Gracias Nuria, te confirmo que he recibido el mp   Voy a proceder a reclamar por medio de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones  ya que no respondeís para nada a lo que he reclamado por enésima vez, la información que teneis publicada en la red ACTUALMENTE es totalmente FALSA y contradictoria a lo que respondeis y el servicio prestado en todo el proceso ha sido nefasto  (Llevo 5 meses esperando una respuesta que no obtengo y la factura que pedi todavía no ha llegado por mucho que digais que sí, al igual que el correo en el que reconocisteis que escribisteis mal mi dirección),.   Un saludo ... Mostrar más

Hola @NuriaMP-Movistar    Es curioso, diria que teneis un error informático o algo, por cada modificiación o incidencia que haces me enviais un mensaje a los 10 min diciendo que ha sido cerrada y que me habeis llamado. No sé si en verdad estan cerradas o no, pero llamar ya te aseguro yo que no lo han hecho. Espero que aunque me envien este mensaje al final si que respondan.       ... Mostrar más

Gracias @NuriaMP-Movistar    Me ha llegado un mensaje hoy, a las 9:10 de la mañana diciendo:   "Reclamación 119XXX43 cerrada. Como le hemos comunicado por telefono, su reclamaci n se ha resuelto"   No me han llamado aunque pongan que lo han hecho y no sé ni que quiere decir lo de "se ha resuelto", sólo sé que la han cerrado a los ¿10? minutos de que la abrieras. Tampoco me han contestado al e-mail así que sigo como siempre, sin tener factura del cobro, sin ninguna contestación oficial de la resolución de la reclamación ni ningún documento publico que ponga que se ha procedido como toca, sólo lo contrario.   Actualizo: He llamado al 1004 y me dicen que la reclamación no ha sido cerrada (¿?) ni han respondido, que tampoco saben porque me envian ese sms, de todas maneras esperaré a ver si es verdad que no esta cerrada y si la contestan. Ya te comunicaré cuando me respondan,(s es que llegais a hacerlo) o si no. Increible el trato de movistar cuando se trata de una reclamación   Un saludo, D4y       ... Mostrar más

Gracias por tu pronta respuesta. Te he enviado un MP con los datos que solicitas ... Mostrar más

Buenos dias @NuriaMP-Movistar    Hace ya más de 1 mes que abrí este tema y 1 mes que estoy esperando una respuesta a una pregunta más que sencilla.Quiero mostrar mi descontento hacia el trato que recibo de movistar. Por favor, podrías darme una respuesta, enviarme la factura que considero injusta y que nunca me habeis enviado, pese haberla solicitado multitud de veces y que me habeis estado persiguiendo hasta verme obligado a pagarla.   También te agradeceria que me digas como proceder para, por lo menos, poder recibir una respuesta de vuestra parte ya que ni mediante reclamaciones logro hacerlo, sólo obtengo respuesta de que el cobro es correcto sin más información.   Gracias ... Mostrar más

Muchas gracias @NuriaMP-Movistar por seguir pendiente del asunto.   Entiendo que no depende de tí, no te lo tomes a mal, pero la verdad me sorprende mucho que desde Movistar no podais responder a una pregunta que me parece sencilla y a una información que debería ser accesible a los usuarios. Eso sí, luego me cobran basandose en una información y cambio de condiciones que no esta reflejada en ninguna parte, es más, la información que hay disponible por fuentes oficiales indica justamente todo lo contrario y compañeros, de manera oral por teléfono, siguen proporcionando a fecha de hoy la información contraria a la "real".     Un saludo y gracias. D4Y       ... Mostrar más

Buenos días @NuriaMP-Movistar  , Hace ya una semana que transmitÍ mi consulta y sigo sin ningún tipo de respuesta.   La verdad estoy bastante sorprendido de la falta de respuesta por parte de Movistar, de que aún se encuentre información "incorrecta" en la web, que no se me haya avisado del cambio de condiciones, que por teléfono se me dé información "incorrecta" al darme de baja y que ni siquiera podais proporcionar una información (a mi parecer sencilla y obligatoria) a la que yo pueda tener acceso fácilmente y dónde aparezca la claúsula que me indicas y por la cual me cobrais y os contrradeciis. Además, en el 1004, comprobado a fecha de hoy me siguen diciendo que sólo se cobra la parte proporcional a la fecha de baja.   Mencionar que hace una semana y media pedí por segunda vez que me enviarán la factura a casa y todavía no la he recibido.   Por favor, agradecería tu pronta respuesta ya que son varias veces las que movistar se pone en contacto conmigo por el tema de la factura y hacen caso omiso del contexto, por parte de movistar hasta con contacto de abogados. Muchas gracias.   D4YS         ... Mostrar más

Up.   He estado buscando más información sobre lo que me contas @Nuria-Movistar pero no la he podido encontrar. Es más, encuentro justo lo contrario, anteayer puse que en el contrato que ACTUALMENTE figura en la web de movistar pone que se proratea. No es que dude de que no sea verdad lo que dices, pero es no deja de ser incongruente que no se me haya avisado nunca del cambio  y que las fuentes oficiales consultadas a fecha de HOY indiquen lo contrario (web movistar, he llamado al 1004 y dicen que se proratea)   Agradecería si me pudieras contestar.. ¿Cómo podría haberlo sabido yo si toda la información oficial dice que se proratea y si además llamo para  preguntar exclusivamente esta duda al 1004 y me siguen dice que se prorratea?     Un salduo     ... Mostrar más

Hola @Nuria, Muchas gracias por responder tan rápido. Podrías por favor informarme dónde puedo encontrar esta "nueva" condición que apareció justo el dia que inicie la portabilidad, ya que en ningún momento se me ha informado de dicho cambio, es más, en el contrato que teneis puesto actualmente en la web se indica justo lo contrario a lo que me mencionas y por telefóno me comunicaron lo mismo. ¿Cómo podría haberlo sabido en su momento / ahora si cuando busqué y pregunte las fuentes oficiales indican lo contario? Un saludo y gracias de nuevo ... Mostrar más