CONTRATOS FALSOS CON MI DNI Y MI NOMBRE- NO SOY CLIENTE
Buenos días a todos, Tengo un problema muy grande gracias a Movistar, timostar, telefonica o como se llame. No soy cliente desde 2006 y ni ganas de serlo logicamente y más ahora. En mayo de este año me han inluido en asnef, por 1700 y pico euros de dos moviles q supuestamente he dado de alta. Pero para esta gente no existe la presunción de inocencia, y sin llamarme ni contactar conmigo de ninguna forma han incluido mi nombre y dni en una lista de morosos. Me entero el 21 ó 22 de junio de casualidad y gracias ellos mismos que me llaman para que me cambie de mi operador actual y me pase a movistar, hablo con mi banco que me confirma el dato de aparecer en el listado, solicito información a equifax, ejerzo mi derecho de solicitud de rectificación o cancelación, me lo deniegan, les pido las facturas y contratos, no me los mandan, me dicen que me llamaran, no lo hacen, reclamo a la comunidad de madrid, a la agencia española de protección de datos ( a la que pedire tutela sobre el caso) tienen 2 reclamaciones, no contestan, les he puesto una denuncia en la policia y volvere a poner otra si no demuestran que yo he dado de alta esos contratos. Francamente esto es surrealista, no se les debia permitir incluir un dato en un fichero de morosos si no dan pruebas reales de que la deuda es de esa persona, y tampoco funciona el intentar contactar con ellos para rectificar, es más, si movistar no da el ok no me van a quitar salvo que algún juez o la consumo de la comunidad de madrid se lo indique. Voy a ir hasta el final, cada día pondré una reclamación si hace falta, pasare la historia por todas las vias de comunicación posible y a todos los contactos que me puedan surgir para ayudarme. Es una verguenza. No se si aqui alguien me puede ayudar, al menos a difundirlo y saber que no es solo mi caso. Un afectado de Telefonica moviles de España.8,1 milVistas10me gusta56Comentarios
medina cuadros y facturas
Buenos dias, escribo para dejar constancia de un problema y solicitar solución:<br>- tengo abierta una reclamación por unas facturas que considero injustas y que movistar me reclama.<br>- en cada llamada que realizo al 1004 me explican una cosa diferente y nunca me dan una solucion definitiva.<br>- por otra parte, constantemente me llegan cartas de Medina Cuadra Abogados que, sin saber quienes son ni por qué tienen mis datos, me exigen el pago de la deuda, amenazas incluidas. Ademas de las cartas, estos abogados llaman contiuamente a casa de mis padres, que nada tienen que ver con el asunto. Nadie me ha explicado por qué contactan con mis padres cuando se les ha explicado que, por favor, dejen de hacerlo.<br>- Ayer llamé al 1004 para poner la reclamacion y la chica que me atendio, de malos modos, me dijo que ella no era abogada y no podia explicar nada sobre Medina Cuadros (practicamente me dijo que Movistar nada tiene que ver con ellos). Me explico que estas empresas compran las deudas de Movistar y por eso me la reclaman ellos. Acto seguido llame a Medina Cuadros y me negaron rotundamente esta explicacion, criticando de manera despectiva a las personas que atienden el 1004.<br>- Ambas llamadas, al 1004 y a los abogados, acabaron mal. Medina Cuadros me colgo el telefono, despidiendose con la amenaza de &quot;no solo te vamos a hacer pagar las facturas sino que vamos a intentar sacar todo lo que podamos&quot; . La persona que me atendió no me dejo hablar, practicamente me grito, me amenazo, me trato de estúpida y presumió de ser un bufete con mucha experiencia y sucursales en sudamerica y en españa (dándome a entender que yo soy la débil y que si me &quot;meto&quot; con ellos, superpoderosos, acabaré mal...)<br>- desde Movistar me aseguran que si la reclamacion esta en marcha, el proceso (de pedir, de amenaZar con juicios...) se paraliza, aunque Medina Cuadros esto tambien me lo nego. Así que, ahora mismo, no se cuál es mi situación y parece que nadie me lo quiere, o sabe, aclarar.