Recuperar número fijo dado de baja
Afortunadamente mi caso ya fue solucionado, por eso quiero compartirlo con vosotros por si os ocurre algo similar. Tengo mi teléfono fijo con Movistar desde 1979, en 2008 pedí la portabilidad a Orange. A finales del 2010 hubo un problema con una factura del cual me enteré tres meses más tarde. Para ese momento que me enteré ya se estaba tramitando la baja del servicio y de la línea de teléfono. Por más que insistí con Orange, nada se podía hacer por recuperar la línea, me dijeron que los números de teléfono quedaban en un "limbo" y era imposible recuperarlo. Perdí la cuenta de la cantidad de personas con quien hablé en Orange y en el 1004 para intentar conservar el número de teléfono. Nadie sabía qué hacer, todos me confirmaron que era imposible recuperar un número dado de baja. Algunos operadores del 1004, en varias oprtunidades (creo que tres) me aseguraron que contratando un alta nueva se podría tramitar la recuperación de la otra. Después de mucho investigar encontré estos foros, y volví a intentarlo. Me comuniqué directamente con algunos usuarios y también con moderadores. Todos me repondieron, pero solo Rafa_Movistar decidió enfrentarse a la árdua tarea de ayudarme. El proceso duró varios meses y varios intentos fallidos, pero finalmente he recuperado mi número de teléfono. Al moderador Rafa_Movistar debo agradecer las gestiones y el seguimiento realizado...la ley de Morphy se presentó varias veces pero el que persevera, triunfa. Nuevamente, mi gracias Rafa. Venaco.Resuelto54 milVistas7me gusta42Comentarios
Cobro indebido de Suscripción Emoción (Servicio no contratado)
Buenas noches, soy clienta de Movistar desde hace más de 10 años, con varias líneas de voz y de ADSL. En las facturas de los últimos meses me habéis cobrado unos mensajes de suscripción a Movistar Emoción, el cuál es un servicio que yo nunca me he suscrito ni he activado, por lo que solicito que me realicéis la devolución del importe de un servicio que nunca he contratado. En los últimos 6 meses (que es hasta donde me deja acceder vuestro sitio web) he recibido un total de 21 mensajes, con un importe de 2,99€ cada mensaje, por lo que es un total de 62,79€, de un servicio vuestro que ha aparecido sigilosamente en mis facturas desde el mes de Abril. Las últimas 6 facturas: Factura Abril = 2 mensajes = 5,98€ Factura Mayo = 4 mensajes = 11,96€ Factura Junio = 3 mensajes = 8,97€ Factura Julio = 4 mensajes = 11,96€ Factura Agosto = 4 mensajes = 11,96€ Factura Septiembre = 4 mensajes = 11,96€ Ya he contactado por medio del 1004 y después de hablar con 4 personas distintas me han restringido supuestamente la recepción de este tipo de mensajes, pero ninguno me ofrece una solución respecto a la devolución de mi dinero. Estaría muy agradecida en que me podáis ofrecer alguna solución al respecto.75 milVistas7me gusta22Comentarios
Teléfonos antiguos por pulsos y Fibra Optica
Buenos días, No sé si seré la única a la que le ocurre, pero tengo teléfonos antiguos en casa, de los de disco, de toda la vida, que funcionan por pulsos. Hace ya años que Movistar vino a ponerme la fibra, pero cuando vino el técnico, me informaron de que los teléfonos dejarían de poder realizar llamadas, y sólo valdrían para contestar, por lo tanto cancelé la fibra. He llamado innumerables veces a Movistar, y no me aportan una solución técnica. Conozco otras compañías de la competencia cuyos router de fibra sí con compatibles, como por ejemplo el ZTE F660, los cuales reconocen pulsos. Movistar no me instala ese router, ni siquiera comprándolo yo por mi cuenta. Siempre he estado muy contenta con ellos, pero cada solución que planteo, ninguna les parece bien. A ver si a alguien se le ocurre algo, porque yo no estoy dispuesta a comprar un conversor de pulsos a tonos de alrededor de 100€, cuando en otras me lo ofrecen sin coste. Un saludo, Alicia30 milVistas1me gusta8Comentarios
Movistar me sigue cobrando tras portabilidad a Vodafone
El 29 de enero solicité portabilidad a Vodafone, que se hizo efectiva el dia 12 de Febrero. Hoy me he encontrado con una factura de Movistar donde me cobran el periodo indicado del 23 de enero al 25 de febrero. Pero lo mas fuerte viene cuando llamo a Movistar y me indican que segun sus registros no hay solicitud de portabilidad y que sigo perteneciendo a Movistar. Necesitaría que me aclaraseis lo sucedido y solucionarais el problema ya que segun la CNMC mi numero actual pertenece a Vodafone y no a Movistar. GraciasResuelto12 milVistas1me gusta18Comentarios