Problema con Movistar Car
Buenos días, Quiero comunicar una posible incompatibilidad entre el dispositivo Movistar Car y mi vehículo. Vehículo: MG ZS Hybrid+ (2025) Comprado en octubre de 2025. Descripción del problema: Cuando el dispositivo Movistar Car está conectado al puerto OBD-II, al intentar activar la climatización remota desde la aplicación oficial de MG, la alarma del vehículo se dispara de forma inmediata y la climatización no llega a activarse. Pruebas realizadas: La aplicación oficial de MG funciona correctamente y muestra la ubicación del vehículo, la temperatura interior y el estado del coche. El problema únicamente ocurre al activar la climatización remota. He desconectado el dispositivo Movistar Car del puerto OBD-II, he esperado unos minutos y he repetido la prueba. Con el dispositivo desconectado, la climatización remota funciona correctamente y la alarma no se activa. Al volver a conectar Movistar Car, el problema vuelve a reproducirse. Todo apunta a una incompatibilidad entre Movistar Car y el sistema telemático del vehículo cuando se utiliza la función de climatización remota. Les agradecería que trasladaran esta incidencia a su departamento técnico para comprobar si existe una actualización de firmware o alguna solución para este problema. Quedo a la espera de sus indicaciones. Muchas gracias.
Sin fibra óptica ni TV
Buenas noches, Debido a unas tormentas ocurridas por la zona de Sanabria-Carballeda (Zamora) llevamos gran parte del día sin conexión a internet por fibra. La línea telefónica fija tampoco funciona, en cambio, la cobertura se mantiene estable, cosa extraña debido a que normalmente es esta la que suele fallar debido a las tormentas y no la fibra. La TV (tanto canales de TDT como los propios de Movistar) desde el descodificador de Movistar tampoco funciona. Creemos que puede haber sido culpa de un rayo que ha caído cerca de un pueblo, Codesal o Sagallos o colindantes, ya que a raíz de ese rayo, el suministro eléctrico cesó. Al volver, el funcionamiento del internet por fibra era inexistente. Hemos probado a reiniciar el router varias veces, sin éxito alguno, por lo que hemos desistido. No sabemos si Movistar tiene constancia de este suceso o si saben que en esta zona hay varios pueblos que no disponen de conexión a internet, por lo que pongo este mensaje para informar y si se pudiera, abrir una incidencia. Gracias de antemano.
Problemas con traslado que no se realiza + avería posterior
Hola. Usuario de Córdoba con Internet + Fijo Fusión. Hace aproximadamente un mes solicité un traslado de router, de su ubicación actual en el domicilio principal a un cobertizo/oficina rehabilitado para ello; cuando vino el técnico se me indicó que era preferible tirar cableado nuevo desde un punto que no estuvo accesible cuando se hizo la instalación original, para lo cual sería necesario movilizar al equipo encargado de la canasta. No volví a saber nada del tema. Adicional a lo anterior, el pasado jueves 5 de febrero de pronto dejo de recibir fibra y teléfono. Notifico la incidencia al 1002. Al día siguiente (viernes 6 de febrero) viene un técnico y, tras realizar la prueba del láser para verificar la falta de servicio en el domicilio, lo acompaño por el trazado de la fibra en la calle hasta que comprueba que el cable se ha dañado físicamente debido al viento. Me indican que, nuevamente, es algo de lo que tiene que ocuparse la canasta, y me confirman que sigue pendiente la orden mencionada en el párrafo anterior. El lunes 9 de febrero recibo por la mañana una llamada a primera hora del servicio técnico. Me solicitan que les comparta la ubicación del domicilio para coordinarse con el equipo de la canasta, a lo cual procedo. Nada más. Hoy mismo, 11 de febrero, me vuelve a llamar un técnico a las 12:30 diciendo que va a venir al domicilio a realizar la prueba del láser y verificar por qué no hay servicio. Le indico que ya lo hicieron la semana pasada pero insiste, así que le comparto ubicación además de proporcionarle una dirección de Google Maps equivalente. A pesar de ambas, a las 13 me llama para notificar se ha extraviado y ya le resulta imposible acudir, por lo que me emplaza a esperar a que alguien vuelva a contactarme. No entiendo por qué es necesario volver a la casilla de salida realizando pruebas cuando, en teoría, ya debería estar acotado el problema e incluso se me ha solicitado información para la canasta, además del hecho de que llevo varias semanas sin saber nada de la incidencia de traslado original para la cual era necesaria. Si existen órdenes que se están cruzando, ignorando o no se están cerrando apropiadamente sospecho que me se está dejando atrapado en un bucle, y teniendo en cuenta que en el domicilio afectado teletrabajan 3 personas estamos empezando a considerar otras alternativas más económicas o que nos tomen más en serio por ser nuevos clientes.
