Hola Soy cliente de Fusion desde hace mucho. Hace mas de un mes os solicite que me pusierais tambien tv (se supone que tiene coste 0). La operadora que me atendio me dijo que no habia problemas y que ya me llamarian. Pasaron unos dias y nadie se puso en contacto conmigo. Volvi a llamar al 1004, y me dijeron que habia algun problema tecnico pero que no sabian cual era. El mismo dia me llamaron para hacerme una grabacion (con lo que supuse que ya estaba solucionado). Pasaron unos dias y nadie se ponia en contacto conmigo. Volvi a llamar y me llego la sorpresa de que seguia habiendo una incidencia (pero seguian sin saber el motivo). Un par de dias despues me llamaron para decirme que la centralita de mi pueblo estaba saturada, y como no habia fecha para fibra, pues que la unica opcion era por satelite. Me preguntaban por si me seguia interesando (yo les dije que si). Pasaron un par de dias y me llego la notificacion de que mi pedido ya se podia ver en la web (en estado de pedidos). Entre en la web y no habia nada de informacion, con lo que volvi a llamar al 1004 para saber en que situacion estaba. La respuesta me dejo frito 1004:se ha cancelado su pedido. YO: Como que se ha cancelado? Pero si he aceptado lo de satelite,... 1004: Pues no sabemos el motivo, pero se ha cancelado. Ademas veo que usted no tiene ningun problema tecnico para poner tv. Si quiere le vuelvo a abrir la solicitud. YO: Pues claro que si Una semana despues, como seguia sin tener noticias vuelvo a llamar al 1004. Me dicen que hay una incidencia pero que no saben que es (ya me empieza a sonar la frasecita). Que espere. Me llaman de Canal+ (Movistar +) para instalarme el satelite y me dan cita. (BIEN). Dos dias despues me vuelven a llamar de CANAL +, para darme de nuevo cita. Cuando les digo que ya tenia cita, me dicen que mi papel se habia traspapelado, pero que me volveran a llamar. A los pocos dias me vuelve a llegar un correo diciendo que mi pedido estaba lo podia consultar en la web. Vuelvo a entrar y se repite la historia: No hay informacion en la web Llamo al 1004 Me dicen que la tengo cancelada Me vuelven a activarlo Me llaman para grabar la conversacion De nuevo llamo al telefono de Canal+ para saber como esta lo mio, y consigo que el tecnico pase por mi casa este lunes por la tarde. Vino el tecnico, vio una ubicacion posible en mi vivienda para poner la antena parabolica (en el tejado no es posible), y me dice que me volveran a llamar para darme cita para la instalacion. De repente hoy me llega un correo diciendo que mi pedido esta en la web (iluso de mi, pienso que esta vez ya pondra cuando vendran a instalarme la antena). PUES NO,se vuelve a repetir la historia de antes: No hay informacion en la web Llamo al 1004 Me dicen que esta cancelada LES EXPLICO TODA LA ODISEA Y LES DIGO QUE ESTOY ESPERANDO QUE ME LLAMEN DE CANAL+ Al poco de colgar, me llaman para hacer una grabacion, a lo que me he negado, ya que no pienso pasar por la misma situacion por tercera o cuarta vez. Despues de toda esta chapa, que no se si lo leera alguien, MI PETICION ES LA SIGUIENTE: Que vengan a instalarme la antena los de Movistar+ Y que a posteriori, cuando terminen de meter fibra en el pueblo (ya que aunque las de 1004 me dicen que aun no han empezado, me consta - por el ayuntamiento- que ya llevan tiempo cableando el municipio) me llamen para instalarme la fibra. No creo que este pidiendo una cosa tan dificil. Pero a parte de mi peticion, tambien me gustaria que se trasladara al dpto correspondiente una queja/sugerencai o como querais llamarlo por lo siguiente: Las operadoras del 1004 NO disponen de la informacion actualizada sobre posibilidad de instalar un servicio o no. Las operadoras del 1004 tampoco tienen la informacion de cuando se va a instalar FIBRA (un mes, dos meses, unos cuantos meses,...==> todas estas han sido las respuestas de las operadoras). Cuando realmente ya lo estan instalando en el pueblo. Y lo principal, por lo menos desde el punto de vista del cliente (yo): Si yo os solicito tv, y vosotros despues de ver las posibilidades me ofreceis unicamente la tv por satelite y YO LO ACEPTO, lo que no tiene ningun sentido es que se cancelen los pedidos en vigor y que se inicien otros,... Todo esto deberia ser transparente para el cliente, ya que lo unico que ocasiona esto es que el cliente se haga un lio, las de 1004 se hagan un lio, y que acabemos todos liados. Salu2 y gracias (si habeis podido llegar hasta aqui)
... Mostrar más