<br>- En mi reclamacion pedi la grabacion de mi llamada solicitando una baja de una linea (motivo del problema) y, qué raro, me dicen que como las grabaciones son aleatorias no me aseguran nada... vamos, que no tengo manera de demostrar nada.<br>- Tampoco quisieron darme un numero al que llamar para dejar constancia de una queja, me marearon, tuve que llamar varias veces, se lavaron las manos... Y, como todo es por telefono, no tengo ninguna constancia escrita por ninguna parte.<br><br>Resumiendo, impresentables Movistar e impresentables Medina Cuadros (que, a fecha de hoy, sigo sin saber quiénes son y por qué me persiguen). El trato recibido por las dos partes ha sido tremendamente negativo, despectivo, ineficaz e insultante. Después de 10 años en Movistar, no solo no voy a pagar el engaño con las facturas que estan tratando de cobrarme, sino que voy a dar de baja varios móviles (mio y de mis padres). Y, por supuesto, no me voy a callar, ni voy a dejar de denunciar todo este trato.<br>Me parece totalmente increíble que se aprovechen así de sus clientes y que intenten, como sea, desangrarnos y sacarnos el dinero mediante las amenazas, la coacción y engaños varios.<br>Decepcionada, indignada, triste, y enfadada por el problema generado y, sobretodo, por el trato recibido.<br>Lo llego a saber y no estoy 10 años con ellos, ahora veo que no se puede confiar en Movistar.<br><br><br>Un saludo<br><br>Resuelto66 milVistas4me gusta30Comentarios
Propuestas de mejora Generales de Movistar
Buenas, Como antiguo y actual cliente de movistar, tengo una serie de propuestas por las cuales considero que puede mejorar bastante la calidad del proveedor de telecomunicaciones en general. Primera propuesta : Unas tarifas más flexibles, hoy día no es posible añadir líneas adicionales móviles a la tarifa de movistar fusión y esto antes se podía y este mismo modelo de negocio ha sido replicado por otras compañías como Vodafone, si hay algo que funciona no lo toques. Hoy día no es posible personalizar tu oferta fusion y es poco flexible y no se adecua para nada a las necesidades de los clientes y la solución que te dan en el 1004 es si sois 3 miembros en la familia coge fusión con 4 móviles y la última la usas para una tablet... Soy el único que ve poco racional hacer uso de una línea completa para dar Internet a una tablet y que una familia de 3 miembros tenga 4 líneas moviles? Segunda propuesta: reducción del precio de reactivacion de la línea. Si por "x" motivos no pagas y movistar te corta la línea, estos te hacen pagar 25 Euros + IVA como concepto de reactivacion de la línea, importe que veo excesivamente elevado e innecesario, ya sea por problemas del banco o como en mi caso que un mes se me olvido hacer una transferencia veo excesivo esa cantidad.... Tercera propuesta : Que las reclamaciones tengan efecto, he puesto cerca de 5 reclamaciones a movistar y todas han sido rechazadas con una solución nula por parte de movistar, del 1004 y de sus comerciales, no sirve de nada poner reclamaciones a movistar hoy día... Solo sirve ponerlas a consumo y esto debería cambiar si quieren ser una compañía profesional y competente. Cuarta propuesta : Ofrecer cambio de router, ont y descodificador a viejos cliente de fibra óptica por el nuevo HGU de movistar, es excesivo, abusivo e intolerable que los clientes que llevamos más tiempo con movistar no nos ofrezcan de manera gratuita esta actualización de hardware y en cambio a nuevos clientes si.. Así no se premia a los antiguos clientes, precisamente los espantais... Quinta propuesta : Creo personalmente que esta es la más importante de todas, llevaré cerca de 4 años con movistar y año tras año nos han subido 5 euros en las tarifas... La última de 28 euros en las líneas adicionales móviles de fusión contigo a 32 euros y de 115 de fusión + fútbol etc.. A 120 euros el próximo septiembre... No