Buenos días,Quiero dejar constancia de una avería que afecta a la zona de Colonia Jardín desde este domingo. Se trata de una incidencia masiva en la conexión y, a día de hoy, seguimos sin servicio ni información clara sobre su resolución.He intentado varias veces ponerme en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, pero únicamente responde un mensaje automático que no me permite abrir incidencia de manera individual.Esta situación me está causando un grave perjuicio, ya que dependo de la conexión para teletrabajar y cumplir con mis responsabilidades profesionales. La falta de servicio durante varios días seguidos resulta insostenible y genera un impacto directo tanto en mi actividad laboral como en la conciliación diaria.Por favor, solicito se facilite información transparente sobre esta avería y, sobre todo, una estimación real del tiempo de reparación. Asimismo, agradecería que Movistar valore las compensaciones correspondientes por las molestias ocasionadas.Gracias, y espero una respuesta a la mayor brevedad.

Hola, Me suscribo a esta queja, llevamos todo el fin de semana con esta situación y hoy teletrabajando a duras penas, con los datos moviles. Reitero la queja con respecto a la falta de información y transparencia sobre lo sucedido. Por favor, ¿cuando va a estar solucionado? ¿Habrá algun tipo de compensación por los días afectados? vamos camino de las 48h...

Hola Agrande LAUDM84 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Hemos revisado la zona que nos indicaste con el código postal 28024, y por el momento no tenemos reportada ninguna incidencia general. Para poder revisar la localidad con más detalle, por favor confírmanos la siguiente información: (Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico). Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo. Dayana.

Perdonad, Pero por redes sociales a mi si que me habeis confirmado que hay una avería general en la zona y es más, hoy me habeis dicho que los técnicos están desde primera hora esperando a que el encargado de la obra (No indicáis que obra, pero tiene pinta que es la de la A5), le diera acceso, para poder terminar de arreglar la incidencia. De verdad, que parece que nos tomais por tontos, nos estais mareando con la falta de transparencia en la comunicación y mientras tanto vamos ya para 48h sin solución... Es desesperante...

Buenos días, Me extraña que me diga que no hay una incidencia masiva, si cuando me identifico con mi DNI en el 1002 me están diciendo lo contrario. Y no solo eso, no me dan la opción de abrir una incidencia individual. He tenido que recurrir a este foro porque ha sido la única manera de contactar con ustedes. Tengo un familiar en el barrio con O2 y tampoco tiene internet. Este familiar ha preguntado a varios vecinos de la zona, que tienen varias compañías y tampoco tienen internet. En fin, no sé qué más pruebas necesitan para ver qué esto es una incidencia masiva. Y no quiero pensar mal, pero el no dejar que los usuarios demos de alta una incidencia por los canales habituales... Yo solo quiero saber que está pasando y sobre todo cuando se va a solucionar. No puedes ser que llevemos casi dos días sin internet. Mis datos se los paso por privado. Quiero que quede reflejada la incidencia y toda la conversación de este foro. Un saludo.

Hola Agrande Te copio lo mismo que le de he dicho a otro usuario en otro hilo de este foro con el mismo problema: En mi casa seguimos en la misma situación. Yo sólo puedo decirte, que por redes sociales me han dicho que los técnicos, están pendientes de meter una nueva canalización, pero que dependen de los encargados de obra para que les den acceso y poder solucionarlo. No especifican la obra, pero vamos, que tiene que ser la del soterramiento de la A5, casi seguro. En resumen, que no saben dar una estimación de cuando estará porque no depende sólo de ellos...

Avería masiva zona Colonia Jardin | Comunidad Movistar

27 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-09-2025
Hola Agrande

Debemos esperar a la emisión de la factura que corresponde al periodo afectado por la incidencia. Movistar regularizará directamente la incidencia en la misma, no obstante cualquier disconformidad con la factura de este periodo, nos comentas y reclamamos.

Pilar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-09-2025
Hola puxastures

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

David.
puxastures
Yo probé el VDSL
27-09-2025
En estos momentos el servicio está restablecido. Veremos cuanto dura.
Eso sí, solicito la indemnización correspondiente por la falta del servicio contratado.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-09-2025
Hola, puxastures

Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el servicio.

En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Juan C.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-09-2025
Hola puxastures

Vemos que ya tienes un hilo abierto con nosotros por este motivo donde te estamos atendiendo, puedes comprobarlo aquí, y para evitar consultas duplicadas procederemos al cierre de este hilo.

Un saludo.

John.
puxastures
Yo probé el VDSL
25-09-2025
Enviado los datos pero si me vas a decir que es una avería masiva, que no sabes cuando se solucionará o que ya me llamarán para concertar otra cita un técnico, abstente porque ya me lo han dicho.
Es simplemente vergonzoso como tratan las averías y a los clientes afectados
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-09-2025
Hola puxastures

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando.

Para poder revisar tu incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un Saludo, Alexander.
puxastures
Yo probé el VDSL
24-09-2025
La avería no está solucionada. Desde el día 22 totalmente incomunicado,con una persona mayor en casa que si salgo se queda sin poder hacer una llamada si lo necesita, con 3 citas de técnicos confirmadas y anuladas por parte de Movistar sin dar más explicaciones. Sienten las molestias? No, lo que van a sentir es la cantidad de usuarios que se van a dar de baja y las reclamaciones de indemnización que se están generando. Así que menos frases de argumentario y más soluciones que llevamos 2 días sin trabajar ni poder comunicarse de manera normal.
PedroGarcíadelPino
Yo probé el VDSL
24-09-2025
Confirmo que el servicio está restablecido desde ayer 23-sep a las 13 h.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-09-2025
Hola Agrande LAUDM84 PedroGarcíadelPino Soraya717

Lamentamos las molestias que esta situación las ha ocasionado. Realizando seguimiento, sobre la incidencia hemos verificado que hubo una falla en el circuito de la Fibra que afecto todo el servicio en la zona, el cual ya ha sido restablecido por parte de nuestros técnicos. Podrían confirmarnos ¿si ya está restablecido su servicio?.

Si ya todo está correcto para que podamos dar por finalizado este hilo, Agrande te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un Saludo, Alexander.

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Avería masiva zona Colonia Jardin

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