fallo fibra
Hola, Tras más de un mes esperando a que telefonica solvente un problema de falta de potencia en la fibra que afecta a todo mi edificio (madrid - barrio chamartin) he decidido probar suerte aquí. Decenas de llamadas de todos los vecinos y nadie en el call center es capaz de explicarnos donde esta el problema y para cuando estará resuelto. Todos los edificios que nos rodean ven como funciona su fibra, pero nosotros no y nadie parece trabajar para darnos solución. Cómo puede ser que sigan cobrándonos por la fibra cuando son incapaces de prestar el servicio y, peor aún, parecen incapaces de gestionar su resolución. Estamos desesperados. Alguien podría indicarnos con quien contactar en telefonica que tenga responsabilidad de reparar este tipo de averías? muchas gracias
Avería masiva zona Colonia Jardin
Buenos días, Quiero dejar constancia de una avería que afecta a la zona de Colonia Jardín desde este domingo. Se trata de una incidencia masiva en la conexión y, a día de hoy, seguimos sin servicio ni información clara sobre su resolución. He intentado varias veces ponerme en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, pero únicamente responde un mensaje automático que no me permite abrir incidencia de manera individual. Esta situación me está causando un grave perjuicio, ya que dependo de la conexión para teletrabajar y cumplir con mis responsabilidades profesionales. La falta de servicio durante varios días seguidos resulta insostenible y genera un impacto directo tanto en mi actividad laboral como en la conciliación diaria. Por favor, solicito se facilite información transparente sobre esta avería y, sobre todo, una estimación real del tiempo de reparación. Asimismo, agradecería que Movistar valore las compensaciones correspondientes por las molestias ocasionadas. Gracias, y espero una respuesta a la mayor brevedad.Sin servicio de Fibra
Buenas tardes, Desde el miércoles 10 de Septiembre, no tengo conexión a internet en casa, por lo que tengo que teletrabajar, usar la tele y otras cosas domésticas con el móvil como router a través de sus datos 5G. He abierto avería, pero no tengo información alguna del motivo concreto de la incidenca, así como tampoco hay una previsión del tiempo de solución. En relación a lo laboral, tengo que mantener el móvil en casa, para no perder la conexión a mi red laboral, por lo que cuando salgo a hacer cualquier gestión tengo que pensar mucho en la importancia de llevarme el móvil o dejarlo en casa. ¿Podrían informarme más allá de términos genéricos?
Problemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????
El técnico nos desconecta la fibra de la caja
Hoy me he quedado sin internet y al salir de casa he visto un técnico de Elecnor (Raúl) tocando la caja (perdón no me sé la terminologia técnica) dicho técnico me ha dicho que estaba “regularizando la caja” y que mi línea no estaba conectada donde debía. Me ha dicho que me conectaba pero que la solución (todos los puertos estan ocupados) és ampliar con una nueva caja ya que deben conectar un nuevo cliente, pero que el no tiene la capacidad de demandar ésta ampliación. Me ha pedido que abra una incidencia con O2 (desconectando el cable del router) y que le dijese al técnico la situación que se había dado y que el ya sabría como proceder. El caso es que debéis tenerlo automatizado porque al reconectar la fibra habéis dado la incidencia como resuelta. La cuestión es que el técnico me ha dicho que si no se solucionaba me desconectarían porque había una alta nueva (manda huevos). Me pueden dar una solución El número de incidencia (a pesar de que se ha cerrado) es CP23092ZFS81M1/0 Muchas gracias!
Justificante pérdida conexión
El pasado viernes 3 de septiembre hubo una caída masiva de línea con una incidencia general en la zona en la que resido. Todos teléfonos se quedaron sin cobertura durante más de 12h, no pudiendo llamar, recibir llamadas ni conectarse a internet. Mi hija teletrabaja y no pudo conectarse ni trabajar correctamente por lo que en su empresa le piden un justificante donde se indique dicha incidencia. He llamado al 1004 y me han dirigido al servicio comercial, pero no me han dado solución, simplemente me proporcionan el número de incidencia, pero necesito un documento que acredite la caída de la línea, con el número de incidencia no es suficiente. ¿Alguna solución posible? Muchas gracias
