Buenos días Nos ha llegado un cobro de 12 eur por una linea movil de la que nunca recibimos la SIM y que además fue dada de baja, en persona, en tienda el 9 de Julio. Os pongo en antecedentes:   a finales de Junio contratamos (x teléfono) el producto Fusión Radio.  La modalidad Fusión fue xq la comercial nos comentó que el router 4G "solo" podía contratarse con Fusión Radio A los pocos días vimos en la web que podiamos contratar Movistar Conecta (con router 4G) sin Fusión (o sea sin incluir línea móvil).  Solicitamos la baja del Fusión Radio inicial y contratamos MovistarConecta. En pocos días nos llega el router, incluyendo la SIM dl numero fijo, creyendo que era el producto asociado al Movistar Conecta. Pero no. Tanto el router como la SIM estaban asociados al Fusión Radio.  En cuanto pudimos tramitamos la devolución del router, esperando que nos llegara el nuevo en unos días (el del 2o contrato realizado). Nunca llegó. Y eso que realizamos semana tras semana varios intentos, reiteraciones y solicitudes varias. En fin, dimos de baja aquello que nunca llegó y acabamos contratando una linea Contrato Infinito.  Peeeero..... sorpresa. En una de esas conversaciones, tramitando la devolución del router del Fusión Radio, una amable operadora nos informa de que debemos dar de baja, aparte y no por teléfono, la linea móvil. Que puedo hacerlo a través de la web, dice. Pero como no tengo acceso a Mi Movistar xq no tengo la SIM, se hace obligatorio acudir a una tienda. Y así lo hicimos, el 9 d Julio. Entonces, os preguntamos, ¿a que corresponden los 12 eur que se nos han cobrado?  Porque tampoco hemos recibido ninguna factura para consultarlo.  Y solicitamos, además, la devolución de esos 12 eur ya que no entendemos que exista ningún concepto facturable. Ni tan solo hubo ningún intento de entrega de la SIM. Así que si ese fuera el concepto, antes deberíais preguntar a Zeleris el motivo de la no entrega de la SIM, ya que si antes la hubiéramos recibido, antes la hubiéramos dado de baja. ... Mostrar más

Hola Indignado. Ese es el resumen de todo. Hoy mismo me he enterado de que a mi abuelo (quizás con la excusa de la actualización de la linea fija de cobre a fibra) le han "colado", xq no hay otro termino, el paquete Fusion Seleccion x 99 eur, con internet a 600Mb (sin ordenador ni nada que se le parezca), 2 lineas moviles con 15gb de datos y llamadas ilimitadas + television. Como no tenía ni movil, claro habia q venderle (o "colocarle") un movil al abuelete. Uno sencillo para gente mayor?  NOOOO. Un smartphone q "espero" que no valga mas de los 200 eur q me dice mi iaio. Igual aun debo agradecer q no le hayan colado un iPhone o un Huawei P40 Pro o cualquier modelo 5G. Gracias Movistar. PD: de momento hemos solicitado de inmediato a través de la web el cambio el Fusion-0 de 53 eur. En cuanto podamos, como mínimo, lo portamos a O2 o cualquier empresa más barata. ... Mostrar más