@jasnet has dado en el clavo identificando el problema.  Es precisamente lo que explicas: los contenidos en 4K no dejan el logo de edad fijo en pantalla pero el contenido en HD, con independencia de que sea más o menos reciente, lo inserta y lo deja fijo durante toda la emisión... El problema es que en Movistar+, a diferencia de lo que ocurre en el resto de plataformas, el contenido en 4K es casi inexistente. El 99% del catálogo está en HD...  Evidentemente, que el contenido esté en HD no justifica la inserción del logo permanente de edad.  En otras plataformas que también tiene algo de contenido en HD no se inserta este logo de forma permanente por lo que, tal y como ha expuesto @jasnet anteriormente, es el problema es la forma en la Movistar+ sirve este contenido en su plataforma.   Sin ir más lejos, la película La Sustancia emitida en HD en Movistar+ (y por lo tanto con el odioso logo de 18 en rojo insertado en todo el metraje), la he podido ver (también en HD) en la plataforma de Filmin sin logo de ningún tipo... vamos, que la chapuza es de Movistar y es a ellos a quienes le correspondería arreglarla.   La verdadera lástima es que aunque escaso en cantidad, el contenido tanto en series como en películas de Movistar+ es de muy buena calidad, con apuestas diferentes y diferenciadoras a las que tienen otras plataformas...    Mientras Movistar no se decida a arreglar este fallo, el consejo para cualquier usuario que quiera evitar DAÑOS IRREPARABLES en su pantalla OLED sigue siendo el mismo: darse de baja de Movistar+ .   ... Mostrar más

Pues yo, a pesar de mi edad,  sigo teniendo la ilusión de los Reyes Magos, así que el pasado 8 de enero entré con toda mi ilusión en la app de Movistar a ver si sus Majestades los Magos de Oriente, habían iluminado con algo de sabiduría y bondad a las cabezas "pensantes" encargadas de solucionar sus problemas... pero nada... probé en algunos los recientes estrenos tanto en películas como en series, y ahí siguen presentes lo logos de edad bien visibles y exageradamente brillantes... un riesgo REAL para la salud de cualquier pantalla (especialmente las OLED) y que además arruina por completo la experiencia de visionado...    Nada, toca seguir esperando...    ... Mostrar más

El asunto de la configuración de los subtítulos es directamente surrealista... es que estoy pagando 6 plataformas de streaming (sin incluir la de Movistar que la tengo incluida de forma gratuita con mi tarifa de O2) y tener que reclamar algo tan absolutamente básico como esto...  A ver, que al estar pagando nada por el servicio, evidentemente no me duele tanto. Directamente no uso la app de Movistar y listo. Si tienen algún contenido exclusivo que me interesa, prefiero recurrir a otros procedimientos para verlo antes que someterme a la tortura de visualizar algo en la PEOR plataforma de streaming del mercado (es que incluso la app de RTVE, que es gratuita, le da mil vueltas a este engendro).   Pero a estas alturas, lo que más me molesta, muchísimo más que esta arrogancia corporativa de Movistar IGNORANDO y  NINGUNEANDO sistemáticamente a sus usuarios, es la respuesta irrespetuosa y completamente deshumanizada de quienes se encargan de gestionar nuestras quejas... esas respuestas de copia y pega con las que despachan los asuntos "incómodos"....   Bueno, @Comercial-movistar , pues para que no tengas ni que molestarte en copiar y pegar la respuesta de siempre, ya me encargo yo mismo de autoengañarme y auto tomarme el pelo: "Entendemos lo que nos comentas y tomaremos nota de esto, esperamos que en próximas actualizaciones el inconveniente con los subtítulos, se solucione por completo."  Un saludo. ... Mostrar más

