Hola:   No sé si mi caso será el mismo que vuestro. Os pongo en antecedentes y os comento.   Antecedentes:   - Tenía contratado Internet y Televisión.   - Me cambio de compañía con Orange.   - Me llaman de Movistar y me dicen que pasarán a recoger los equipos.   - Viene un técnico de Movistar y me dice que se lleva el decodificador pero que me deja el router porque en su orden solo viene el decodificador.  Le hago llamar a la compañía en ese momento y me asegura que me llamarán para pasar a retirar el router. Le pido que me rellene un albarán de retirada del decodificador (aún quedaban 10 días para acabar el servicio).   - A las dos semanas me llega un cargo a la cuenta por no devolver el router. Devuelvo el recibo y bloqueo en la cuenta a Movistar. Llamo por teléfono y les digo que estaba esperando la llamada siguiendo instrucciones de su técnico. No consigo que solucionen el problema. Al día siguiente voy a una tienda de Movistar a devolver el decodificador. La empleada me da un albarán sin anotar el número de serie del aparato. Lo anoto yo mismo a mano y saco una fotografía con el tfno donde se ve el número de serie tanto del albarán como del router.     - Mientras intento solucionar lo del router me llega un aviso de recibo devuelto de algo más de 100€ por no devolver el decodificador. Sigo poniendo reclamaciones a través de teléfono y todas las reclamaciones son desestimadas. No me dan la opción en ningún momento de poder enviar el albarán de retirada del decodificador. Incluso en la última llamada que hago me dicen que no tienen servicio de retirada de equipos. Les digo que me envíen por escrito que no tienen servicio de tecogida pero no lo hacen.    - Me dicen que los intereses van subiendo (puedo entrar en la lista de impagados) y que tenía que haber devuelto lo equipos dentro de los 15 días siguientes a la baja. Vuelvo a leer el contrato y no encuentro ninguna claúsula donde diga que hay que devolver los equipos en esos quince días. De hecho el decodificador lo retiran 10 días antes de acabar el servicio (he reclamado ese dinero y nadie me ha contestado todavía. Si nadie lo hace pondré una denuncia contra la compañía para que me devuelvan ese dinero (aunque sea 1 euro)).   - Les pongo la última reclamación y les digo que voy a poner una denuncia en consumidores si no me dejan presentar la documentación.   - Investigo y encuentro que hay un centro de reclamaciones presencial en una tienda Movistar en el centro de Zaragoza (nadie me ha informado de ello.)   - Hay que ir un día a pedir cita y volver a pasar para que te atiendan. Los días siguen pasando y los intereses se van acumulando.    - Voy a la cita y presento la orden de retirada del decodificador y le cuento toda la historia la  persona de atención al cliente. Hace fotocopias de los albaranes y me dice que no puede tomar ninguna decisión y que trasladará el caso a atención al cliente a Madrid.    - A la semana recibo una llamada de esa persona y me dice que me olvide de todo que ya está todo solucionado. Le digo que me envie una carta por escrito dicíendo que está todo solucionado y que retiran los cargos que están devueltos por el banco. A las dos semanas recibo la carta.   CONCLUSIONES:   - Antes había una penalización de 100€ cuando cambiabas de compañía que ahora no existe y quieren sacar dinero con esta trampa (no me devuelves el router en 15 días y te cobro).   - Hasta hace poco (esto creo que es diferente en cada provincia) tenían servicio de recogida (igual que lo tienen de entrega). Este servicio lo tenían externalizado en empresas locales que se han quedado sin la mitad del negocio (el de recogida). Yo creo que hay provincias donde siguen haciendo el servicio de recogida para cobrarles por él a Movistar. En el contrato no aparece que tenga que devolver el router en 15 días con lo que no nos pueden penalizar por algo que no hemos firmado.    - Lo mejor es buscar una tienda que tenga servicio de atención al cliente, armarse de paciencia para que te den cita e ir a explicarlo allí en directo. Es la única forma de que te atiendan correctamente.    - Hay que devolver los recibos y bloquear a Movistar en el banco (hay bastantes días para hacerlo). Yo entendí desde el primer momento que me estaban robando y no quería pagar nada de eso.   - Ahora quiero que me devuelvan lo que me corresponde por los 10 días que he estado sin servicio de televisión. Creo que va a tener que ir por vía judicial.   Espero que os sirva y, sobre todo, no hay que dejar de luchar. Muchas gotas hacemos un océano. Un saludo   http://www.quejas-y-reclamaciones.net/empresa/movistar/ http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/protestapp-quejas-operadoras       ... Mostrar más

