Movistar Cloud
Buenos días, Hace dos semanas realizamos un cambio de titularidad familiar (pasar los contratos de Movistar que estaban a mi nombre hacia el de mi mujer). Esto provocó que las cuentas de Movistar Cloud se desactivaran. Tras realizar el envío del formulario requiriendo datos personales y pidiendo la reactivación de las cuentas conseguimos que al menos una de ellas tuviera nuevamente acceso (la de mi mujer). La mía está todavía desactivada (han pasado ya más de 15 días). Ayer me encuentro con un email de Movistar avisando que van a eliminar mi cuenta si no descargo el contenido guardado. Primero, aún estoy esperando que me reactiven la cuenta tras enviarles los datos solicitados. Segundo, he intentado entrar en Movistar Cloud para poder descargar el contenido personal y me ha sido imposible (ni por web ni a través de la app). A través del móvil sale un mensaje de error "Tu cuenta no puede acceder en este momento al servicio Movistar Cloud. Por favor, contacta con Atención al Cliente". A través de web (https://micloud.movistar.es) parece que quiere entrar pero aparece un código HTML y no termina de arrancar o mostrar la web: En Atención al Cliente, directamente te derivan a el formulario de Soporte, el cuál ya rellené y aún sigo esperando: https://www.movistar.es/form/movistar-cloud/ Por tanto, a día de hoy no tengo acceso aún a mis datos personales. Espero que no se pierdan o eliminen mis datos del Cloud. Por favor, ¿podrían ser tan amables de ayudarme en esta gestión? Muchas gracias.
Movistar Cloud en iOS. Sin SMS de confirmación. Formulario de soporte sin respuesta
Buenos días. Desde hace varios días no puedo acceder a Movistar Cloud porque no recibo el SMS de verificación. SO iOS. He comprobado filtros, rechazados. No he cambiado de móvil ni de SIM y recibo con normalidad el resto de SMS, incluidos los de autenticación de otros servicios. La aplicación indica que el SMS se ha enviado, pero nunca llega. He contactado con el 1002 y con el 1004 y ambos me indican que Movistar Cloud no dispone de soporte telefónico y que debo utilizar el formulario web. Ya he enviado 2 veces dicho formulario “Enviado correctamente. Gracias”, pero no he recibido ninguna confirmación, número de incidencia ni respuesta. En este momento me encuentro sin acceso al servicio y sin un canal de soporte efectivo. ¿Alguien me puede ayudar con la solución o con SAC operativo?
Restitución de álbums al subir copia de seguridad de Cloud
La verdad es que no sé en qué apartado debo publicar esta consulta pero ya estoy más que harto de recibir respuestas incoherentes de máquinas cuya inteligencia artificial es muy pobre. Por cambio de titular en el contrato de Fibra y a pesar de que en la tienda me aseguraron que no pasaría nada, llevo tiempo sin poder utilizar de forma correcta la nube que tenía en funcionamiento en mi nº 607114949. Cómo no me fiaba descargué una copia siguiendo el protocolo indicado en Movistar Cloud. Después de esperar el período de tiempo indicado (no sé porqué si el nº es mío) y poder volver a activar el servicio restituí la copia de seguridad y la sorpresa fué que no se reordenaron las imágenes en los respectivos "álbum". Es el trabajo de mucho tiempo colocando cada fotografía en el álbum del cliente concreto. Por mucho que he reclamado siempre obtengo respuestas inconsistentes de máquinas que aún no comprenden el problema. La última fue decir que eso ocurre porque tengo i OS 18 en mi terminal. En mi terminal iPhone no creo los álbum los creo desde la App instalada en mi portátil (W11 Pro). Proponen que vuelva a la versión 17! No será más lógico que se pongan ellos las pilas? En cualquier caso: el problema lo tengo porque al restituir la copia de seguridad que se hizo en su momento de la nube no queda todo cómo estaba. Sé que no se clasificaban las imágenes en cada álbum sinó que el archivo quedaría con un atributo que le indicaba esa dirección, pero la imagen seguía en "Galería".
