kirshley
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Re: Factura emitida cuando no soy cliente ya de movistar
Gracias. Estare atento tanto a la devolucion como a que no se me vuelva a pasar un recibo. De momento no marcare como solucionado el tema a esperas de recibir el importe facturado. De nuevo, muchas gracias por tu interes de verdad.6,6 milVistas0me gusta1ComentarioRe: Factura emitida cuando no soy cliente ya de movistar
Buenas tardes. Mientras sigo a la espera de la resolución de mi reclamación por la factura del mes de octubre de 25€, hoy he recibido otro email notificándome que se me va a pasar otra factura de 25€ correspondiente a noviembre. Acabo de llamar al 1004 y me han abierto una reclamación de la reclamacion (el más difícil todavía) y que en 7/10 días se me notificará supuestamente el reembolso del dinero cobrado indebidamente. La operadora que me ha atendido, me ha confirmado que en el sistema de Movistar consta como que el día 8/8/2016 estoy dado de baja en Movistar y que los equipos fueron entregados. Por lo tanto, no entiendo ni porque se me factura algo por lo que no estoy disfrutando (ni quiero la verdad) ni porque estoy aún esperando a la resolución de la reclamación que puse en octubre. Por favor, arrenglen esto y devuélvanme mis 50€ (25€ octubre 25€ noviembre si se me han cobrado ya). Esto ya pasa de castaño a oscuro, y viendo que no se me debe de tomar muy en serio como excliente, pasado los 10 días que me ha dicho la operadora emprenderé las medidas oportunas. Vuelvo a recalcar que la atención por parte, en este caso Ascen-Movistar, es de agradecer y solicito por favor su ayuda a solucionar este problema.6,7 milVistas0me gusta4ComentariosRe: Factura emitida cuando no soy cliente ya de movistar
Buenas tardes. Ante todo, agradecerte la ayuda prestada. ¿Como puede ser que no vean la fecha de baja cuando ha pasado mas de dos meses? Además, en el canal cliente no hay ningun servicio contratado a mi nombre ya. Es más, en la anterior factura que me deberian haber cobrado la parte proporcional, me cobraron toda la mensualidad. Lo notifique por este medio y una compañera o compañero tuyo me lo gestionó, y efectivamente fue un error por parte de movistar. Me emitieron una factura posterior a mi favor, devolviendome la parte que se me cobró de más. En el canal cliente tambien se me notificó que la linea estaba dada de baja y que podia devolver los equipos y asi hice. Te envio el hilo al que me refiero. http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/L%C3%ADnea-fija-en-canal-cliente/m-p/2975656#M72349 Por lo tanto, no entiendo como a fecha de hoy, más de dos meses después, no tienen constancia de mi baja en movistar cuando en ese enlace queda patente que si. No entiendo nada. Por cierto, si se accede a la web de la cnmt o desde la web pepecall.com, ahí se ve que desde el dia 8 de agosto del 2016, se realizó la portabilidad a France Telecom desde Telefonica de España. Ya tuve problemas desde el dia 8 de agosto del 2016 que es cuando se realizó la portabilidad con movistar precisamente porque decian que no constaba esa baja (que curioso que para el organismo que lo regula si que consta) y después de unos mensajes en el hilo que te facilito, se me notifica que ya está dada de baja, y en el canal cliente, a partir de ese momento dejan de aparecer los servicios contratados. Como desde movistar no se me solucione el problema de devolución del importe cobrado erroneamente ( y por supuesto las posteriores facturas que me puedan seguir llegando de manera erronea), tendré que ir a la oficina del consumidor porque como te digo, después de dos meses desde que dejé de pertenecer a movistar, el seguir teniendo problemas con la factura, me parece de escándalo. Agradecerte a ti las gestiones y la ayuda prestada, eso si. Muchas gracias de nuevo.6,7 milVistas0me gusta6Comentarios- 6,8 milVistas0me gusta8Comentarios
Factura emitida cuando no soy cliente ya de movistar
Buenos días. Acabo de recibir una factura vía email para ser abonada el día 10 de octubre de 25€, cuando desde el día 8 de agosto he dejado de ser cliente de Movistar. En la factura se detalla que el tiempo comprendido de Movistar+ familiar es entre el 26 de agosto y el 24 de septiembre. Deje de peternecer Movistar desde el 8 de agosto. De echo, la última factura que me mandaron me cobraron de más porque no se me calculo la parte proporcional, y a través de este canal, me solucionaron el problema y la factura siguiente fue a mi favor abonándome la diferencia que se me cobró anteriormente. No entiendo cómo dos meses después de mi baja en Movistar se me envía una factura a pagar por unos servicios que ya no tengo y que creía zanjado con la devolución a mi favor del dinero que se me cobro de más. Por favor, ruego que algún moderador me solucione este problema porque no me parece muy normal que tengan que cobrarme y después yo quejarme para que me devuelvan el dinero que se me ha cobrado indebidamente. Ruego por lo tanto que se me gestione la devolución de dicho importe así como que no se me vuelva a mandar mas facturas y por lo tanto ningún cobro más. Muchas graciasResuelto6,9 milVistas0me gusta16Comentarios