Incidencia muy grave - Alta Movistar+ OTT
Muy buenas, Hay una incidencia en vuestra pagina web que, personalmente, me parece muy grave (os impide conseguir nuevos clientes cómodamente). Por diversas razones, antes de dar el salto al decodificador y el ecosistema Movistar al completo, tenía pensado contratar vuestro servicio de Movistar+ OTT (a lo Netflix). Para ello necesito tener una cuenta Movistar, entonces introduzco mi DNI y posteriormente e-mail o móvil (he probado con varios). Jamás, jamás de los jamases, llega el correo y/o SMS con el código de validación que me permita completar mi registro. Es una incidencia web realmente grave, os solicito ayuda por favor. Gracias y un cordial saludo.
fallo fibra
Hola, Tras más de un mes esperando a que telefonica solvente un problema de falta de potencia en la fibra que afecta a todo mi edificio (madrid - barrio chamartin) he decidido probar suerte aquí. Decenas de llamadas de todos los vecinos y nadie en el call center es capaz de explicarnos donde esta el problema y para cuando estará resuelto. Todos los edificios que nos rodean ven como funciona su fibra, pero nosotros no y nadie parece trabajar para darnos solución. Cómo puede ser que sigan cobrándonos por la fibra cuando son incapaces de prestar el servicio y, peor aún, parecen incapaces de gestionar su resolución. Estamos desesperados. Alguien podría indicarnos con quien contactar en telefonica que tenga responsabilidad de reparar este tipo de averías? muchas gracias
Avería masiva zona Colonia Jardin
Buenos días, Quiero dejar constancia de una avería que afecta a la zona de Colonia Jardín desde este domingo. Se trata de una incidencia masiva en la conexión y, a día de hoy, seguimos sin servicio ni información clara sobre su resolución. He intentado varias veces ponerme en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, pero únicamente responde un mensaje automático que no me permite abrir incidencia de manera individual. Esta situación me está causando un grave perjuicio, ya que dependo de la conexión para teletrabajar y cumplir con mis responsabilidades profesionales. La falta de servicio durante varios días seguidos resulta insostenible y genera un impacto directo tanto en mi actividad laboral como en la conciliación diaria. Por favor, solicito se facilite información transparente sobre esta avería y, sobre todo, una estimación real del tiempo de reparación. Asimismo, agradecería que Movistar valore las compensaciones correspondientes por las molestias ocasionadas. Gracias, y espero una respuesta a la mayor brevedad.Sin servicio de Fibra
Buenas tardes, Desde el miércoles 10 de Septiembre, no tengo conexión a internet en casa, por lo que tengo que teletrabajar, usar la tele y otras cosas domésticas con el móvil como router a través de sus datos 5G. He abierto avería, pero no tengo información alguna del motivo concreto de la incidenca, así como tampoco hay una previsión del tiempo de solución. En relación a lo laboral, tengo que mantener el móvil en casa, para no perder la conexión a mi red laboral, por lo que cuando salgo a hacer cualquier gestión tengo que pensar mucho en la importancia de llevarme el móvil o dejarlo en casa. ¿Podrían informarme más allá de términos genéricos?
Problemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????
