Técnicos no vienen a hacer la instalación de internet por satélite des de septiembre
Llevo desde el 16 de agosto del 2024 intentando tener internet por satélite en una zona rural. Durante las llamadas informativas y de contratación, todos empleados aseguraban poder ofrecerme el servicio en unos 10 días. Después de recibir el router 4g y algunas llamadas (que no debería de haber hecho yo), el 3 de septiembre por fin se hace el pedido (CO2409XSU0F5DF). A día de hoy (15/10/2024) los técnicos aún no han venido ni han llamado para explicar el motivo de cancelar 7 citas para hacer la instalación. En la web de Movistar, en Mis Pedidos, hay un mensaje que dice que desde el 13 de septiembre hay una incidencia con mi pedido, que me ponga en contacto con Movistar. Cuando lo hago la situación siempre es la misma; no saben por qué, me dan teléfono de la empresa, ponen reclamación y me dan una cita nueva para la semana siguiente. El día antes de la cita o el mismo día, me llega un SMS y un mail diciendo que se cancela la cita. La fecha de compromiso no se ha cumplido en ninguno de los casos. Se han hecho reclamaciones a través de superiores y aún sigo sin tener ninguna noticia ni información al respecto. Ni responsable de zona, ni técnicos, ni nadie. El número de teléfono que proporcionan de la empresa instaladora (676865144), no puede recibir llamadas externas, así que no puedo contactar con la empresa tampoco. ¿Alguien puede informarme sobre lo que pasa?Resuelto1,3 milVistas0me gusta5Comentarios
Cable ethernet de router a otra habitación
Buenas tardes, Escribo debido a la situación surrealista en la que me encuentro, debido a la mala gestión del servició técnico y la poca solución que da la atención al cliente. El pasado 17 de noviembre solicité la visita de un técnico para pasar un cable de ethernet del router a otra habitación. En la primera visita, la persona vio que se requería un cable de unos 30m y me recomendó el smart wifi, ya que no tenia intención de pasar ese cable por dentro de la pared. En la segunda visita, vinieron a poner el smart wifi y vieron que no daba señal debido a la distancia con el router y me dijeron que ni ellos ni ningún técnico de movistar iba a hacer ese trabajo ya que era pasar muchos metros y requería mucho tiempo. En la tercera visita, el tercer técnico vino directamente sin cable y me comentó que para lo que le pagan tampoco me lo iba a hacer y que había "crisis de cables de ethernet". En la cuarta y quinta, el técnico directamente ni se presentó. Ahora me encuentro en la sexta visita donde me dice el técnico no tiene el cable. He tenido que modificar ya 6 veces mi horario para poder recibir estas visitas y la atención al cliente simplemente me dice que va a hacer un seguimiento que no existe. Llevo ya más de 1 mes para que me pasen un cable y sumando. El servicio deja mucho que desear.1,1 milVistas1me gusta3ComentariosAtención técnica me miente, dudas en cuanto a disponibilidad de técnicos y tiempos de resolución - Avería 25/03 sin internet ni fijo
Poco después de levantarme el sábado 25 a las 11 me di cuenta de que todos mis dispositivos estaban "Conectados - Sin internet" tanto por wifi como por cable. Probé a reiniciar el router un par de veces y a darle un tiempo y al ver que no cambiaba me fui a la sección de soporte de la aplicación Mi Movistar ya que tiene formas de resolver errores de configuración en el momento. Me indicó reiniciar una vez más y como no se resolvió procedió a dar de alta un ticket a Avería. Al darse de alta el ticket a las 12:41 de ayer me salía un mensaje de que un técnico me contactaría en menos de una hora . Dejé pasar una hora y no me contactó nadie, entré al ticket y vi un mensaje de que un técnico me contactaría para concertar una cita en mi domicilio. Sin explicación alguna de la avería por parte de nadie ni pedirme información adicional del problema. Llamo al 1002 y después de dejar los datos de mi línea e indicar que es por la avería