Nada, la primera carta al Servicio de Defensa del Cliente perdida. Ahí va la segunda, esta vez por correo certificado y con acuse de recibo y el mes que viene se acaba la permanencia de la única linea que me queda con Movistar así que, háganse a la idea de que van a tener un cliente menos. Hasta nunca. ... Mostrar más

Buenas de nuevo. Hace ya mas de un mes que envié mi reclamación por escrito al Servicio de Defensa del Cliente y no me han contestado nada. Se que el plazo es de dos meses pero, ¿me podrían confirmar la recepción de la reclamación? ... Mostrar más

Al final he optado por la queja por escrito al Servicio de Defensa del Cliente. Con el navegador Internet explorer he comprobado que puedo entrar al formulario que queja via web pero con Mozilla Firefox imposible. ... Mostrar más

Sigo recibiendo el mismo mensaje de error. Dado que ya no tengo linea fija con Movistar, la única manera de entrar en el área privada es identificándome con el DNI electrónico pero tampoco puedo, sin embargo, compruebo el DNI accediendo a la página de la Agencia Estatal de Administración Tributaria y no tengo ningún problema. Repito, no se si es una táctica de Movistar para evitar reclamaciones pero su página Web funciona de pena y ésto no es nuevo. Suma y sigue. ... Mostrar más

Dispongo de un DNI electrónico y de todo el software y los certificados  necesarios. Funciona perfectamente. El problema es suyo, el certificado de telefonica está caducado. ... Mostrar más

Al final he pagado la factura pero voy a reclamar al servicio de defensa del cliente. Si tambien me contesta que no, me ire a consumo o a un Juzgado de lo mercantil porque considero que la ocultación engañosa de la penalización por no devolver el router es un acto de competencia desleal en las relaciones con los consumidores y ususarios previsto en la ley.   !ah! otra cosa, mañana me llevo la linea móvil que me queda con Movistar a Jazztel. ... Mostrar más

Arantxa, sigo esperando una contestación ¿o no conviene contestar? ... Mostrar más

Arancha, he devuelto el router y el recibo de la factura. Hoy he recibido una carta diciendome que el importe de la factura que reclamé es correcto pero me gustaría puntualizar unas cuantas cosas:   1º.- A día de hoy no he visto la factura TA4IJ0090807 DE 10-01-14 y cuando intento acceder a ella por internet no se me permite puesto que ya no soy cliente de movistar fijo. 2º. El concepto que aparece en el mail que me enviaron es "importe teléfono fijo ene-14", y yo no estoy con Vds. desde el 20-11-13. 3º. He tenido conocimiento de que el importe se debe a la no devolución del router en 15 dias por otras vías (SMS tras presentar reclamación) sin información de Movistar al respecto ni comunicación del nº. de operación de baja durante el proceso de portabilidad a pesar de haber recibido numerosas llamadas con contraofertas.   Habiendo transcurrido unos días desde que devolví el router ¿me podrías confirmar que lo habeis recibido y que piensa hacer movistar respecto a la devolución del recibo? Si Movistar me incluye en algún fichero de mososos solicito ejercer mis derechos ARCO.     ... Mostrar más

Otro más en la misma situación. Hoy les he devuelto el router y el recibo y estoy esperando que me contesten por escrito a la primera reclamación ya que han tenido la desfachatez de contestarme que no procede por sms. Me queda otra linea con Movistar y cuando agote la permanencia: "hasta luego Lucas".... ... Mostrar más