Buenas tardes Julio. Y muy agradecido por tus aclaraciones. En ningun momento pretendi presionar o forzar el uso de un determinado equipo de una marca concreta. La razon fue, simplemente, que me parecio muy buena idea englobar tres equipos en uno solo, y ademas añadir wifi a 5 GHz. Desconocia la iniciativa HGU; de haberla conocido, simplemente habria preguntado cuando podia disponer de ella.   Agradeceria, y supongo que habra muchos clientes como yo, que Movistar pensar en los clientes fieles, de muchos años, y nos mantuviera informados de cuando podremos acceder a ese nuevo equipo. Por mi parte, eestoy dispuesto a abonar alguna cantidad por el cambio.   Un saludo. ... Mostrar más

No quiero mantener una polemica esteril. Creo que todo el que mantenga una actitud abierta podra entender lo que he manifestado hasta aqui, en lo que me reafirmo.   Atentamente. ... Mostrar más

Buenas noches Theliel, y gracias por tus comentarios. Nunca espere una contestacion SI / No porque, por formacion profesional, conozco bien que los asuntos tecnicos rara vez admiten ese tipo de respuestas. Una de las caracteristicas mejores de la Comunidad -yo por lo menos lo veo asi- es que participan tecnicos de Movistar, lo cual deberia ser una garantia de fiabilidad en las respuestas. Sin esta caracteristica hay multitud de foros en Internet. Comprendo que un tecnico de una compañia como Movistar debe ser prudente, tecnicamente hablando, y no asegurar aquello que no conoce con certeza. Pero la prudencia tecnica puede y debe ir acompañada de rigor y atencion al cliente Mi pregunta era sencilla, no encerraba ninguna otra intencion ni pretendia poner a nadie en una situacion dificil. Mencionaba un router porque lo vi en reseñas de varias revistas especializadas, pero tambien decia que probablemente podria haber otros.   Si lees mi comentario penultimo, sobre el HGU de Movistar, quiza estes de acuerdo que una respuesta mas adecuada podria haber sido esa informacion que yo, y cualquiera puede, encontre buscando un poco en Internet. La idea es tan aceptable que el CDD de Telefonica la ha desarrollado por su cuenta y actualmente la comercializan. Esta claro que los tecnicos de Telefonica no van a apoyar el trabajo de adaptacion de un dispositivo ajeno a su empresa, cuando la compañia ha invertido en I+D para comercializar su propio dispositivo. Esto es logico y aceptable. Bastaria simplemente con decirlo y, a continuacion, ofrecer el cambio al HGU, en las condiciones que se determinen, cosa que no han hecho.   Atentamente. ... Mostrar más

Despues de mi correo anterior entre en Internet con las palabras "Mitrastar y Askey" y para mi sorpresa hay una gran cantidad de articulos de la comunidad Movistar, donde desde finales del año pasado hay una pregunta basica que es: ¿cuando estara disponible el HGU de Telefonica para clientes actuales de fibra optica?. Segun parece el HGU ha sido desarrollado por el centro de desarrollo de dispositivos de Telefonica (CDD) contando con las empreesas asiaticas Mitrastar y Askey. Incluso aparecen unas declaraciones de un directivo de Telefonica: "Desde Telefónica impulsamos una nueva transformación digital para ofrecer servicios de la mejor calidad para nuestros clientes”, aseguraba Carlos Melendo, director de equipos de Consumo de Telefónica, durante la presentación de la ‘Home Gateway Unit’; un equipo que llega para simplificar el despliegue del operador en los hogares y que sustituye o unifica y mejora lo que hasta ahora era el router, la ONT (fibra) y el videobridge (para distribuir la señal de televisión). El dispositivo HGU está disponible comercialmente en España desde el martes 10 de noviembre".   Segun las diversas noticias que he podido leer, en Internet, Movistar ofrece este equipo "para las nuevas altas de Fibra de cualquier velocidad o para portabilidades de clientes de ADSL a Fibra o de clientes de otras compañías a Movistar. En el primer trimestre de 2016, HGU estará disponible en todas las ciudades de España.".   Ustedes podran confirmar o desmentir estas noticias, pero si efectivamente son ciertas, ¿me podrian explicar por que dan ustedes prioridad a nuevos clientes y no premian a aquellos que son fieles a la compañia trabajando con ustedes durante los ultimos 20 años?. Se trata de un autentico sinsentido que dice muy poco -o mucho, segun se mire- de su notable falta de respeto y atencion por los clientes antiguos, fieles, a los que en la mayoria de entidades comerciales precisamente se les trata con mas cuidado, para recompensar su permanencia y para que sean su mejor publicidad cuando hablen con sus familiares y amigos.   ¿Me podrian decir si tienen planes para ofrecer el HGU a clientes que tienen fibra optica desde hace años?. Deberian tener esos planes y, por ejemplo, abrir una "lista de espera" para que los interesados pudieramos apuntarnos. ¿Por que no mantienen ustedes puntualmente informados de estos avances en su servicio a los clientes actuales?. Todo parace indicar que una vez que el cliente ha sido captado no les preocupa demasiado atenderlo como corresponde. ¿Como entienden ustedes un Servicio de Atencion al Cliente?.   Sospecho que debemos ser bastantes clientes de Movistar los que deseamos que respondan con prontitud, veracidad y autentico sentido de atencion al cliente, a este tipo de preguntas.   Atentamente.   ... Mostrar más

Buenas tardes. Ciertamente no esperaba una respuesta categorica, pero francamente si esperaba otro tono en la respuesta, con mas respeto y atencion hacia el cliente. No pretendia sobrecargar de trabajo a nadie. Mi consulta podia haberse respondido con un tecnicamente es posible la solucion que apunta (la prueba es que Movistar esta instalando ese tipo de equipo, desde hace unh mes en las nuevas altas), pero no hemos probado ese equipo por lo que no podemos garantizarlo. A continuacion se podia añadir que reglajes habria que introducir en el router que, supongo, sera cuestion de copiar todos los que aparecen en el Comtrend. La respuesta seria esencialmente la misma, pero la atencion y el respeto al cliente y sus necesidades habrian sido mejor atendidas. Ustedes deberian preguntarse ¿tiene Movistar obligacion de atender las consultas de los clientes?. Si la respuesta es no, no deberian haber puesto en marcha una iniciativa como la comunidad, donde se espera que tecnicos y profesionales de Movistar atiendan al publico para hablar de estos asuntos.. Si por el contrario sienten ustedes que tienen una obligacion moral de apoyar a sus clientes, entonces este tipo de contestaciones son completamente inadecuadas.   Si ustedes se hubieran ofrecido a apoyar mis consultas tecnicas, no me hubiera importado adquirir el equipo y compartir con la comunidad los resultados. Despues de saber que estan ustedes instalando este tipo de equipos desde hace un mes, creo que es razonable pensar que funcionara despues de hacer los ajustes correspondientes. En lo que a mi respecta no puedo dar esta respuesta como solucion a mi pregunta.   Un saludo.   ... Mostrar más