¿Dudas sobre la nueva oferta de Movistar? Aquí te las aclaramos
(aviso: este Post ha sido editado el 23 de septiembre para incluir aclaraciones sobre la nueva oferta de Fusión) Tras el anuncio hecho el pasado miércoles por nuestro presidente, Luis Miguel Gilpérez, sobre las novedades y mejoras de la nueva oferta Movistar -entre las que destacan las llamadas ilimitadas, el nuevo servicio 4G, el fin de la permanencia y del bloqueo de los terminales (SimLock)- se han generado algunas preguntas sobre las ventajas de la nueva bateria de productos, sobre la fecha en que estarán disponibles y sobre cómo contratarlos. Por eso, hemos decidido publicar este Post para ayudaros a digerir toda esta información con la mayor claridad posible. (Te recomendamos que leas también este Posty de aclaraciones sobre la nueva oferta Fusión y Fusión Fibra y el Post Resumen sobre el encuentro digital mantenido por el Director de Marketing de Movistar en las redes sociales) FIN DE LA PERMANENCIA ¿Qué día se eliminan las permanencias para los clientes que contratan un alta nueva? Se eliminan a partir del viernes, día 13 de septiembre ¿Qué contratos estarán exentos de permanencia a partir de ese día? A partir del 13 de septiembre estarán exentos de permanencia tantos los actuales Contrato Cero y Contrato Total así como el nuevo Contrato Veinte. Esto es, que cualquier cliente que contrate a partir de ese día estas nuevas tarifas de móvil ya no tendrá que firmar ningún tipo de permanencia. ¿Y en el caso de Fusión? La permanencia de fusión se mantiene en 12 meses (con penalización de 190 euros en caso de incumplimiento). ¿Qué pasa con la permanencia si al contratar una tarifa lleva asociado una oferta de móvil con precio mejorado? A partir de ahora (del día 13 de septiembre) aquellos clientes que adquieran un terminal con apoyo al contratar una tarifa móvil tan sólo tendrán que cumplir una permanencia de 12 meses, frente a los 18 meses obligatorios hasta ahora. Y además podrá cambiar de tarifa sin problemas ya que la permanencia queda condicionada al terminal y no a la tarifa. ¿La eliminación de la permanencia anunciada es sólo para las nuevas altas que se produzcan a partir del 13 de septiembre o también para clientes actuales? Los clientes que tengan un compromiso de permanencia por haber contratado la tarifa Contrato Total o Contrato Cero antes del 13 de Septiembre, se les eliminará dicho compromiso antes del 1 de Octubre. Sin embargo, si este cliente se hubiese comprometido previamente por la adquisición de un terminal a mejor precio, éstos mantendrán la permanencia. Eso sí, el compromiso de permanencia sólo les obligará a permanecer en la compañía y no a tener una determinada tarifa con lo que podrán contratar aquella que más se ajuste a sus necesidades, independientemente del importe. LLAMADAS ILIMITADAS EN MÓVIL ¿Quiénes podrán disfrutar de las llamadas ilimitades de móvil? Todos aquellos clientes que tengan actualmente contratado el paquete Fusión o Fusión Fibra o contraten los nuevos Fusión 4G o Fusión Fibra Máxima. Y si ya soy cliente de los paquetes Fusión o Fusión Fibra ¿cuándo comenzaré a disfrutar de las llamadas gratuitas ilimitadas en el móvil?, ¿Tengo que darme de alta o llamar a algún número? Desde el 18 de septiembre, estos clientes disfrutarán automáticamente de llamadas ilimitadas nacionales en sus líneas móviles Movistar Fusión y Fusión Fibra (con la excepción de los clientes con Fusión Cero o Fusión Fibra Cero), sin coste adicional, y sin necesidad de realizar ninguna gestión. Además, a partir de esta fecha, los clientes que tuvieran Extra Voz Total (con un coste de 10 euros) van a dejar de pagarlo. NUEVA TECNOLOGÍA 4G ¿Cuándo podré contratar el nuevo servicio 4G de Movistar? Es posible contratarlo a partir del 13 de septiembre. ¿Qué necesito para usar 4G? Una tarifa y un terminal 4G, estar bajo cobertura 4G y activar el servicio Movistar 4G en cualquiera de los canales disponibles: App Mi Movistar, web Movistar.es, llamando al 1004 o en una tienda Movistar. ¿Cómo puedo activar el 4G en mi móvil? A través de la web, de la APP Mi Movistar, en tiendas... descubre todas las formas de activar 4G que existen pinchando en el enlace que aparece debajo de esta línea. ¿Qué terminales son compatibles? En el enlace del encabezamiento de este bloque de preguntas podrás consultar cuáles son los terminales compatibles y si necesita