@Comercial-movistar el enlace que comentas es para cambiar el IDIOMA de los audios/subtítulos...  Lo que el autor del post original (y 323.648 usuarios más) estamos solicitando, desde hace más de 7 años ya, es que Movistar se digne a habilitar una opción para cambiar el ASPECTO (tamaño, color y posición) de los subtítulos.... SIETE años solicitándolo... SIETE años pasando la sugerencia a los "responsables" correspondientes de tomar la decisión... SIETE años IGNORANDO de forma sistemática a los clientes a los que dicen respetar y tener en cuenta. Ninguna novedad, vamos: el típico comportamiento arrogante de ciertas grandes compañías como Movistar. ... Mostrar más

@Youssou te lo comento para que no te desgastes mucho con este tema: el asunto de los logos de edad permanentes en pantalla es un PROBLEMA que muchos usuarios llevamos denunciando desde hace MAS DE 3 AÑOS, y Movistar se niega en redondo a solucionarlo.   Lo que te está indicando @Comercial-movistar en su  respuesta es, por decirlo de forma respetuosa (a esta persona le obligan a contestar siempre lo mismo) completamente inexacto y muy alejado de la realidad: el logo permanente de edad  en pantalla es una función innecesaria siendo Movistar el único servicio de streaming del mercado que lo mantiene. La segunda parte de la respuesta de @Comercial-movistar, aquella donde dice lo de que tendrá en cuenta tu comentario para "futuras actualizaciones", eso sí te puedo decir que es directamente FALSO. Esa es exactamente la misma respuesta que dan a todos y cada unos los cientos de usuarios que venimos reclamando la solución al problema (insisto, desde hace más de 3 años) y en las (escasas) actualizaciones que ha tenido el servicio desde entonces no se han dignado en tener en cuenta tan razonable petición... por lo que no es osado presuponer que NO tienen intención alguna de solucionar NADA a este respecto.   Como bien indicas @Youssou los logos permanentes en pantalla son un riesgo ENORME para cualquier pantalla, pero muy especialmente para aquellas con tecnología OLED, por lo que la decisión más lógica es evitar ver contenidos en Movistar+. Fíjate que yo tengo el servicio gratis con mi tarifa de O2 y ni me planteo usarla para no poner en riesgo mi pantalla... a cualquiera interesado en no dañar sin remedio su pantalla le aconsejaría hacer lo mismo: evitar a toda costa Movistar+ ... Mostrar más

Pero que mal pensado eres @Jack 007  ¿Cómo osas cuestionar la dedicación y el empeño de Movistar en escuchar y solucionar las quejas de sus clientes? Como bien indica @Comercial.Global_movistar el problema fue reportado, una vez más, al equipo encargado de ello en mayo de 2022 para que lo estudiaran... y en esa tarea andarán... debes entender que se trata de un problema de una complejidad enoooooorme y que requiera sesudos análisis de prueba y error... apenas han transcurrido 2 años y medio de necesaria reflexión... seamos pacientes...   PD: ¿y si preguntamos por la introducción del Dolby Vision en contenidos producidos de forma nativa con esta tecnología?... vamos a especular con su llegada a Movistar+: yo apostaría por el año 2032 (unos cuantos años después que el asentamiento de las primeras colonias humanas en el planeta Marte). ... Mostrar más

@JLN123 efectivamente, como bien comentas, este problema con los logos permanentes se remonta a más de 3 años, por lo que si Movistar no ha hecho ni el amago de intentar arreglarlo, es que probablemente no tenga intención alguna de hacerlo...  Pero es que desde que Movistar incorporó la tecnología HDR a parte de su catálogo (con varios años de retraso respecto a la competencia, para no variar) el problema ha pasado de ser molesto, a ser verdaderamente peligroso para la televisiones, especialmente para aquellas con paneles OLED ya que el incremento del brillo en la pantalla lo que hace es acelerar aún más el proceso de retención y quemado de la pantalla en el área que ocupa el logo. La única solución, evidentemente, es dejar de reproducir contenidos que muestren esos logos de forma permanente en pantalla. ... Mostrar más