abierta me devuelven la llamada en unos minutos. La persona que me atiende recaba información de qué ocurre, qué luces aparecen encendidas en el router, que si he reiniciado, etc. Le pregunto que si hay alguna cosa que pueda hacer por mi cuenta, me indica que no cree que vaya a solucionarlo pero que desenchufe todos los cables, me asegure de que los filtros del router estén limpios y sin bloqueos y vuelva a enchufar. Que mientras tanto un técnico está revisando si el problema es de la parte externa y si se puede resolver desde su lado, pero que si la revisión da como resultado que tiene que ir en persona me llamará para concretar fecha y hora de cita. Le pregunto con qué tiempos trabajamos para la revisión y la resolución, me responde que la revisión llevará unas 2h y al terminarla el técnico me llamará con los resultados, que los tiempos de resolución son entre 24 y 48h así que el Lunes tenía que estar resuelta la avería y que si se podía resolver sin visita del técnico al domicilio podría resolverse a lo largo del fin de semana. Espero dos horas, sin noticias del técnico, dejo una hora más de margen porque comí tarde con todo el lío y sé que estás cosas suelen llevar más tiempo del estipulado. Sin noticias del técnico, llamo al 1002 para que me digan si hay novedades, me dicen que la revisión continúa y me insisten en que espere a tener noticias del técnico y que tiene un tiempo de resolución entre 24 y 48h así que debería de estar resuelto el lunes. Como una hora más tarde lo intento de nuevo indicando que trabajo desde casa y que tengo llamadas telefónicas para resolución de incidencias y que ni siquiera puedo dar transparencia a mis jefes de cómo avanza la incidencia para justificar que no pueda trabajar correctamente. Me dejan caer que es difícil que los técnicos puedan encargarse de las averías en fin de semana (primera mentira ya que se supone que tengo un técnico revisando según sus dos compañeros anteriores) pero que debería estar resuelto el lunes porque los tiempos son 24-48h. Llamé de nuevo al 1002 a las 10pm y me dijeron lo mismo y que si tengo un plan de datos ilimitado lo puedo usar de router, lo cuál ni es una solución porque tendría que tenerlo de antes e incluso si lo tengo las velocidades y problemas de desconexión durante llamadas no lo hacen una solución fiable. Llamo hoy a las 12:30 porque han pasado 24h y no tengo ni internet ni noticias del técnico. La persona que me atiende me dice que los técnicos no trabajan en fin de semana y que tienen un plazo de 48 a 72 horas para atenderme. Le indico que primero, qué sentido tiene tener un servicio de averías durante el fin de semana sin técnicos y por qué se me miente con la disponibilidad de estos tanto por parte de la aplicación de ticketing como por sus compañeros anteriores, a lo cual no recibí una respuesta, solo los nuevos tiempos de los que ningún otro compañero suyo había hablado y que son mucho mayores. Al final con esta avería me queda la gran duda: ¿tiene el servicio de internet para particulares de Movistar técnicos los fines de semana atendiendo las averías que les llegan? Y adicionalmente: ¿donde puedo consultar los tiempos de respuesta oficiales de soporte asociados a mi contrato?977Vistas0me gusta3Comentarios
La mentira de la fibra óptica en pueblos pequeños
Después de años esperando a que llegue la fibra a mi pueblo, con la esperanza de sustituir al pésimo ADSL de 20MB (de mentira) que tengo contratado con Movistar, resulta que ahora que el pueblo ya está cableado para fibra, los técnicos no pueden hacer la instalación. La propia Movistar tiene tan amenazados a los técnicos con las revisiones y auditorías de las instalaciones que hacen, que al mínimo problema te dicen que no pueden hacerte la instalación. La cuestión en mi caso es que hay que tirar unos 150 metros de cable de fibra desde la caja distribuidora hasta mi vivienda, teniendo que pasar ese cable por fachadas de varias casas y por otros tantos postes de