algún tipo de homologación. NUEVA OFERTA FUSIÓN Y FUSIÓN FIBRA ¿Qué tengo que hacer si soy cliente de uno de los productos de Fusión o Fusión Fibra que mejoran con la nueva oferta? A partir del 20 de septiembre, que es cuando ya se podrán contratar los productos de la nueva oferta Fusión y Fusión Fibra, te informaremos debidamente y te aclararemos todas las dudas posibles. ¿Cómo hago para dar de alta la TV Mini ahora incluida en los paquetes Fusión Fibra Máxima y Fusión Fibra 4G? Igualmente, a partir del 20 se septiembre, que es la fecha en la que se puede contratar ya el producto, os daremos toda la información. ¿La TV Mini es también para los clientes de fibra que no estén fusionados? No, Movistar TV Mini es solo para los clientes de Fusión Fibra. ¿La TV Mini será compatible con alguna promoción de fútbol? En cuanto dispongamos de esa información, os la haremos llegar. ELIMINACIÓN DEL BLOQUEO DE TERMINALES (SIMLOCK) ¿Cuándo se comercializarán los nuevos terminales sin código de bloqueo Simlock? Los nuevos terminales comenzarán a comercializarse sin código de bloqueo Simlock durante las próximas semanas.Aquellos terminales disponibles actualmente para su venta en nuestros canales seguirán comercializándose con código Simlock, con lo que la disponibilidad de terminales sin código de bloqueo será paulatina. ¿Y cómo puedo desbloquear el código Simlock de mi móvil actual (si cumplo ya los requisitos exigidos)? Aquellos clientes que quieran solicitar el código simlock y cumplan con los requisitos necesarios para ello, podrán hacerlo como hasta ahora de manera completamente gratuita (al contrario que la competencia, que cobra por esa gestión) llamando a nuestro centro de atención al cliente 1004). (Visita el Post sobre cómo eliminar el código Simlock en los móviles iPhone, LG, Galaxy Mini, Nokia 5800 y Blackberry 8520) A continuación os ponemos todos los Post que hemos publicado hasta el momento sobre la nueva oferta de Movistar: Fusión ¡¡¡cumple 1 año!!! y para celebrarlo Movistar te da más por lo mismo que pagabas hasta ahora Llamadas ilimitadas, fin a la permanencia móvil y al bloqueo de terminales, nueva oferta de Movistar Movistar elimina los compromisos de permanencia en todos los contratos móviles Movistar lanza su puntera tecnología 4G sin coste adicional para sus clientes Terminales compatibles con 4G durante los primeros meses del lanzamientoDudas Frecuentes sobre el Simlock Movistar
¿Que es el Simlock? Por simlock se entiende el bloqueo de un terminal para limitar su uso en determinados países u operadores (el que apoya económicamente la compra del terminal), dicho bloqueo se desactiva mediante la introducción de un código de desbloqueo proporcionado por el operador que vende el terminal bloqueado. ¿Que requisitos tengo que cumplir para poder solicitar el Simlock? No mantener ninguna deuda con Movistar. ¿Y si he comprado un terminal no subvencionado? En este caso podrás solicitarnos el código de desbloqueo en el momento que quieras sin tener que esperar ningún plazo de tiempo determinado. ¿Y si tengo un iPhone? Si tienes un iPhone, el método de desbloqueo es distinto del de resto de fabricantes, en el siguiente post te detallamos las peculiaridades del mismo. ¿Cómo puedo conocer el IMEI de mi teléfono? Para poder desbloquear tu terminal necesitamos que nos proporciones el código IMEI identificativo de tu terminal, para conocer dicho código tan solo hace falta que marques la secuencia *#06# desde la pantalla de inicio del terminal y en pantalla te aparecerá el IMEI de tu terminal (15 dígitos). También se puede obtener a través del menú del propio terminal: Ejemplo Android: ajustes - acerca del teléfono - estado Ejemplo iPhone: ajustes - general - información Por último se puede consultar también a través de la etiqueta identificativa (pegatina) que está situada en la zona destinada a la batería del terminal. ¿Y si tengo un Módem USB? En el caso de los módem usb 3G se puede obtener mediante la etiqueta identificativa ó bien desde el menú de "ayuda" del Escritorio Movistar. Para los router 3G/wifi desde la url de configuración del router 3G/wifi. ¿Donde puedo solicitar el código Simlock de mi teléfono Movistar? En este enlace te explicamos cómo puedes hacerlo directamente desde la web. Libera tu móvil También puedes utilizar los medios habituales de atención, escribiendo un post en el foro, llamando al 1004.
