Buenos dias, Llevo varias semanas experimentandos cortes en la conexion wifi que solo se recuperan reinciando el router. Cada vez son mas frecuentes. Estoy intentando poner la incidencia a traves de la App o en la web movistar.es y me da error. Por favor me podeis echar una mano. Gracias Saludos ... Mostrar más

Hola, Mi abuelo de 93 años, cada vez que le miro el telefono le han activado el servicio "yavoy". Que puedo hacer para darlo de baja y que no le vuelvan a llamar ofreciendoselo? Gracias ... Mostrar más

Buenos dias,   El pasado 8/9/15 el Ministerio de industria contesto a una reclamacion que gestiono por un corte de servicio de mi linea. Todavia no he recibido respuesta por parte de Movistar a esta reclamacion y ni en el 1004, ni en ningun canal saben nada de este tema. Solo en alguna ocasion me han dicho que lo lleva otro departamento y pasaron nota para que se pusieran en contacto conmigo, pero nadie me ha contactado.   Por favor me pueden informar de este tema o avisar al departamento correspondiente para que se ponga en contacto conmigo?   Gracias Saludos ... Mostrar más

Hola, No estoy de acuerdo con la resolucion de una reclamacion a una factura despues de haber estado 13 dias sin servicio.   Os puedo contar lo que me pasa y  ¿me podeis echar una mano?   Gracias ... Mostrar más

Buenos dias, Hace un mes realice un contrato fusion a traves del 1004. En todo momento me informaron que la permanecia seria de 12 meses. Ahora en mi area personal veo que tengo 3 conceptos de permanencia. 1. FIDELIZACION de 12 meses de permanecia 2. CAPTACION de 18 meses de permanecia 3. ZONA AZUL de 24 meses.    En el 1004 y en la web de movistar solo veo permanecias por paso a fusion de 12 meses.   El movil por la zona azul lo voy a devolver para que me quiten esa permanecia.   Me pueden explicar el motivo de estas permanecias. Estoy muy descontento con la informacion que aporta el 1004.   Saludos ... Mostrar más

Hola, Acabo de descubrir este foro y me he decidido a exponer me caso para ver que os parece y que me aconsejais.     En septiembre de 2010 contrato a través de movistar.es una Línea telefónica individual y Movistar Kit ADSL 10 MB + Llamadas Nacionales. Dias despues recibo al tecnico en mi domicilio para la instalacion del pedido antes descrito y me comenta que el Kit ADSL va a ser por fibra optica en vez de por cobre, que la tarifa de ambos productos es la misma. Yo ante el desconocimiento de una tecnologia y otra le digo que si el precio y el resultado son los mismos, ambos 10Mb que proceda a la ins talación. A partir de ese dia disfruto de la oferta que contrate 3 meses a 9,90 y los 9 restantes a 19,90.   En septiembre de 2011, 5 días antes de que terminara la oferta, llamo al 1004 para pedirle información sobre las promociones actuales ya que en 5 días se termina la promoción que disfrutaba. La operadora que me atiende me da dos opciones: 1. 24,90 Directamente solo con decir que aceptaba la promoción 2. 19,90 según palabras de ella la misma promoción que disfrutaba hasta ahora para todo la vida con la única diferencia de que tengo que asociar un móvil movistar de contrato a la linea fija.   Le comento a la operadora que si la segunda opción tiene algún tipo cargo o permanencia para el contrato de móvil que se asocia a la linea. Me responde que no, con lo que decido asociar el móvil y acogerme a la promoción de 19,90.   A finales de octubre de 2011 recibo la factura correspondiente ha dicho mes. Y para mi sorpresa no se aplica la promoción contratada el 20 de septiembre de 2011. Hago una reclamación por teléfono el mismo día, a la que se me comunica que la facturación es correcta con lo que la reclamación no procede.   Vuelvo a llamar al 1004 para manifestar mi inconformidad con la resolución de mi reclamación La operadora me responde que como actualmente dispongo de fibra óptica pues no se me puede aplicar ninguna de la promociones que me ofreció la operadora cuando llame el 20 de septiembre de 2011. Porque estas promociones son solo para linea de cobre. No me da opción a formalizar ninguna queja ni reclamación puesto que la factura ya tiene una reclamación Me parece un [¿#":(@!!!!BRRR] en toda regla primero me ponen fibra sin yo haberla contratado y ahora encima me tengo que quedar sin una promocion que ofertan a todo el mundo que tenga ADSL ya sea a 3, 6 o 10Mb.   Se puede hacer algo para que me apliquen las promociones actuales de ADSL a 10Mb a mi linea de fibra de 10Mb.   Gracias Saludos  ... Mostrar más