creéis que es un poco innecesario tantas subidas? Llevamos ya unas cuantas y cuando el resto de compañías bajan movistar sube, me da igual que nos suban los GB de 8 a 10 pero 5 euros por eso.... Es tener caradura..... Sexta propuesta : Un atención al cliente decente, profesional y cualificado... Esto lo digo porque me he encontrado negativas constantes para hablar con un responsable, siempre que he llamado al 1004 me he quedado exactamente igual o peor, no me han ayudado nunca y solo han conseguido cabrearme más con el servicio, la última vez llegaron a bloquearme la línea móvil sin más sin obtener un motivo ni una respuesta. Un saludo.9 milVistas3me gusta17Comentarios
Instrucciones para que un supervisor te cuelgue el teléfono luego de que 5 empleados te traten mal
1 - Pide el código para liberar tu móvil. Si ya has cumplido con la permanencia te pertenece y puedes liberar el terminal para cualquier compañía. Puede que te lo den equivocado; puede que Movistar te informe de que tu tienes un aparato que no es, como por ejemplo, un Nokia 5800 en lugar de un Sony Ericsson W705. (y yo convencido de que era un Sony, el muy [¿#":(@!!!!BRRR] disfrazado) 2 - Cuando ingreses 4 veces el código de manera incorrecta, con distintos empleados de Atención al Cliente y en distintos dias, y solo te quede una oportunidad: enfádate. Por qué? Pues porque tal vez necesites viajar al extranjero y usar TU propio móvil que TU eres capaz de desbloquear, salvo que no tienes el númerito. Enfádate e intenta dar de baja la línea, total lo vas a llevar a desbloquear con alguien que te cobre por un trabajo que tu sabes hacer. 3 - Llama al 1004 y que te pasen al departamento "Bajas". Si da la casualidad de que es el dia 17 del mes es justo el día en que cierran las facturaciones; al dia siguiente ya empieza a correr otro mes a pagar.. Tu no quieres hacerlo por algo que no vas a usar. Te dirán que tienen que pasar hasta 15 dias para que se de de baja al contrato. Preguntas por qué, dado que se da de alta a una línea en forma automática tienen que pasar DIAS en una empresa muy bien pagada y que presume de tecnología. Te diran que tienes que enviar un fax., el fax que no te exigen cuando das de alta a una línea. Pon el ejemplo de aquella línea que alguien abrió usando tu DNI sin tu permiso, o de aquellos emails que te llegan de una línea que no es ni fué tuya. 4 - Insiste en utilizar la lógica ante cada argumento que parece diseñado para tratarte como [¿#":(@!!!!BRRR]; si te dicen que para dar altas en algunos casos hay que ir a una distribuidora pues tu diles que vas a ir a una distribuidora a darte de baja en el acto. El empleado seguirá defendiendo los intereses de su "empresa" intentando desviar el tema sobre cosas que nunca has dicho y que tampoco ellos aclararon. Por ejemplo: pide hablar con el Departamento de Reclamaciones y veras que existe segun quien te atienda. Pero, en caso de existir, es inalcanzable. 5 - Pide hablar con un superior ante las cuantiosas contradicciones e incongruencias y versiones sobre departamentos e intentos fallidos de desbloquear tu móvil y malos tratos y falta de paciencia y de respuestas. Te dirán que no pueden hacerlo, que no pueden pasarte con un supervisor, que no pueden atender tu "Petición Responsable", algo que está contemplado por ley. Al fin, tal vez pasado el décimo intento, alguien te de con su superior. A estas alturas ya tienes numerosas reclamaciones que hacer, entre ellas que te han cortado la comunicación groseramente. 