Hola @elena_86
Para devolver el router tienes que previamente solicitar la baja de la línea y esta gestión solo puede hacerse a traves del 1004 para particulares , desde el 1489 para empresas y si es grandes empresas estas desde su asesor comercial , en cuanto al terminal que quieres pasar a prepago estariamos en la misma situación, el departamento para realizar cualquier baja de contrato es 1004.
Saludos.Ascen-Movistar.
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