Cómo obtener el Simlock para liberar un teléfono Movistar
Los clientes de Movistar ya pueden solicitar el código de desbloqueo de sus terminales móviles (conocido también como Simlock) a través de la web y de forma gratuita. Puedes conseguir el código Simlock de tu móvil con el servicio de autogestión online, tan solo tienes que introducir tu número de teléfono y te enviaremos el código de desbloqueo correspondiente. 👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇 Con la nueva herramienta de autogestión se simplifica el proceso, ya que los clientes que lo deseen pueden conseguir online el código Simlock del teléfono de forma automática. 1. El primer paso es introducir el número de teléfono móvil 2. Una vez introducido, recibimos automáticamente un SMS con un código de verificación Se introduce ese código y se pulsa en “continuar” 3. A continuación habrá que introducir el IMEI del teléfono (este código se obtiene al marcar *#06# en nuestro terminal móvil) Una vez finalizado el proceso, Movistar envía a tu teléfono el código Simlock. También puedes obtener el Simlock en la parte privada de Movistar.es, siguiendo estos sencillos pasos: - Selecciona la línea móvil sobre la que quieres hacer la gestión, pulsa en la opción 'Mi teléfono' y ya puedes solicitar el código simlock. Lo habitual es que una vez enciendas el terminal con la tarjeta de otro operador, este te solicite introducir el código de desbloqueo o Simlock, aunque este proceso puede variar sensiblemente en función de la marca y modelo de tu terminal. En este post puedes consultar las secuencias más habituales de desbloqueo utilizadas en los distintos sistemas operativos según las marcas y modelos de teléfonos.Cómo puedo liberar mi teléfono móvil ( Simlock )
Ten en cuenta que si adquiriste tu terminal con fecha posterior a 1 de Enero de 2014, tu terminal ya esta libre y no tiene simlock. Opciones para obtener tu código Simlock Puedes obtener el código simlock en tu área privada seleccionando el número de móvil opción gestión de línea y pulsando la pestaña PUK/IMEI o marcando desde tu terminal la siguiente secuencia *#06# Ya tengo mi código Simlock. Y ahora ¿qué? Una vez dispongas de tu código Simlock, te explicamos cómo introducir el código simlock en tu móvil para así proceder a su liberación. Para el caso de los terminales iPhone, no se proporciona código alguno sino que lleva un proceso particular. Mejor echa un ojo a nuestro post sobre Simlock en caso de terminales iPhone. Si durante el proceso de desbloqueo tienes algún problema o la petición no se completa correctamente, te invitamos a que publiques un post exponiendo tu caso en nuestro foro de ayuda comercial, desde donde estaremos encantados de ayudarte.
Balance 2016: Los posts más visitados este año
Para terminar este 2016, te presentamos los posts más visitados este año. Esta selección incluye la información que ha sido más relevante y útil para todos nuestros usuarios en este año 2016 que ya acabamos. Deseamos que esta recopilación de post te ayude en tu día a día.