6- Decide que no quieres que a nadie mas le suceda lo que a ti: inicia una reclamación con este supervisor de las empleadas que te maltrataron y te dejaron con el teléfono a la espera para amansarte. Dile que tu reclamo es contra todas esas empleadas para que se busquen la vida en algun otro lado y no donde hace falta paciencia, educación, inteligencia y cortesía. Porque uno puede que sea discapacitado, llegado el caso. Cuando el supervisor se interese en qué es lo que ha generado tantos problemas desafíalo a que te diga qué móvil tienes. Si fuera que tienes un Sony Ericsson W705 te dirá "Nokia 5800", modelo que jamas has visto ni te ha llamado la atención. Una vez que le demuestras que el problema lo ha generado la compañía ahondas en detalles de códigos erróneos, ausencia de responsabilidad, libertad para tratar al cliente como les salga. Al final le explicas que TAMBIEN quieres darte de baja, que no quieres pagar mas y que hoy es el último dia del mes a facturar y que se suspenda todo servicio. Te dirá que debe pasar un tiempo, tiempo en que se generará una nueva factura. 7 - Hasle esta pregunta: "Si descubriese que alguien está usando mi número para hacer llamadas interminables y quisiera ( como si fuese una tarjeta de crédito) cancelarla, no se puede?" Y te dirá que no. parece que un número de teléfono es algo MUY complicado, mas dificil de cerrar que una cuenta bancaria, que unos programas y algunos servidores necesitan 15 dias, lo que demoraba el eMule en bajarme una peli hace 8 años. 8- Cuando el supervisor te diga que te pasará con el "Departamento de Bajas" (ese SI que existe!) porque "esa es el área correcta" tu le dirás que no tienen un responsable a cargo, que él o ella es un responsable de Atención al Cliente y que tu eres un cliente y necesitas atención. Dile que esperarás en línea, que el/ella se comunique con el "Depto Bajas", que encuentre una solución (bloquear la línea, enviarte a una distribuidora, etc.) y que regrese y te la de en persona. Cuando l@ hayas acorralado con argumentos y se vea en la dificil situación de que realmente TIENE UN CARGO DE 'RESPONSABLE' Y COBRA POR ELLO y de que en realidad no tiene ni puñetera idea de cómo proceder cuando tu tienes razón, te colgará despavorida. NOTA: Si quieres que te cuelgue el teléfono el supervisor del supervisor las instrucciones ya iran con su tarifa correspondiente. (Hay que buscarse la vida como sea en estos tiempos que corren; algunos listos han conseguido filtrarse en Movistar y no dejaron nada)2,2 milVistas2me gusta3Comentarios
Reclamación oficial ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Hola, buenos días. Escribo este post para que me faciliten los datos que necesito para interponer una reclamación oficial en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del ministerio de industria, energía y turismo (OAUT). Según la OAUT: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx Presentación reclamaciones En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador , en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura. Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías : Juntas Arbitrales de Consumo La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo El caso es que me es imposible pasar de la primera persona que me atiende en el 1004 (cosa que para nada me sorprende), de modo que les pido por favor otros teléfonos más directos para poder interponer la reclamación oficial. También me gustaría disponer de más vías para interponer la reclamación, a través de internet, correo postal y la dirección física de las oficinas comerciales (en Madrid 28039) que me puedan atender sin problemas para este propósito ya que me gustaría tener copia por escrito de la reclamación y no tener que hacerla por teléfono ya que no puedo confiar en Movistar para solucionar los problemas por vía telefónica. Queda demostrado ya que me fui de movistar sólo por la pésima atención al cliente y por todos los problemas que me han ocasionado MES a MES durante casi 2 años. Me gustaría que esto lo leyera o llegaran noticias al señor Luís Miguel Gilperez que tanto le gusta presumir de marca. Espero noticias lo antes posible. Muchas gracias por vuestra atención. un saludo.11 milVistas2me gusta23ComentariosMe han dado de baja SIN mi consentimiento
