acaban de entender) relativo al pase de TVSat a IPTV, por si alguien con un perfil más técnico me lo puede aclarar. Gracias por todo. ... Mostrar más

Gracias, María. Estudiaré detenidamente las diferentes alternativas para modificar mi contrato de fusión con el fin de pasar la opción de TV del satélite a la fibra, con las indicaciones que me has proporcionado. El problema que veo es que, si cambio el contrato, mucho me temo que el técnico que venga a instalarme el descodificador de TV (y que tendrá que modificar los parámetros de mi conexión) también me va a pasar el fijo a voIP, por lo que me quedaría sin la opción del fax por el par de cobre, por lo que preferiría resolver primero lo del fax en el sentido que indicaba en mi privado (o cualquier otra solución realista), y una vez  acordada la solución ya podría hacerse todo de una sola vez. Por ello me pregunto si desde ahí podéis trasladar mi propuesta al departamento que corresponda para que me contesten, pues yo no estoy muy seguro de a quién dirigirme en esa casa tan grande como la vuestra... Un cordial saludo. ... Mostrar más

Muchas gracias.  ... Mostrar más

Ese pedido al que hacen referencia debe desbloquearse en el sentido de ser ANULADO, pues está en incidencia porque no lo he realizado yo y todavía estoy pendiente de que me conteste el Servicio de Defensa del Cliente a la reclamación nº 111220-1812 que presenté por ese motivo. Movistar lleva más de dos años acosándome comercialmente con suprimir mi doble acceso, pero yo sigo necesitando utilizar un fax y nadie me garantiza que podría seguir usándolo a través de la fibra (hay multitud mensajes en los foros de esta Comunidad que así lo confirman). El cambio de velocidad en la FIBRA nada tiene que ver con que exista o no un PAR DE COBRE, y por lo tanto no puede utilizarse esa excusa  -a modo de chantaje- para bloquear lo que yo sí he pedido, que es el aumento de la velocidad. Insisto, por tanto, en que se mantenga la incidencia a la que hacen referencia y no se desbloquee el pedido que yo no hice y que, por tanto, para mí no existe. ... Mostrar más

Muchas gracias, Patricia. He visto que en esa página aparecen una serie de direcciones de correo electrónico de contacto para temas corporativos (atención al accionista, al inversor, prensa, Fundación Telefónica, negocio responsable y políticas públicas), pero no acierto a encontrar ninguna dirección de correo electrónico de atención al cliente para asuntos relacionados con reclamaciones anteriores. Sucede que quiero reenviar unos documentos anexos como continuación a correos anteriores a la dirección escribenos@telefonica.com que parece ha sido deshabilitada, y no me parece que ninguna de las direcciones que aparecen en el enlace que me has enviado sean las adecuadas. ¿Podrías, por favor, ser más explícita y escribir la dirección concreta a la que debo enviar esa documentación?. Muchas gracias. ... Mostrar más