Técnicos no vienen a hacer la instalación de internet por satélite des de septiembre
Llevo desde el 16 de agosto del 2024 intentando tener internet por satélite en una zona rural. Durante las llamadas informativas y de contratación, todos empleados aseguraban poder ofrecerme el servicio en unos 10 días. Después de recibir el router 4g y algunas llamadas (que no debería de haber hecho yo), el 3 de septiembre por fin se hace el pedido (CO2409XSU0F5DF). A día de hoy (15/10/2024) los técnicos aún no han venido ni han llamado para explicar el motivo de cancelar 7 citas para hacer la instalación. En la web de Movistar, en Mis Pedidos, hay un mensaje que dice que desde el 13 de septiembre hay una incidencia con mi pedido, que me ponga en contacto con Movistar. Cuando lo hago la situación siempre es la misma; no saben por qué, me dan teléfono de la empresa, ponen reclamación y me dan una cita nueva para la semana siguiente. El día antes de la cita o el mismo día, me llega un SMS y un mail diciendo que se cancela la cita. La fecha de compromiso no se ha cumplido en ninguno de los casos. Se han hecho reclamaciones a través de superiores y aún sigo sin tener ninguna noticia ni información al respecto. Ni responsable de zona, ni técnicos, ni nadie. El número de teléfono que proporcionan de la empresa instaladora (676865144), no puede recibir llamadas externas, así que no puedo contactar con la empresa tampoco. ¿Alguien puede informarme sobre lo que pasa?Resuelto1,3 milVistas0me gusta5ComentariosAtención técnica me miente, dudas en cuanto a disponibilidad de técnicos y tiempos de resolución - Avería 25/03 sin internet ni fijo
Poco después de levantarme el sábado 25 a las 11 me di cuenta de que todos mis dispositivos estaban "Conectados - Sin internet" tanto por wifi como por cable. Probé a reiniciar el router un par de veces y a darle un tiempo y al ver que no cambiaba me fui a la sección de soporte de la aplicación Mi Movistar ya que tiene formas de resolver errores de configuración en el momento. Me indicó reiniciar una vez más y como no se resolvió procedió a dar de alta un ticket a Avería. Al darse de alta el ticket a las 12:41 de ayer me salía un mensaje de que un técnico me contactaría en menos de una hora . Dejé pasar una hora y no me contactó nadie, entré al ticket y vi un mensaje de que un técnico me contactaría para concertar una cita en mi domicilio. Sin explicación alguna de la avería por parte de nadie ni pedirme información adicional del problema. Llamo al 1002 y después de dejar los datos de mi línea e indicar que es por la avería abierta me devuelven la llamada en unos minutos. La persona que me atiende recaba información de qué ocurre, qué luces aparecen encendidas en el router, que si he reiniciado, etc. Le pregunto que si hay alguna cosa que pueda hacer por mi cuenta, me indica que no cree que vaya a solucionarlo pero que desenchufe todos los cables, me asegure de que los filtros del router estén limpios y sin bloqueos y vuelva a enchufar. Que mientras tanto un técnico está revisando si el problema es de la parte externa y si se puede resolver desde su lado, pero que si la revisión da como resultado que tiene que ir en persona me llamará para concretar fecha y hora de cita. Le pregunto con qué tiempos trabajamos para la revisión y la resolución, me responde que la revisión llevará unas 2h y al terminarla el técnico me llamará con los resultados, que los tiempos de resolución son entre 24 y 48h así que el Lunes tenía que estar resuelta la avería y que si se podía resolver sin visita del técnico al domicilio podría resolverse a lo largo del fin de semana. Espero dos horas, sin noticias del técnico, dejo una hora más de margen porque comí tarde con todo el lío y sé que estás cosas suelen llevar más tiempo del estipulado. Sin noticias del técnico, llamo al 1002 para que me digan si hay novedades, me dicen que la revisión continúa y me insisten en que espere a tener noticias del técnico y que tiene un tiempo de resolución entre 24 y 48h así que debería de estar resuelto el lunes. Como una hora más tarde lo intento de nuevo indicando que trabajo desde casa y que tengo llamadas telefónicas para resolución de incidencias y que ni siquiera puedo dar transparencia a mis jefes de cómo avanza la incidencia para justificar que no pueda trabajar correctamente. Me dejan caer que es difícil que los técnicos puedan encargarse de las averías en fin de semana (primera mentira ya que se supone que tengo un técnico revisando según sus dos compañeros anteriores) pero que debería estar resuelto el lunes porque los tiempos son 24-48h. Llamé de nuevo al 1002 a las 10pm y me dijeron lo mismo y que si tengo un plan de datos ilimitado lo puedo usar de router, lo cuál ni es una solución porque tendría que tenerlo de antes e incluso si lo tengo las velocidades y problemas de desconexión durante llamadas no lo hacen una solución fiable. Llamo hoy a las 12:30 porque han pasado 24h y no tengo ni internet ni noticias del técnico. La persona que me atiende me dice que los técnicos no trabajan en fin de semana y que tienen un plazo de 48 a 72 horas para atenderme. Le indico que primero, qué sentido tiene tener un servicio de averías durante el fin de semana sin técnicos y por qué se me miente con la disponibilidad de estos tanto por parte de la aplicación de ticketing como por sus compañeros anteriores, a lo cual no recibí una respuesta, solo los nuevos tiempos de los que ningún otro compañero suyo había hablado y que son mucho mayores. Al final con esta avería me queda la gran duda: ¿tiene el servicio de internet para particulares de Movistar técnicos los fines de semana atendiendo las averías que les llegan? Y adicionalmente: ¿donde puedo consultar los tiempos de respuesta oficiales de soporte asociados a mi contrato?977Vistas0me gusta3Comentarios