SOLUCIONADO:   He conseguido que alguien me escuchara. Fui a la tienda  Movistar del paseo independencia de Zaragoza con toda la documentación y me atendió una persona muy amable. Hizo fotocopias de todo y a la semana me llamó personalmente para decirme que me olvidara del asunto que Movistar iba a retirar los recibos y que no tenía que abonar absolutamente nada. A los pocos días recibí una carta de Movistar que decía algo parecido.   Mi indignación en lugar de ir a menos a ido a más y no es porque no me conforme con que no me cobren algo que no me tenían que cobrar. Mi indignación aumenta por varios motivos:   1/ Nadie me ha dado una explicación de lo ocurrido.   2/ Nadie me ha pedido disculpas por tenerme seis meses persiguiendo este tema,   3/ No he recibido ninguna compensación por ello. Además para poder hablar con Atención al Cliente de forma presencial,  tienes que ir un día personalmente a que te den cita y vovler el día de la cita (no te dan cita por teléfono).    Es obvio lo que pienso de esta compañía e invito a todo el mundo a que no contrate ningún producto de la misma.   Un saludo ... Mostrar más

Hola a todos los afectados:   Yo estoy en una situación parecida. Resumo brevemente mi caso:   Tenía contratado Teléfono, internet e Imagenio con Movistar. Me cambié de compañía a finales de enero de 2014. Me llaman de Movistar para concertar cita para la retirada del equipo y quedamos el día 21 de Enero. Este día se presenta un técnico para retirar el equipo y me dice que solo se puede llevar el router ya que el decodificador de Imagenio no le aparece en la orden. Le hago llamar a su empresa allí mismo para que se asegure. Yo lo contraté todo junto y preferiría que se lo llevara todo. Después de llamar a Telefónica me dice que ya me llamarán para pasar a retirar el decodificador y que el router se lo lleva. Este técnico me entrega un boletín de actuación de Movistar de retirada del router con una impresora electrónica. (Tenía contrato con Movistar hasta el 31 de Enero incluido).   Aquí empieza la odisea:   1/ A las semanas me llega un cargo a mi cuenta de 72,60 € por no devolver el decodificador de Imagenio. Inmediatamente devuelvo la factura y bloqueo a Telefónica-Movistar para que no pueda realizar ningún cargo en mi cuenta. Llamo a Movistar para explicar lo que ha pasado y me dicen que tenía que haber devuelto el decodificador yo mismo en la tienda. Le explico que estaba esperando una llamada como me dijo su técnico  y me dicen que devuelva el aparato y ponga una reclamación. Al día siguiente devuelvo el decodificador en una tienda (tampoco sabían muy bien como hacerlo, saqué allí mismo varias fotografías del aparato por si acaso)  y pongo una reclamación vía teléfono (50 minutos de teléfono para poder poner una reclamación).    2/ A los pocos días me llega otra carta de Movistar con otro cargo (devuelto por mi banco) de 31,46 € por no devolver el router dentro de los 15 días de plazo que había para ello. Vuelvo a llamar a Movistar (ya bastante molesto) y les explico que el router han venido a retirarlo el 21 de Enero aunque hasta el 31 de Enero no acaba la prestación del servicio por parte de Movistar.  El router se ha devuelto con un amplio margen de 10 días antes de finalizar el servicio. Me dicen que presente otra reclamación (otra hora al teléfono para hacer la reclamación).   3/ A los días recibo dos cartas de Movistar (una por cada reclamación) diciéndome que se han desestimado las dos reclamaciones porque no los consta haber recibido el router y el decodificador de Imagenio se ha entregado fuera de plazo. Vuelvo a llamar a Movistar (otros 50 minutos al teléfono) y les vuelvo a explicar todo lo que ha pasado y que sería muy fácil solucionarlo si me dicen donde les puedo enviar una copia del boletín de actuación en el que me han retirado el router y me contestan que es imposible porque Movistar no tiene servicio de recogida de aparatos. Me quedo atónito y les vuelvo a insistir porque yo tengo el albarán de devolución en mi mano con fecha de 21 de mayo. Me dicen que ponga otra reclamación por lo del router pero que lo del decodificador lo voy a tener que pagar porque se entregó fuera de plazo. Pongo otra reclamación (durante otra larga hora) por el router y hago que me incluyan lo del decodificador porque entiendo que los dos problemas se han generado por un error de la compañía.  Hoy he recibido otra carta de Movistar insistiendo en que tengo que pagar.   4/ Mañana por la mañana me voy a consumidores con mi abogado y ya os comentaré como acaba todo esto.   Sinceramente pienso que este tipo de cargos se hacen para penalizar de alguna forma la portabilidad a otra compañía.     Un saludo ... Mostrar más