Factura emitida cuando no soy cliente ya de movistar

Gracias. Estare atento tanto a la devolucion como a que no se me vuelva a pasar un recibo. De momento no marcare como solucionado el tema a esperas de recibir el importe facturado.

De nuevo, muchas gracias por tu interes de verdad.

Hola @kirshley

He visto la última reclamación y en ella indican que esta realizando las regularizaciones necesarias para que no se te vuelva a facturar y devolverte el importe facturado, espero que en breve esté todo solucionado, lamento todas estas molestias.

Salud:smileyhappy:s

Hola @kirshley

Siento mucho todas las molestias ocasionadas, se que con tanta disculpa no se soluciona nada, pero de verdad que lo lamento, y que el proceso no sea más rápido, te pido un poco de paciencia para poder solucionarlo, la baja consta desde el 8 de agosto, pero a facturación no se ha notificado correctamente y por ello se han emitido las facturas. Estoy pendiente de las reclamaciones te voy informando.

Salud:smileyhappy:s

 Buenas tardes. Mientras sigo a la espera de la resolución de mi reclamación por la factura del mes de octubre de 25€, hoy he recibido otro email notificándome que se me va a pasar otra factura de 25€ correspondiente a noviembre. Acabo de llamar al 1004 y me han abierto una reclamación de la reclamacion (el más difícil todavía) y que en 7/10 días se me notificará supuestamente el reembolso del dinero cobrado indebidamente. La operadora que me ha atendido, me ha confirmado que en el sistema de Movistar consta como que el día 8/8/2016 estoy dado de baja en Movistar y que los equipos fueron entregados. Por lo tanto, no entiendo ni porque se me factura algo por lo que no estoy disfrutando (ni quiero la verdad) ni porque estoy aún esperando a la resolución de la reclamación que puse en octubre. Por favor, arrenglen esto y devuélvanme mis 50€ (25€ octubre 25€ noviembre si se me han cobrado ya). Esto ya pasa de castaño a oscuro, y viendo que no se me debe de tomar muy en serio como excliente, pasado los 10 días que me ha dicho la operadora emprenderé las medidas oportunas.

Vuelvo a recalcar que la atención por parte, en este caso Ascen-Movistar, es de agradecer y solicito por favor su ayuda a solucionar este problema. 

Hola @kirshley

Siento toda la molestia ocasionada, no he querido decirte que la línea no esté dada de baja, si no que el programa no muestra la fecha de baja y no han podido cotejarla con los datos que se indican en la reclamación para proceder a la devolución, estan pendiente de poder comprobar la fecha correcta para poder abonarte lo que se te haya facturado mal. Yo estoy pendiente y te voy informando.

Salud:smileyhappy:s

Buenas tardes. Ante todo, agradecerte la ayuda prestada.

¿Como puede ser que no vean la fecha de baja cuando ha pasado mas de dos meses? Además, en el canal cliente no hay ningun servicio contratado a mi nombre ya. Es más, en la anterior factura que me deberian haber cobrado la parte proporcional, me cobraron toda la mensualidad. Lo notifique por este medio y una compañera o compañero tuyo me lo gestionó, y efectivamente fue un error por parte de movistar. Me emitieron una factura posterior a mi favor, devolviendome la parte que se me cobró de más.

En el canal cliente tambien se me notificó que la linea estaba dada de baja y que podia devolver los equipos y asi hice. Te envio el hilo al que me refiero. 

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/L%C3%ADnea-fija-en-canal-cliente/m-p/2975656#M72349

Por lo tanto, no entiendo como a fecha de hoy, más de dos meses después, no tienen constancia de mi baja en movistar cuando en ese enlace queda patente que si. No entiendo nada. 

Por cierto, si se accede a la web de la cnmt o desde la web pepecall.com, ahí se ve que desde el dia 8 de agosto del 2016, se realizó la portabilidad a France Telecom desde Telefonica de España. Ya tuve problemas desde el dia 8 de agosto del 2016 que es cuando se realizó la portabilidad con movistar precisamente porque decian que no constaba esa baja (que curioso que para el organismo que lo regula si que consta) y después de unos mensajes en el hilo que te facilito, se me notifica que ya está dada de baja, y en el canal cliente, a partir de ese momento dejan de aparecer los servicios contratados. 

Como desde movistar no se me solucione el problema de devolución del importe cobrado erroneamente ( y por supuesto las posteriores facturas que me puedan seguir llegando de manera erronea), tendré que ir a la oficina del consumidor porque como te digo, después de dos meses desde que dejé de pertenecer a movistar, el seguir teniendo problemas con la factura, me parece de escándalo.

Agradecerte a ti las gestiones y la ayuda prestada, eso si. Muchas gracias de nuevo. 

 Hola @kirshley

He visto la reclamación y lo que indican es que no han podido ver la fecha de la baja, estan pendiente que se les notifique lo único que pueden hacer es esperar a que se reciba la notificación de baja y en la próxima factura realizar la regularización, estoy pendiente y te voy informando.

Salud:smileyhappy:s

Perfecto. Muchas gracias

Hola @kirshley

Continua en analisis, suele tardar unos 15 días en dar una resolución, estoy pendiente y te informo

Salud:smileyhappy:s