Zeleris nunca recogió mi paquete
Solicité una devolución con recogida en domicilio por paquete voluminoso, me dijeron que la entrega sería a través de Zeleris el 16/07/26, estuve esperando todo el día pero nadie llegó a efectuar la recogida, no solo eso, sino que como motivo colocaron una mentira: "Ausente" Ingresé a su página para reprogramar la recogida y la solicité para el 17/07/26, recibí el mismo mensaje de que no se pudo realizar, y una vez más, nadie vino en todo el día, pero igual colocaron de nuevo la misma mentira: motivo "Ausente". Llamé a Atención a Clientes de Zeleris, la única solución fue reprogramar una tercera vez la recogida porque "no tienen dentro de la misma empresa ningún contacto de nadie más en la empresa a quien derivar la incidencia". Llamé a Movistar, estuve 20 minutos esperando en la llamada y nunca contestaron tampoco.
INCUMPLIMIENTO DE FECHA DE ENTREGA DEL PEDIDO ZELERIS
A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el incumplimiento de la fecha de entrega comprometida del pedido ****************. La entrega del dispositivo estaba garantizada para el día 09/06/2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 12/06/2026, sigo sin haber recibido el terminal ni una solución efectiva por parte de Movistar. Desde el momento en que tuve conocimiento de la incidencia he contactado en numerosas ocasiones con los distintos canales de atención al cliente, trasladando reiteradamente la urgencia de la situación. He explicado que actualmente no dispongo de un dispositivo móvil operativo, circunstancia que me está ocasionando importantes dificultades tanto a nivel personal como profesional, ya que necesito el terminal para teletrabajar, realizar operaciones bancarias y gestionar aplicaciones y servicios de uso diario. Asimismo, resulta especialmente preocupante que el seguimiento del pedido refleje, de forma constante desde el pasado 04/06/2026, el estado "Pendiente de plataforma de Zeleris", sin que se haya producido ninguna actualización posterior ni se me haya facilitado información clara sobre la situación real del envío. Han transcurrido más de ocho días desde dicha actualización, manteniéndose el pedido bloqueado en el mismo estado y sin que ningún departamento haya sido capaz de ofrecer una explicación concreta o una fecha efectiva de entrega. Pese a las numerosas reclamaciones realizadas durante estos días, únicamente he recibido información inconcreta, sin una fecha real de entrega ni una solución definitiva. Asimismo, se me indicó que durante el día de hoy recibiría una llamada para informarme sobre el estado de la incidencia y ofrecer una respuesta, llamada que finalmente no se ha producido. Considero especialmente grave que, habiendo comunicado en repetidas ocasiones la necesidad urgente del dispositivo y los perjuicios que esta situación me está ocasionando, continúe sin recibir una respuesta clara, una actualización real del estado del pedido o una solución efectiva por parte de la compañía. Por todo lo anterior, solicito: La revisión inmediata de la incidencia asociada al pedido ***************. La localización y entrega urgente del dispositivo a la mayor brevedad posible. Una explicación clara sobre los motivos que han provocado tanto el incumplimiento de la fecha de entrega garantizada como la falta de actualización del estado del envío desde el día 04/06/2026. Una respuesta formal a esta reclamación indicando las actuaciones realizadas para resolver definitivamente la incidencia. Confío en que Movistar adopte las medidas necesarias para solucionar este problema de manera inmediata, teniendo en cuenta los perjuicios ocasionados, la falta de información recibida y las múltiples gestiones que me he visto obligada a realizar desde la fecha inicialmente comprometida para la entrega. Atentamente, ********* ********** ******** DNI: **********
Zeleris [...]
Tengo un pedido con Zeleris 117DBB06014672317W que supuestamente han itentado entregar en mi domicilio hasta en 3 ocasiones, la última esta mañana a las 8:10 horas (recibí un SMS diciendo que no se intentará entregar otro día): es absolutamente FALSO. No me movido de casa y he recibido un mensaje de que se ha intentado entregar cuando es MENTIRA. Además, es imposible hablar con ellos. Te salta un bot que al indicar el móvil desde donde hice la compra te indican que te pongas en contacto con la empresa donde hice la comanda. Así lo hago y allí está todo correcto: la dirección, el número de móvil (que por supuesto también lo tiene zeleris pues me ha enviado diversos SMS de intento de entrega infrucutuosa). Entras en un bucle que no tiene fin. Zeleris es una [...]. Y lo único que sientes es impotencia y que el pedido no me ha llegado. Es un móvil que necesito urgentemente pues se lo robaron a mi hija y en dos días ha de viajar al extranjero a vivir. Qué hago? solo siento impotencia y la sensación de tomadura de pelo. Evidentemente iré a Consumo pero es lamentable que te tomen por idiota, que detrás esté una 'pequeña' empresa como Movistar y que mires este foro y esté lleno de quejas hacia esta seudoempresa de reparto llamada Zeleris. Esta empresa simula entregas ficticias de forma reiterada y aquí en Movistar no se hace absolutamente nada.