Acabo de poner la reclamación: 209206000141 La historia es un poco larga, pero básicamente los hechos son los siguientes. 1. Me cambio de domicilio y solicito el traslado de línea. esto pasa en marzo o así. 2. Soy un poco descuidado con las domicilaciones bancarias, pero el pasado día 15 de julio veo que me están cobrando los dos números. 3. Llamo para indicar que uno no está operativo ya que en mi casa sólo hay una acometida y pido devuelvan lo facturado erroneamente. 4. Me indican que para hacerlo debo darlo de baja, a lo cuál indico que no tengo que dar de baja un teléfono que NO está operativo aunque administrativamente les figure en mi domicilio en sus BBDD. 5. Ayer día 21, a eso de las 12:00 veo que me quedo en casa sin teléfono ni internet. Cuando llego a eso de las 20:00 el sistema automático de verificación de averías me indica que ese número está en trámite de baja ¿? 6. Alarmado ante la posibilidad de perder el número con el que llevo más de 20 años en Movistar y por no tener servicio, logro habalr con alguien ayer día 21 y me comenta que cursa orden para anular la baja, pero no sabe cuándo se restablecerá el servicio. Me quedo más tranquilo aunque sin teléfono ni conexión a Internet. 7. Hoy día 22, al ver que sigo sin servicio a eso de las 14:00. Llamo para ver que pasa, y...me indican que no ha llegado a tiempo la solicitud de anulación de baja, por lo que deben solicitar el restablecimiento del servicio, que puede tardar entre 24 y 48 horas ¿? ALUCINATE.!!! 1. Me dan de baja SIN que yo lo solicite, dejándome sin servicio. 2. Cuando les hago saber la situación y tratan de revertirla, nadie me avisa que no ha sido posible, y nadie toma las medidas si no es por mi intervención. 3. Sigo sin servicio y con una duda cada vez mayor de si voy a poder recuperar mi número a la mayor brevedad. Señores, es un caso para su departamento de Calidad, para revisar los procesos y actuar a futuro para evitarlos. Saludos. P.D. Hay otros temas "menores", como que inicialmente me reclamaban el decodificador de TV y resto de equipos, cuando en su día desistí en esa oferta y no se me hizo entrega alguna de equipo, y es más el técnico de la subcontrata Cobra se llevó el ZyTel que había del ADSL de la otra vivienda sin darme ningún tipo de justificante...esto parece ya todo aclarado.5,4 milVistas1me gusta22Comentarios
Carta de reclamación supuesta deuda Medina Cuadros
Hola a todos: Por lo que veo sois muchos los afectados (molestados) por los señores de Medina Cuadros (Movistar). Yo también he recibido una carta (sin certificar ni nada parecido) en un tono amenazante reclamandome una deuda de dos números que ni sé de que (o quien) son. ¿Qué diablos pasa con vosotros? ¿Qué es eso de mandar amenazas sin venir a cuento? ¿Por qué esa gente tiene mis datos? Les exijo una solución. Ah, y a ver si ahora, poniendolo en el foro, el moderador correspondiente me invita a mandarle un privado igual al que les mandé y ahora sí me soluciona algo. Luego les extrañarán las críticas y las huídas de clientes. Un saludo.1,3 milVistas1me gusta4ComentariosUn cliente enfadado hace daño a su empresa
Hola a tod@s: El título se corresponde con un articulo publicado en El País del 12 de abril de 2011, os invito a leerlo y a reflexionar sobre lo que en el se dice.No tiene desperdicio. En el se dicen cosas como: Las compañías se ven obligadas a cuidar su reputación en la web, convertida en un gran libro de reclamaciones La fama es efímera pero lo que se cuelga en Internet dura para siempre. Las empresas no quieren que cientos de protestas sobre sus servicios recorran el ciberespacio, y la reputación online es el reflejo del prestigio de una marca. Para ello, el consumidor aporta un contenido, de forma fácil y económica, que la empresa no siempre puede controlar porque se distribuye de forma masiva e, incluso, puede alcanzar repercusión mediática. Un cliente insatisfecho puede tener gran eco y dañar a la empresa. Algunas compañías han peleado en los tribunales