Top 5 en Comunidad Movistar Empresas última semana nº 10
A continuación, encontrarás una recopilación de los posts más interesantes y visitados de esta semana por nuestros clientes, con el fin de que estés informado de los contenidos más relevantes publicados en los foros de la comunidad. -1. Descubre la App Renovada Mi Movistar Empresas Movistar lleva tiempo innovando en estos servicios para empresas mejorando la usabilidad de sus productos. Un ejemplo de ello, es la renovada aplicación Mi Movistar Empresas, disponible en Google Play y App Store. Tanto el nuevo diseño como el desarrollo de la app renovada Mi Movistar Empresas están enfocados en mejorar la comodidad del cliente y tener la posibilidad de realizar trámites en cualquier momento o desde cualquier lugar, ahorrando tiempo en las gestiones. Todo el detalle de la noticia en este post, Descubre la App Renovada Mi Movistar Empresas. -2. ¿Cómo dar de baja el servicio Brain Trainer? Si te has suscrito al servicio Brain Trainer a través de Pagos Movistar, darte de baja será muy sencillo. Sólo tienes que acceder a la web de https://pagosonline.movistar.es/ . A través de esta página podrás visualizar toda la información de tus compras y gestionar tus suscripciones. También puedes contactar con el proveedor, en el apartado de suscripciones, dispones de la información de atención del proveedor del servicio al que te suscribiste, (mail: es@mountmediasolutions.com y/o teléfono de contacto: 900903141). Más información en este post ¿Cómo dar de baja el servicio Brain Trainer? -3. ¿Cómo configurar el correo de Office 365 en Outlook 2013 o 2016? La importancia de saber configurar el correo de Office 365 es conocido, y aunque algunos usuarios acceden a su correo directamente desde el Portal de Office 365, muchos prefieren utilizar Outlook, si eres uno de ellos en este post te enseñamos cómo configurar tu correo de Office 365 en tu Outlook, tienes dos opciones: -Opción 1.- ‘Funcionalidad completa en Outlook’ - Opción 2.- ‘Configuración del correo de Office 365 en Outlook 2013 o 2016 para licencias Quiosco o K1’ La información completa en el post ¿Cómo configurar el correo de Office 365 en Outlook 2013 o 2016?. - 4. Samsung Smart Call: Gestiona las llamadas de números que no conoces Con Samsung Smart Call, gestionar las llamadas de números que no conoces es muy sencillo. Con esta app podrás decidir si atiendes una llamada de un teléfono desconocido o no. Es ampliamente conocido el gran número de llamadas fraudulentas que se emiten a diario, por lo que es muy importante que te protejas de ellas. Samsung Smart Call ha llegado para hacerte esta tarea más fácil. Con Samsung Smart Call podrás saber quién te está llamando aunque no sea un número que figure en tu lista de contactos. Además, si se trata de una llamada fraudulenta o spam, podrás bloquear toda la actividad de ese número sobre el tuyo y denunciarlo sin responder a ninguna llamada o mensaje. Incluso, aunque respondas a la llamada, podrás denunciar o bloquear el número para evitar molestias en el futuro. Si estás interesado en esta información, puedes acceder al post, Samsung Smart Call: Gestiona las llamadas de números que no conoces 5.- Cómo obtener el Simlock para liberar un teléfono Movistar Los clientes de Movistar ya pueden solicitar el código de desbloqueo de sus terminales móviles (conocido también como Simlock) a través de la web y de forma gratuita. Con la nueva herramienta de autogestión se simplifica el proceso, ya que los clientes que lo deseen pueden conseguir online el código Simlock del teléfono de forma automática. Toda la información en este post. ¡Feliz fin de semana! Foto: Pixabay
Códigos simlock
Hola tengo un Nokia 3310 y quiero liberarlo el imei es 3************** Por la web de liberación me dice que es muy viejo En la parte de atrás en la pegatina además del imei hay un número que pone "code" y pone 0****** yo actualmente soy de digi y el mensaje que me da al poner una sin digi es tarjeta sim no aceptada, también tengo una tarjeta vieja Movistar bloqueada, que al ponerla dice tarjeta sim rechazada (uno dice no aceptada y otro rechazada no se que diferencia hay) Desde una web de calculadora de códigos de desbloqueo conseguí un código terminado en +2 que al introducirlo me salió un mensaje de sim restriction off, pero mirando en foros dice que hay que poner dos códigos uno que acaba en +1 y otro en +2. Gracias de antemano a todos un saludo ***"Editado por Motivos de Seguridad "***
SIM Lock
Estimado equipo de Movistar, Les escribo para solicitar el código de desbloqueo de red (SIM Lock) y el código de descongelación (Phone Freeze Code) para un antiguo teléfono móvil Samsung que está bloqueado en su red. El dispositivo muestra el mensaje "Phone Freeze" tras intentar introducir un código erróneo. Datos del terminal: * Modelo: Samsung SGH-Z240E * IMEI: 35*********** Agradecería mucho su ayuda para tramitar la liberación de este dispositivo de forma gratuita, cumpliendo con la normativa vigente. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias.