madera. Ya he hecho dos solicitudes y cuando los técnicos llegan y ven lo que tienen que hacer ya empiezan a resoplar y a buscar excusas. Lo último que me han dicho, y por lo cual mi instalación está parada, es que hay que pedir permiso a los vecinos para pasar el cable por sus fachadas (que por cierto ya están llenas de cables de cobre de instalaciones antiguas de los últimos 50 años) y además me dicen que tengo que ser YO el que tengo que pedir un permiso escrito y firmado a cada uno de los vecinos de cada una de las casas. La mayoría de las casas están derruidas, en otras no vive nadie y en las que vive alguien son personas de avanzada edad medio seniles, a las cuales es hasta cómico plantearse el hecho de ir a pedirles que te firmen una autorización para pasar el cable de fibra óptica. Lo triste es que esa supuesta autorización, ese documento a firmar, no existe, si llamas al 1004 no saben lo que es, si les preguntas a los técnicos te dicen que con algo escrito a mano ya vale, ¿en serio?, ¿de verdad el procedimiento de Movistar para estos casos es que el cliente vaya con unos folios y un boli, casa por casa pidiendo a los abuelitos que firmen para poder pasar por su fachada la fibra óptica? Es entre lamentable y ridículo que las cosas sean así. Y repito, esto es así porque a los técnicos de las subcontratas les tienen amenazados con descontarles dinero de su sueldo y les responsabilizan a ellos si algún vecino denuncia por haber pasado los cables sin permiso. Entonces su salida para esto es que YO, el cliente, pida permisos y autorizaciones. Cuando ocurren situaciones de este tipo pasan nota a un revisor para que busque alternativas o soluciones. En mi caso está persona acudió casi 3 meses más tarde y su predisposición a ayudarme fue nula, me dijo lo mismo, que tenía que pedir yo los permisos a los vecinos para que pudieran hacerme la instalación, y que si no lo hacía era imposible ponerme fibra. Así que esta es la situación, me quedo con mi penoso ADSL con 320KB de subida, si 320KB de subida, esto son más o menos 4-5 minutos para enviar una foto, en los cuales no puedes usar la conexión para nada más porque se queda inutilizada al colapsarse el canal de subida. Ah!!! y por supuesto sigo pagando lo mismo que los clientes que tienen fibra simétrica de 100MB. Movistar, ¿tienes algo que decir a eso?, ¿alguna solución?, el resto de canales como el 1004, incidencias en el 1002, reclamaciones en tienda, reclamaciones por la web, reclamaciones por mail ya están agotados y solo me han servido para perder el tiempo. Entonces, ¿me ayudáis, o no?16 milVistas1me gusta34Comentarios
Cable ethernet de router a otra habitación
Buenas tardes, Escribo debido a la situación surrealista en la que me encuentro, debido a la mala gestión del servició técnico y la poca solución que da la atención al cliente. El pasado 17 de noviembre solicité la visita de un técnico para pasar un cable de ethernet del router a otra habitación. En la primera visita, la persona vio que se requería un cable de unos 30m y me recomendó el smart wifi, ya que no tenia intención de pasar ese cable por dentro de la pared. En la segunda visita, vinieron a poner el smart wifi y vieron que no daba señal debido a la distancia con el router y me dijeron que ni ellos ni ningún técnico de movistar iba a hacer ese trabajo ya que era pasar muchos metros y requería mucho tiempo. En la tercera visita, el tercer técnico vino directamente sin cable y me comentó que para lo que le pagan tampoco me lo iba a hacer y que había "crisis de cables de ethernet". En la cuarta y quinta, el técnico directamente ni se presentó. Ahora me encuentro en la sexta visita donde me dice el técnico no tiene el cable. He tenido que modificar ya 6 veces mi horario para poder recibir estas visitas y la atención al cliente simplemente me dice que va a hacer un seguimiento que no existe. Llevo ya más de 1 mes para que me pasen un cable y sumando. El servicio deja mucho que desear.