contra los foros que recogen las quejas, pero el Supremo ha fallado en favor de las webs. Otras compañías han aprendido lecciones por este camino y han tratado de acercarse al fenómeno, alentando, por ejemplo, la comunicación entre usuarios a través de sus propios canales. A los nuevos medios tecnológicos, se une un factor social: los españoles están perdiendo la vergüenza para denunciar los abusos de las empresas y la Administración. Internet se está convirtiendo en una gigantesca hoja de reclamaciones. Es rápido, barato y no requiere desplazarse. Los sitios de denuncia proliferan ante la buena acogida ciudadana. ¿Será el fin de los abusos de las empresas que escamotean pequeñas cantidades a los consumidores porque a la mayoría no le sale a cuenta embarcarse en pleitos? ............ Lo dicho os invito a leerlo. Sin más1,2 milVistas1me gusta3Comentarios
Propuestas de mejora Generales de Movistar
Buenas, Como antiguo y actual cliente de movistar, tengo una serie de propuestas por las cuales considero que puede mejorar bastante la calidad del proveedor de telecomunicaciones en general. Primera propuesta : Unas tarifas más flexibles, hoy día no es posible añadir líneas adicionales móviles a la tarifa de movistar fusión y esto antes se podía y este mismo modelo de negocio ha sido replicado por otras compañías como Vodafone, si hay algo que funciona no lo toques. Hoy día no es posible personalizar tu oferta fusion y es poco flexible y no se adecua para nada a las necesidades de los clientes y la solución que te dan en el 1004 es si sois 3 miembros en la familia coge fusión con 4 móviles y la última la usas para una tablet... Soy el único que ve poco racional hacer uso de una línea completa para dar Internet a una tablet y que una familia de 3 miembros tenga 4 líneas moviles? Segunda propuesta: reducción del precio de reactivacion de la línea. Si por "x" motivos no pagas y movistar te corta la línea, estos te hacen pagar 25 Euros + IVA como concepto de reactivacion de la línea, importe que veo excesivamente elevado e innecesario, ya sea por problemas del banco o como en mi caso que un mes se me olvido hacer una transferencia veo excesivo esa cantidad.... Tercera propuesta : Que las reclamaciones tengan efecto, he puesto cerca de 5 reclamaciones a movistar y todas han sido rechazadas con una solución nula por parte de movistar, del 1004 y de sus comerciales, no sirve de nada poner reclamaciones a movistar hoy día... Solo sirve ponerlas a consumo y esto debería cambiar si quieren ser una compañía profesional y competente. Cuarta propuesta : Ofrecer cambio de router, ont y descodificador a viejos cliente de fibra óptica por el nuevo HGU de movistar, es excesivo, abusivo e intolerable que los clientes que llevamos más tiempo con movistar no nos ofrezcan de manera gratuita esta actualización de hardware y en cambio a nuevos clientes si.. Así no se premia a los antiguos clientes, precisamente los espantais... Quinta propuesta : Creo personalmente que esta es la más importante de todas, llevaré cerca de 4 años con movistar y año tras año nos han subido 5 euros en las tarifas... La última de 28 euros en las líneas adicionales móviles de fusión contigo a 32 euros y de 115 de fusión + fútbol etc.. A 120 euros el próximo septiembre... No creéis que es un poco innecesario tantas subidas? Llevamos ya unas cuantas y cuando el resto de compañías bajan movistar sube, me da igual que nos suban los GB de 8 a 10 pero 5 euros por eso.... Es tener caradura..... Sexta propuesta : Un atención al cliente decente, profesional y cualificado... Esto lo digo porque me he encontrado negativas constantes para hablar con un responsable, siempre que he llamado al 1004 me he quedado exactamente igual o peor, no me han ayudado nunca y solo han conseguido cabrearme más con el servicio, la última vez llegaron a bloquearme la línea móvil sin más sin obtener un motivo ni una respuesta. Un saludo.