El pasado mes de Mayo me di de baja de Movistar ADSL Base porque encontre una mejor oferta de otro operador. Como sabía que el router era de Movistar, lo desinstalé y lo guardé en su caja a la espera que me dijeran como devolverlo (vinieron a casa a instalarmelo cuando me di de alta). El pasado mes de julio recibo un cargo de 31,50 € en concepto de penalización por no devolver el router. Al verlo llamo al 900101010, y me dicen que vaya a una tienda Movistar, devuelva el router y que me tramitan la reclamación para que me devuelvan el dinero. A los pocos días recibo una carta del servicio de reclamaciones de movistar diciendo que no procede mi reclamación porque he incumplido una clausula del contrato donde ponía que debía devolverlo en 15 días desde la baja efectiva (y me dan una web donde hay un acceso generico a todos los contratos tipo de Movistar). Me parece un abuso por parte de Telefónica, ya que: 1) En ningún momento tras la baja se pusieron en contacto comigo para darme instrucciones de como tramitar la devolución del router. 2) En ningún momento de nuestra relación contractual me han enviado o me han facilitado el acceso una copia del contrato de servicio del ADSL Base, es mas si uno accede al link que me dieron, verán que hay tantos contratos que uno no sabe bien cual es el que rige su relación con Movistar. 3) Los operadores que me atendieron por el 900101010, no me dijeron nada de la penalización de los 15 días, con lo que Movistar ahora tiene el router y se ha quedado con mis 31,50 euros. Muy listos! He realizado una reclamación a través de la OCU y tras un mes, Movistar ni se ha dignado a contestar. En resumen, yo creia que lo que diferenciaba a Telefónica de España, de otros operadores, era la seriedad y no el engaño torticero, pero ahora veo que todos son iguales, cuando te das de baja van a por tí. Ya se que mis palabras probablemente caigan en saco roto, pero por lo me nos quiero dejar constancia de las malas prácticas de Movistar, para quedarse con 31,50 eurillos de un honrado ciudadano.
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