Sin fibra óptica ni TV
Buenas noches, Debido a unas tormentas ocurridas por la zona de Sanabria-Carballeda (Zamora) llevamos gran parte del día sin conexión a internet por fibra. La línea telefónica fija tampoco funciona, en cambio, la cobertura se mantiene estable, cosa extraña debido a que normalmente es esta la que suele fallar debido a las tormentas y no la fibra. La TV (tanto canales de TDT como los propios de Movistar) desde el descodificador de Movistar tampoco funciona. Creemos que puede haber sido culpa de un rayo que ha caído cerca de un pueblo, Codesal o Sagallos o colindantes, ya que a raíz de ese rayo, el suministro eléctrico cesó. Al volver, el funcionamiento del internet por fibra era inexistente. Hemos probado a reiniciar el router varias veces, sin éxito alguno, por lo que hemos desistido. No sabemos si Movistar tiene constancia de este suceso o si saben que en esta zona hay varios pueblos que no disponen de conexión a internet, por lo que pongo este mensaje para informar y si se pudiera, abrir una incidencia. Gracias de antemano.
Problemas con traslado que no se realiza + avería posterior
Hola. Usuario de Córdoba con Internet + Fijo Fusión. Hace aproximadamente un mes solicité un traslado de router, de su ubicación actual en el domicilio principal a un cobertizo/oficina rehabilitado para ello; cuando vino el técnico se me indicó que era preferible tirar cableado nuevo desde un punto que no estuvo accesible cuando se hizo la instalación original, para lo cual sería necesario movilizar al equipo encargado de la canasta. No volví a saber nada del tema. Adicional a lo anterior, el pasado jueves 5 de febrero de pronto dejo de recibir fibra y teléfono. Notifico la incidencia al 1002. Al día siguiente (viernes 6 de febrero) viene un técnico y, tras realizar la prueba del láser para verificar la falta de servicio en el domicilio, lo acompaño por el trazado de la fibra en la calle hasta que comprueba que el cable se ha dañado físicamente debido al viento. Me indican que, nuevamente, es algo de lo que tiene que ocuparse la canasta, y me confirman que sigue pendiente la orden mencionada en el párrafo anterior. El lunes 9 de febrero recibo por la mañana una llamada a primera hora del servicio técnico. Me solicitan que les comparta la ubicación del domicilio para coordinarse con el equipo de la canasta, a lo cual procedo. Nada más. Hoy mismo, 11 de febrero, me vuelve a llamar un técnico a las 12:30 diciendo que va a venir al domicilio a realizar la prueba del láser y verificar por qué no hay servicio. Le indico que ya lo hicieron la semana pasada pero insiste, así que le comparto ubicación además de proporcionarle una dirección de Google Maps equivalente. A pesar de ambas, a las 13 me llama para notificar se ha extraviado y ya le resulta imposible acudir, por lo que me emplaza a esperar a que alguien vuelva a contactarme. No entiendo por qué es necesario volver a la casilla de salida realizando pruebas cuando, en teoría, ya debería estar acotado el problema e incluso se me ha solicitado información para la canasta, además del hecho de que llevo varias semanas sin saber nada de la incidencia de traslado original para la cual era necesaria. Si existen órdenes que se están cruzando, ignorando o no se están cerrando apropiadamente sospecho que me se está dejando atrapado en un bucle, y teniendo en cuenta que en el domicilio afectado teletrabajan 3 personas estamos empezando a considerar otras alternativas más económicas o que nos tomen más en serio por ser nuevos clientes.
Incidencia muy grave - Alta Movistar+ OTT
Muy buenas, Hay una incidencia en vuestra pagina web que, personalmente, me parece muy grave (os impide conseguir nuevos clientes cómodamente). Por diversas razones, antes de dar el salto al decodificador y el ecosistema Movistar al completo, tenía pensado contratar vuestro servicio de Movistar+ OTT (a lo Netflix). Para ello necesito tener una cuenta Movistar, entonces introduzco mi DNI y posteriormente e-mail o móvil (he probado con varios). Jamás, jamás de los jamases, llega el correo y/o SMS con el código de validación que me permita completar mi registro. Es una incidencia web realmente grave, os solicito ayuda por favor. Gracias y un cordial saludo.
Problemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????
Justificante pérdida conexión
El pasado viernes 3 de septiembre hubo una caída masiva de línea con una incidencia general en la zona en la que resido. Todos teléfonos se quedaron sin cobertura durante más de 12h, no pudiendo llamar, recibir llamadas ni conectarse a internet. Mi hija teletrabaja y no pudo conectarse ni trabajar correctamente por lo que en su empresa le piden un justificante donde se indique dicha incidencia. He llamado al 1004 y me han dirigido al servicio comercial, pero no me han dado solución, simplemente me proporcionan el número de incidencia, pero necesito un documento que acredite la caída de la línea, con el número de incidencia no es suficiente. ¿Alguna solución posible? Muchas graciasQUIERO UNA COPIA DE MI CONTRATO. POR FAVOR
Buenas noches, Necesito que me envíen una copia de mi contrato con todos los servicios que tengo con movistar por correo postal o email. Lo he solicitado en numerosas ocasiones por teléfono en el 1004, al 900160176 y al 900100219, sin éxito alguno, lo único que me han enviado por correo postal ha sido un contrato de telecomunicaciones fijas, pero GENERAL, en ningún momento aparecen mis datos ni los servicios que tengo contratados, ni tarifas, ni precios, ni datos del cliente, ni ofertas, permanencia, nada. Solo informacion general de los servicios de línea fija que ofrece movistar, tampoco dice nada de las tres lineas móviles que tengo ademas de la fibra. Tambien me han remitido a la página web para que lo descargue alli, pero pasa lo mismo, son contratos con condiciones generales, y yo cuando firme me acogí a una oferta y los precios no son los que pacte a la hora de la firma. Ruego me den una solución lo antes posible ya que llevo mas de un mes intentando hacerme con la copia de mi contrato y la verdad estoy empezando a cansarme de esta situación. Muchas gracias
