Buenas, ¿hay alguna manera de conocer el estado de una incidencia de línea fijo sin tener que iniciar sesión en https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico ? Al llamar por teléfono al número 1002 la máquina me indica que hay una avería en la línea y que los técnicos la están revisando. La incidencia se registró el día 11/09/2020 al mediodía, y desde entonces no ha venido ningún técnico a mi domicilio ni nos han llamado por teléfono para indicar cuando van a venir. Quedo a la espera de sus comentarios. Muchas gracias. Saludos.

Hola lmal, bienvenid@ a la Comunidad Movistar Para poder comprobarlo, por favor, envíanos por privado(pasa el puntero sobre el logo/nick Técnio-Movistar) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea - Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle) - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario Un saludo. Nacho.

Buenas Nacho, te he enviado un mensaje privado con los datos que me has solicitado. Cualquier otro dato que necesitéis, no dudéis en poneros en contacto con nosotros. Muchas gracias. Saludos.

Hola lmal Gracias por facilitar los datos. Hemos accedido al registro de la avería en curso y tampoco aportan mucha información los técnicos de zona que tienen asignado el caso, por lo que les hemos solicitado que contacten cuanto antes con vosotros para que os puedan explicar la demora de los trabajos en las conexiones de cobre y el motivo por el cual no se han podio completar desde el día 11 que tienen el aviso. Esperamos que puedan llamarte cuanto antes y le pongan por fin solución. Un saludo. Nieves

Buenas tardes, hace como una hora he recibido el siguiente SMS en el teléfono móvil: Le informamos que hemos reiterado el expediente del problema con numero *******. Gracias por confiar en Movistar. Supongo que está relacionado con lo que me han comentado. Por si no estuviese relacionado les he enviado por privado el número del expediente. Muchas gracias. Saludos.

Buenas tardes, no ha llamado nadie todavía. Saludos.

Conocer estado incidencia línea fijo | Comunidad Movistar

23 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
19-10-2020
Hola lmal,

En este caso, por parte del servicio técnico se encargarán de la instalación del poste y se pondrán en contacto contigo.

Un saludo

Mercedes
lmal
Yo probé el VDSL
16-10-2020
Buenos días,

el técnico que vino a solucionar la incidencia indicó que hay que instalar un poste telefónico nuevo.

Saludos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-10-2020
Hola lmal

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Entendemos que no necesitas de nuestra ayuda. Seguimos a tu disposición, estaremos deseando atenderte de nuevo. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Leo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-10-2020
Hola lmal,

Disculpa la demora en responder.

Nos alegramos de que ya se haya solucionado la incidencia que tenías en la línea.

Te hemos tramitado la baja del servicio desvío inmediato de llamadas.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.
lmal
Yo probé el VDSL
08-10-2020
Buenas,

hoy ha venido el técnico y ha solucionado la incidencia.

Saludos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-10-2020
Hola lmal

Vamos a solicitar la baja del desvío inmediato, en el momento que esté desactivado te comentamos.

Un saludo

Arancha
lmal
Yo probé el VDSL
06-10-2020
Por favor,

No activen ese servicio.

Muchas gracias.

Saludos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-10-2020
Hola lmal

Lamentamos las molestias causadas. El desvío inmediato tiene un coste de 4€, tienes toda la información en el siguiente enlace

Si no deseas activo el servicio, coméntanos y solicitamos la baja.

Un saludo

Arancha
lmal
Yo probé el VDSL
06-10-2020
Buenos días,

Creo que su forma de proceder no es la adecuada, me explico: primero deberían informarme de las opciones disponibles (así como si llevan asociadas un coste y cuál es el mismo) y luego yo decidir si me interesa o no.

Entiendo que al no haber sido informado de esta manera, dicho servicio no tiene coste o lo asumen ustedes hasta que se resuelva la incidencia.

Si dicho servicio va a suponer un coste que ustedes no van a asumir, entonces no lo activen, por favor.

Muchas gracias.

Saludos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-10-2020
Hola lmal

Te hemos gestionado pedido para contratar el servicio de desvío inmediato para tu línea fija como nos has solicitado, te enviamos privado con el número de pedido.

Saludos. Marco.

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Conocer estado incidencia línea fijo

23 Respuestas

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