@Comercial-movistar dado que tú y tus compañeros lleváis dando literalmente la misma respuesta desde hace casi 3 años a los usuarios que nos quejamos de este problema, por lo menos podríais tener la cortesía y el respeto hacia vuestros clientes y dejar de hacerlo YA.  Lo digo por aquello de no ensuciar el hilo con aportaciones que no conducen a nada y no confundir a usuarios despistados que puedan llegar a pensar que verdaderamente Movistar se está planteando arreglar el problema, cuando ya es bastante evidente que no tiene intención alguna de hacerlo.   Muchas gracias por vuestra comprensión. ... Mostrar más

@Jack 007 es que este es un asunto directamente surrealista: la de Movistar+ es la UNICA app de streaming del mercado (y mira que hay muchas ya) que muestra de forma permanente esos logos con el consiguiente destrozo que hace en los paneles con tecnología OLED... Es una verdadera vergüenza porque además la app tiene otras carencias y defectos verdaderamente lamentables: el no poder configurar los subtítulos es ya de traca. Es igualmente la única APP que no lo permite. Me encantaría conocer al equipo que se encarga de "desarrollar" (nótese el entrecomillado) este esperpento de APP...   Varios años después de que los usuarios hayamos denunciado estas carencias, ahí sigue Movistar, empeñada en hacer de su producto el más cutre del mercado...  ... Mostrar más

@Josefa1969, permíteme la indiscreción de hacerte una pregunta: ¿por qué motivo llevas pagando un servicio desde hace 5 meses que, con muy buen criterio, has dejado de utilizar para proteger tu TV?   Por favor, no te tomes a mal mi comentario, pero es que precisamente creo que el problema que tiene Movistar es ese: estas grandes compañías en su infinita arrogancia y prepotencia entienden que no les corresponde escuchar ni atender las quejas/sugerencias de sus clientes... y quizás una parte de culpa la tenéis los usuarios que no estando conforme con el servicio, lo seguís pagando religiosamente mes a mes... ¿Qué incentivo va a tener Movistar para atender vuestras quejas y/o sugerencias si a pesar de todo continuáis pagando la cuota?   El primer día que Movistar anunció su APP para televisores me suscribí. A pesar de que es, comparativamente, el servicio de streaming más caro del mercado español (solo superado por Netflix), había muchos contenidos que me interesaban así que decidí probarla... me bastaron un par de días para darme cuenta de las ENORMES carencias del servicio: los logos permanentes en pantalla (que literalmente se pueden cargar un panel OLED en cuestión de 2 semanas), el aspecto de los subtítulos (horrendo y sin posibilidad alguno de personalización como tienen literalmente TODOS los servicios de streaming del mercado), una interface tosca y lenta...    Incrédulo por que una compañía con el músculo financiero de Movistar pudiera haber sacado un servicio con este nivel de despropósito, acudí a estos foros para informarme de estos problemas.    En cuando hice una rápida búsqueda de estos asuntos y me encontré con un montón de quejas al respecto, y que solo eran atendidas por comerciales copiando y pegando, literalmente, la misma respuesta a todo el mundo, supe que Movistar no tenía intención alguna de arreglar estas carencias, y por lo tanto me di de baja del servicio al mes siguiente... 15€ tirados al cubo de la [....]... pero sólo 15€...   Lo que quiero decir, y de verdad que no pretendo aleccionar a nadie sobre lo que hacer con su dinero, es que si todos y cada uno de los usuarios que han visitado este hilo un  total de 2817 veces, y que están disconforme con el lamentable trato recibido por Movistar, se diesen de baja del servicio, quizás las cosas cambiarían...   Por lo que a mi respecta, seguiré visitando estos hilos de vez en cuando, por si Movistar, en su infinita sabiduría, se digna en algún momento a arreglar lo que está roto... ... Mostrar más